164
Добрый вечер!
Настоящим сообщаю о возникшей проблеме, требующей срочного рассмотрения.
Сегодня моя операция по переводу средств была отклонена. После этого я обратилась по номеру 900, где сотрудник порекомендовал выполнить перевод по номеру счёта либо через СБП. Я выполнила указанные рекомендации, однако операция вновь была отклонена, после чего доступ к СберБанк Онлайн, а также ко всем моим картам и счетам был полностью заблокирован.
В течение длительного времени (около 50 звонков) я пыталась связаться с операторами, однако мои звонки неоднократно сбрасывались. Когда мне всё же удалось дозвониться, меня направили в офис банка.
При обращении в отделение с паспортом и всеми необходимыми документами мне отказали в разблокировке, а также отказались предоставить какие-либо документы, подтверждения или разъяснения причин блокировки.
При этом я получила СМС о том, что отслеживать своё заявление могу только через СберБанк Онлайн, доступ к которому, напомню, полностью заблокирован. Также указано, что рассмотрение заявления может занять до 7 рабочих дней.
Фактически на данный момент заблокированы все мои счета и денежные средства, при том что мною не совершалось никаких действий, подпадающих под требования 115-ФЗ. Никаких подозрительных операций не поступало — речь шла о переводе продавцу (Байеру) в целях покупки, что я подробно объяснила при обращении.
Я являюсь клиентом СберБанка (пакет «Премьер») на протяжении многих лет, и сложившаяся ситуация вызывает серьёзные опасения.
Прошу учесть, что блокировка произошла после того, как я выполнила рекомендации вашего сотрудника.
Прошу:
Провести срочную проверку обстоятельств блокировки.
В кратчайшие сроки восстановить доступ к СберБанк Онлайн и моим счетам.
Предоставить официальное объяснение причин блокировки и копии документов, связанных с проверкой, в соответствии с действующим законодательством.
Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения в максимально сжатые сроки
№251210-7002-585628 от 10.12.2025.
Здравствуйте!
Проверила, перевод не прошел по условиям банка. Ограничение входа в личный кабинет было в целях безопасности, чтобы сохранить ваши деньги. Сейчас ограничений нет. Прошу отнестись с пониманием к мерам безопасности
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью