31
1.Было предложено выбрать 4 категории кэшбэка на квартал. Я выбрала, в том числе, и 5 % за покупку одежды и обуви. Никаких условий о том, что такой процент будет выплачен в ограниченном количестве магазинов и по ограниченному ассортименту одежды и обуви, не было. Текст программы лояльности в мобильном приложении отсутствует. Информация о том, что этот текст можно найти на сайте банка, отсутствует. Фактически это обман потребителя. Мне есть с чем сравнить. Приведу в пример сайт Сбербанка. Потратить Сбер спасибо (кэшбэк) можно в весьма ограниченном количестве аптек, магазинов и других мест, и оплатить покупки ими можно только частично. Но при этом и на сайте, и в мобильном приложении, крупным шрифтом озаглален раздел: как потратить Сбер спасибо. В разделе вся информация изложена и систематизирована отлично. Никаких претензий нет, информация в полном объёме и на виду. Альфа банк. Что касается условий кэшбэка - тоже без претензий, информация в полном объёме. Наверное, есть и другие банки, не вводящие в заблуждение.
2.Обратилась в службу поддержки с простым, на мой взгляд, вопросом: будет ли выплачен мне кэшбэк 5 % за покупку одежды и обуви на маркетплейсах Вайлдберриз, Озон, Ламода и других. Вопрос был задан вчера. Ответа нет второй день. Есть переписка с тупым ботом. И есть переписка с операторами, их было 6 человек разных. Возможно, это не люди, а лучше обученный бот. Или неквалифицированные специалисты. Последнего оператора я убедительно просила прислать ответ, состоящий из одного слова: да, или нет, и не писать никакой ахинеи больше. Не помогло, Очередной "оператор" прислал ссылку для перехода на сайт банка в текст программы лояльности(которая не дает ответа на вопрос, и мутное сообщение о том, что у меня, возможно, возникло чувство несправедливости. Предыдущий оператор тоже присылал ссылку на программу с комментарием, что программа дорабатывается. Бот забрасывает информацией о том, что с 1 октября новая программа лояльности и предлогает выбрать 4 категории кэшбэка. Раз 10 уже прислал, мои просьбы не присылать, разумеется, игнорируются.
3.Вопрос номер 1 все тот же: 5% кэшбэка за покупки на маркетплейсах.Интересует ответ из одного слова: да или нет.
4.Вопрос номер 2: почему в банке работают операторы, не имеющие нужной квалификации для работы.
Здравствуйте!
Повышенный кэшбэк в размере 5% начисляется за покупки, соответствующие определенным МСС-кодам. Эти коды присваиваются торговым точкам и маркетплейсам при подключении к платежным системам. Банк, в свою очередь, ориентируется на эти коды при расчете вознаграждения.
Чтобы точно узнать, по каким категориям покупок вам будет начислен повышенный кэшбэк, рекомендуем выполнить следующие шаги:
1. Уточните МСС-код у продавца: Свяжитесь с маркетплейсом или магазином, где вы совершаете покупку, и запросите информацию о присвоенном им МСС-коде.
2. Проверьте соответствие в программе лояльности: Найдите этот МСС-код в списке категорий, по которым Банк начисляет повышенный кэшбэк, в разделе «Программа лояльности» на сайте Банка.
Сотрудники нашей службы поддержки предоставили вам верную информацию. Уточнение МСС-кода у продавца и последующая проверка в условиях программы лояльности – это самый надежный способ убедиться, что ваша покупка будет вознаграждена повышенным кэшбэком.
Подробная информация о начислении кэшбека доступна на сайте сайте Банка в разделе «Карты», подраздел «Тарифы и условия», далее «Программа лояльности».
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Добрый день. После предоставления банку справок о поступлении МСК (справки от сбербанка) банк ДОМ РФ отказывается р... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
Мною 03.08.2026 в вашем банке был открыт вклад. Я являюсь премиум клиентом банка. Начиная с 04.08.2026 нескол... Читать полностью
Как у вас складно получается в вашей перевернутой реальности! До конца ВСЕГО ИЮНЯ 2026 года со мной НИКТО так и не... Читать полностью
В разделе о вкладах есть вклад,где выплата - ежемесячно.Вот там в условиях есть маленькая ссылочка - что указаны пр... Читать полностью
Здравствуйте 23.07 было оставлено обращение по номеру моего СНИЛС для подтверждения возможности участия в семейной... Читать полностью
Один вклад имеет выплату процентов или в конце срока,или ежемесячно. Почему сумма процентов ежемесячно нигде не ука... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью