18729
Когда-то я считала Сбер надёжным гигантом, который держится на профессионалах. Но, похоже, в отделении на Оружейной эту легенду похоронили окончательно. И сделал это — внимание — руководитель по работе с ключевыми клиентами. Человек, который должен быть лицом банка. А в итоге стал его антирекламой.
17 октября 2025 года мне позвонил некий Сергей — представился «руководителем отдела по работе с юрлицами», подчеркнул, что лично обзванивает ключевых клиентов. Уже на этом моменте я почувствовала, что что-то странное происходит: руководители обычно не бегают с планами продаж, но ладно, слушаю.
Цель звонка была проста, как дверная ручка: уговорить меня открыть счёт. Причём аргументация уровня школьной самодеятельности — «Вы можете им не пользоваться… просто откройте». Прекрасный подход — «открыть ради галочки», чтобы недельный план Сергея не плакал в углу.
Когда я отказалась, меня попросили объяснить почему. Я честно рассказала, что у меня большая предпринимательская семья, и многие давно разочаровались в сервисе Сбера. Примеры? Пожалуйста:
моей сестре дважды назначали встречу по открытию счёта — и оба раза отменяли за полчаса до начала;
к дяде приехал сотрудник с планшетом без интернета и попросил его… раздать Wi-Fi.
Ну что тут сказать? Если сотрудники демонстрируют такую «компетентность», первое впечатление о банке формируется соответствующее.
И вот тут начинается самое интересное. Чтобы «исправить» моё негативное мнение о банке, Сергей предложил апгрейд моего обслуживания — с «Премьера» на Сбер Первый. Просто так? Ну конечно нет. «Вы откроете счёт, а мы вам сразу же всё подключим, и обслуживание будет бесплатным». Волшебная кнопка, которой не существует.
Звучит красиво. Слишком красиво.
Прошёл месяц. Счёт открыт, бизнес-карта выпущена, а вот Сергей… испарился. Статус не повышен, обратной связи ноль, обещания растворились в воздухе как дым.
Итог: руководитель подразделения звонит «ключевому» клиенту, обещает золотые горы, получает галочку в своём отчёте — и забывает о вас быстрее, чем успел произнести слово «лояльность».
И вот тут резонный вопрос к топ-менеджерам Сбера: вы вообще знаете, что происходит у вас в подразделениях? Или у вас там параллельная реальность, где обещания выполняются, клиенты довольны, а сотрудники помнят о профессиональной этике?
Потому что в реальности «рыба гниёт с головы». И если руководитель позволяет себе такие методы работы, неудивительно, что менеджеры ниже рангом отменяют встречи, приходят неподготовленными и выставляют банк в крайне нелицеприятном свете.
К концу года мы всей семьёй — и как физлица, и как юрлица — собираемся разорвать отношения со Сбером.
Когда-то любимым, но, увы, безнадёжно испорченным.
Добрый день!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с неудобствами в процессе общения со специалистами банка.
Качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением нашего развития и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы.
Мы приняли ваши замечания и провели соответствующие мероприятия. Благодарю вас за то, что обратили наше внимание на возникший инцидент и поделились опытом вашего взаимодействия с банком.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью