27
Дело в том, что я не оспариваю положения договора, подписанного с Вашим банком.
Сейчас я пытаюсь понять 2 вещи:
1) Почему Ваши сотрудники в офисе не реагируют на требования клиентов отключить неисправный банкомат (в таком режиме банкомат работал, по утверждению Ваших сотрудников, почти целый день)?
2) Почему мне операционистка посоветовала впредь проводить подобные операции только через кассу в офисе?
Поймите, если я не получу ответов у Вас, то продолжу поиски того, кто осветит данную проблему подробно. Думаю, скоро поисковые системы глобальной сети в ответ на запрос, например, vtb 24, будут выдавать «отъем денег у населения или принудительный вклад на срок до 15 дней» или
Работники, несущие ответственность за создавшуюся ситуацию,должны понести наказание.
Ибо, если бы банкомат был вовремя «обезврежен», то мне не пришлось бы тратить свое и Ваше время и нервы на урегулирование данного вопроса.
Повторю кратко суть:
31.05.2011 в 15:45 я, написал заявление в офисе ВТБ 24 г. Москва, ул. Бахрушина 32 стр.1
Бакомат принимает деньги, проводит операцию по зачислению средств.
Операция заканчивается ошибкой, деньги не возвращает и на счет они не поступают.
В офисе, на стене которого расположен этот банкомат, знают о проблемах, но не информируют клиентов и не отключают банкомат.
Офис: г. Москва, ул. Бахрушина 32 стр.1, банкомат на наружной стене офиса № 389634 31.05.2011 (в 15:35)
Здравствуйте!
1. Функции управления банкоматной сетью ВТБ 24 (ЗАО) осуществляет сторонняя организация на основании заключенного договора с банком.
В соответствии с условиями договора, данная компания производит полный комплекс услуг по техническому сопровождению устройств. Сотрудники ВТБ 24 (ЗАО) не имеют права производить какие-либо работы.
О наличие сбоев в работе банкоматов и времени выезда технических служб для проведения инкассации и устранения неполадок дополнительные офисы ВТБ24 своевременно информируются обслуживающей организацией с целью дальнейшего оповещения клиентов.
Банкомат, который расположен по адресу г. Москва, ул. Бахрушина 32 стр.1 до указанного Вами времени 31.05.2011 г. успешно осуществлял операции без каких-либо сбоев.
При совершении Вами операции по внесению наличных произошло замятие купюр, в результате чего дальнейшая функция приема наличных была невозможна.
При наличии такого сбоя и попытке совершения операции по внесению наличных на экране банкомата появляется соответствующее сообщение о невозможности ее совершения. Поэтому размещать дополнительные объявления рядом с устройством нецелесообразно.
После произошедшего сбоя банкомат производил успешные операции, за исключением функции cash in. 01.06.2011 г. была произведена инкассация устройства, работоспособность банкомата восстановлена.
2. Вы обратились для консультации к сотруднику банка о возможности проведения повторной операции по внесению наличных. Сотрудником дополнительного офиса Вам было рекомендовано произвести операцию по внесению наличных после произошедшего сбоя через кассу офиса. Данная консультация не подразумевала осуществлять в дальнейшем подобные операции исключительно через кассу дополнительных офисов.
В настоящее время банк ВТБ24 активно развивает сеть устройств самообслуживания. Качество работы оборудования постоянно улучшается — так, например, в 2010 году устройства с функцией приема наличных были полностью исправными и работали 88% всего времени, иными словами, средний простой одного устройства составлял не более 3-х календарных дней, а в Московском регионе — не более 2-х дней. Как показывает практика, банкоматы с функцией приема наличных вполне успешно справляются с проведением таких операций, количество сбоев устройств при этом уменьшается.
Дополнительно сообщаем, что 02.06.2011 г. денежные средства зачислены на счет Вашей банковской карты.
В ближайшее время банком будет подготовлен ответ.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью