58
Здравствуйте, «МТС Банк» неправомерно заблокировал счет без указания причин.
АО «МТС Банк» приостановил проведение операций по моему счету, карте и моб. приложению со ссылкой на ФЗ № 115-ФЗ. При этом банк:
– не предоставил мне никаких конкретных оснований блокировки,
– не направил офиц. запрос о предоставлении документов,
– не указал, какие именно операции вызвали подозрения.
Самое главное, что я делал перевод своих собственных средств с личных счетов в других банках (Райф и Т-Банк) и отправил их в Белоруссию в ООО, которое является офиц. партнером МТС Банка, перевод делал через приложение МТС Банка. Перед отправкой средств у меня заблокировали счет, я позвонил в поддержку, оператор уточнил - не нахожусь ли я под давлением мошенников, после чего разблокировал счет и приложения, и я сделал перевод, после чего прошло 4 часа, и банк без какого-либо предупреждения заблокировал мне карту, счет и приложение.
Я позвонил в поддержку по номеру, где очень неквалифицированный оператор вообще не понимал, что происходит. Говорил очень тихо, диктовал мне несуществующие почтовые ящики и телефонные номера. После чего сказал, что нужно будет обратится только в отделение банка и назвал мне адреса в моем городе (Ижевск).
Я обратился в филиал МТС, где мне сказали, что они не банк, а ближайший филиал банка находится в г. Нефтекамск (респ. Башкортастан), расстояние почти 150км, либо звоните на горячую линию.
Я опять позвонил на горячую линию и попросил офиц. документ о блокировке, где будет написано, какие операции нужно обосновать. Мне по телефону продиктовали адрес эл.почты и сказали отправить сообщение в свободной форме, туда прикрепить выписку из других банков. Но из каких банков именно? По каким именном операциям? Я еще раз попросил прислать мне на почту документ, какие операции вызвали подозрения. Мне ответили, что такого они сделать не могут. Я спросил выдадут ли мне в банке такой документ, в поддержке сказали, что точно ответить не могут. С такой информацией ехать за 150 км я точно не собираюсь.
Указанные действия противоречат действующему законодательству по следующим основаниям:
1. В силу ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ банк обязан сначала направить клиенту мотивированный запрос о предоставлении документов, а не применять ограничения без объяснения причин.
2. Я не получал от банка никаких требований о предоставлении подтверждающих документов и был лишён возможности урегулировать ситуацию в добровольном порядке.
3. Все операции по счету имеют законный характер и могут быть подтверждены соответствующими документами по первому требованию.
4. Действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также положения:
– ст. 845, 859 ГК РФ,
– Закона РФ «О защите прав потребителей»,
– правовую позицию Верховного Суда РФ о недопустимости произвольного ограничения доступа к нежным средствам.
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Для проверки операций необходимо обратиться в наше отделение с паспортом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью