7728
09.12.2025 я получил SMS-уведомление от ПАО «Сбербанк России» о блокировке моих банковских карт на основании п. 9 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ. Противоправных действий с моей стороны не осуществлялось: операции представляли собой небольшие входящие и исходящие переводы, в том числе связанные с покупкой и продажей внутриигровых предметов в игре Counter-Strike 2, а также переводы между знакомыми.
10.12.2025 г., следуя указаниям, содержащимся в SMS-уведомлении («в случае несогласия обратиться в офис банка»), я лично прибыл в ближайший офис ПАО «Сбербанк России» в г. Енакиево. Обращаю внимание, что я проживаю в г. Горловка, и поездка в другой населённый пункт в текущей обстановке связана с объективными рисками и значительными временными затратами.
При обращении к сотрудникам офиса мне было сообщено, что банк якобы не участвует в рассмотрении подобных вопросов, и мне было рекомендовано самостоятельно обращаться в Банк России через сайт. Сотрудники офиса отказались:
-принять заявление;
-направить обращение в Банк России от имени банка;
-разъяснить конкретные причины блокировки;
-указать перечень операций, послуживших основанием для введения ограничений;
-предоставить возможность дать пояснения и приложить подтверждающие документы.
Фактически мне было отказано в каком-либо содействии, несмотря на то что именно банк является оператором по переводу денежных средств и инициировал применение ограничений.
Впоследствии, обратившись на горячую линию Банка России, я получил разъяснение о том, что кредитная организация вправе и обязана принимать заявления клиента и направлять их в Банк России, а также оказывать содействие в подготовке соответствующих пояснений. Таким образом, информация, предоставленная сотрудниками ПАО «Сбербанк России» в офисе, не соответствовала разъяснениям Банка России.
После возвращения по месту проживания я обратился в ПАО «Сбербанк России» через систему «Сбербанк Онлайн». Только в дистанционном формате было принято обращение, однако причины блокировки указывались различно: сначала со ссылкой на пункт 3.3 Условий, затем — на пункт 1.11 Приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России». При этом конкретные операции и фактические основания ограничений по-прежнему разъяснены не были.
Считаю, что действия (бездействие) сотрудников офиса ПАО «Сбербанк России» выразились в ненадлежащем обслуживании клиента, отсутствии необходимого информирования и отказе в предусмотренном законодательством взаимодействии при применении ограничений по статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ.
Здравствуйте!
Разблокировать карты не получится. Они были заблокированы по п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к "Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк".
Рекомендую обратиться в офис и выпустить новую карту к новому платежному счету
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью