63
Пользуюсь банком более 10 лет, всегда на тарифе «Премиум». Подключил к банку всю семью и многих друзей, у меня открыто несколько бизнес-счетов на разных ИП. Всегда был лояльным клиентом, но столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
28 ноября я пополнял свой брокерский счет в БКС через СБП пятью транзакциями по 500 000 ₽. В итоге с меня списали комиссию 40 000 ₽.
Ранее я неоднократно проводил такие же операции — без какой-либо комиссии. Как выяснилось позже, банк стал приравнивать подобные транзакции к снятию наличных и начал взимать комиссию 2% сверх лимита в 500 000 ₽. Это изменение действует с 30 мая 2025 года.
Никакого уведомления об изменениях я не получал — ни в чате, ни в пушах, ни по почте. Узнал обо всём постфактум, после списания 40 тысяч комиссий.
Логично, что если бы меня заранее уведомили, я бы не стал загружать наличные в банкомат и делать операцию через СБП. Я бы просто сделал перевод по реквизитам или пополнил брокера другим способом.
Три дня переписки с поддержкой закончились лишь частичной компенсацией — всего 4 000 ₽ из 40 000 ₽, что абсолютно не устраивает, учитывая отсутствие уведомления и то, что ранее такие операции комиссией не облагались.
Ответ банка:
«Списания комиссии корректны согласно тарифу. Вы совершили операции, которые приравниваются к снятию наличных. К ним относятся почти все операции на сторонних сервисах: электронных кошельках, банках, биржах, платежных системах, МФО и т.д.
Ранее, 30.05.2025, мы публиковали новость на официальном сайте об обновлении перечня операций. Транзакции в “BKS MIR INVESTITSIY” (MCC 6211) теперь приравниваются к снятию наличных и подпадают под лимиты тарифа.»
При этом по моим скриншотам видно, что раньше точно такие же операции комиссии не имели, поэтому я по инерции повторил пополнение и столкнулся с новым правилом, о котором не был уведомлён.
Здравствуйте.
В мае 2025 года мы обновили перечень операций, которые приравниваем к снятию наличных и разместили их на нашем сайте. По п. 2.12. договора можем менять условия обслуживания и тарифы на свое усмотрение, рассказав о ним с помощью дистанционного банковского обслуживания, к которому относится и наш сайт. Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и согласны с ними. Нарушений нет.
О лимитах и комиссии по таким операциям говорим в тарифе. Его разместили в приложении/личном кабинете: нажмите на ваш счет, прокрутите вниз и выберите "Тариф". Все списания верные. Решение о компенсации и возврате правильно списанных денег остается за нами. не всегда готовы принять положительный ответ.
В консультациях ошибок не было, сообщали всю доступную информацию, а также передавали обращения в профильное подразделение для урегулирования вопросов.
Списания были правильными, при этом пошли вам навстречу и зачислили максимально возможную сумму. Вернуть полностью верные списания не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью