20
Добрый день! Поддержка у банка полное отвращение. Я надеялся, что в яндекс БАНКЕ отношение будет другое, но... Отвечают боты, или неуомпетентные ни на что не способные люди, в 90% ПОЛНОСТЬЮ игнорируют твой вопрос, пишут в ответ какой-то бред, в котором с твоим вопросом пересекается по 1 слову, которое вообще побочное в твоём вопросе было.
Карту ПРО не могут закрыть без закрытия всех других счетов и карт 🤷♂️. Поменять основную карту с ПРО на Пэй - не могут.
А теперь к сути - ДВОЕ СУТОК НЕ РАБОТАЛ СБП ТОЛЬКО В ЯНДЕКС БАНКЕ, ПЕРЕВОДОВ ПО НОМЕРУ КАРТЫ У НИХ НЕТ - если нужно срочно, то ТОЛЬКО СБП, который, я повторюсь, не работал. Альтернативный способ перевода - по реквизитам, я даже углубляться не стал, там дорого и ДОЛГО, а мне нужно было совершить перевод СРОЧНО.
В связи с этим я проконсультировался в чате поддержки (тот редкий случай, когда со 2-3 раза тебе всё таки пишут, не как боты, а как люди.
30.11.25 находясь в безвыходной ситуации я уточнил есть ли комиссия за снятие наличных, на что мне ответили:
"С нашей стороны нет комиссии за снятие наличных" скрин прилагаю в разделе личной информации.
Я был вынужден снять наличные, чтобы продолжить деньги в нормальный банк, где работает СБП, и совершить платеж в срок.
Но оказывается, с меня взяли комиссию 2% - 292₽ с суммы 14600₽.
Я потребовал вернуть переплату, основываясь на вводящей в заблуждение информации с консультантом в чате поддержки.
Мне ответили "это невозможно" И ЗАВЕРШИЛИ ДИАЛОГ. Это всё равно, что нагло бросить трубку - это крайне раздражает, и я много раз в разных сервисах Яндекса прямо в поддержке писал, что не нужно так делать, этим вы только озлобляете человека, и наколяете ситуацию. Напомню, это всё было 30.11, сейчас 4.12. я ещё несколько раз обращался, каждый раз эти боты ПРОСТО ИГНОРИРОВАЛИ мой вопрос, писали отвлечённую чушь про комиссии и порядок возврата, не составив ни единого обращения к начальству, хоть я и просил ЧЕТЫРЕ РАЗА это сделать, И КАЖДЫЙ РАЗ ПО-ХАМСКИ ЗАВЕРШАЯ ДИАЛОГ!
В связи с отвратительнейшим консультированием в чате поддержки, в связи в введением меня в заблуждение, прошу вернуть мне уплаченную комиссию в размере 292₽, пишу сюда, так как ваши боты не в состоянии по-человечески общаться, и просто игнорируют запрос.
Я понимаю, что сумма не критичная, тем не менее это для меня принципиально - если банк не отвечает за свои слова, я не намерен это так оставлять
Добрый день!
Сейчас у нас доступна возможность закрытия карты Про или карты Пэй отдельно.
Но уточню, что в обоих случаях удалённая карта всё ещё может отображаться в приложении, а в будущем может не получится переоткрыть её на вашем аккаунте. Именно поэтому мы рекомендуем закрывать оба счёта.
Что касается ситуации с переводом и комиссией за снятие наличных — мы всегда берём комиссию и предупреждаем об этом заранее.
Чтобы я мог проверить ответы поддержки и помочь разобраться, нужно больше данных.
Пожалуйста, свяжитесь со мной в чате: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — и в сообщении обязательно прикрепите ссылку на ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью