Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали счет и молчат

Дистанционное обслуживание

15.12.2025 23:45

Яндекс Банк

Автор

user-315523725949

г Санкт-Петербург

Здарвствуйте, ниже я предоставлю, для понимания ситуации, мое образение в Яндекс.Банк, для понимания ситуации. Сейчас 15.12.2025 23:45 мск - ответа нет

Уважаемая служба поддержки Яндекс.Банка!

Обращаюсь к вам повторно в связи с критической ситуацией, которая до сих пор не разрешена, и вынужден констатировать полное отсутствие обратной связи с вашей стороны.

Напомню хронологию событий:

13.12.2025, ~19:00 - после получения перевода от друга и отправки перевода другому знакомому по СБП операции по моему счету были приостановлены.

13.12.2025 - я сразу же обратился в чат поддержки, предоставил по вашему запросу фотографию паспорта, селфи и ответил на все вопросы.

14.12.2025, 10:00 - я получил от вас один дополнительный вопрос касательно перевода, на который дал полный и исчерпывающий ответ в 13:00 того же дня.

С момента моего ответа 14.12.2025 в 13:00 прошло более 30 часов (на 19:00 15.12.2025).

За это время я отправил в чат поддержки множество сообщений с просьбой прояснить ситуацию, но не получил ни одного ответа, даже формального. Мои обращения попросту игнорируются.

Я являюсь лояльным клиентом экосистемы Яндекса, пользуюсь множеством ваших сервисов. Поэтому такое отношение, когда клиента, готового к диалогу, оставляют без информации на столь длительный срок, вызывает крайнее недоумение и разочарование.

Из-за блокировки всех средств на счете я нахожусь в затруднительном положении: не могу оплатить проживание в отеле, что создает для меня серьезные бытовые проблемы. Я вновь подтверждаю, что все операции были совершены мной лично в рамках личных расчетов между знакомыми людьми и не нарушают ни законов, ни ваших правил.

Прошу вас:

В кратчайшие сроки, учитывая чрезвычайную ситуацию, завершить проверку по моему счету на основании уже предоставленных мной документов и пояснений.

Немедленно разблокировать мой счет и возобновить возможность проведения операций.

Дать официальный ответ в чат поддержки или на электронную почту о причинах задержки и принятом решении.

Убедительно прошу отнестись к моей ситуации с пониманием и оперативно ее разрешить. Дальнейшее затягивание и отсутствие коммуникации оставляет мне крайне неприятное впечатление о работе службы поддержки и безопасности банка.

С уважением, Хорин Алексей Владимирович

Здравствуйте!

Коллеги активно проводят проверку по вашему обращению. Она может занять некоторое время — пожалуйста, дождитесь обратной связи в чате поддержки.

Со своей стороны постараюсь ускорить решение. Будьте на связи — возможно, понадобятся некоторые уточнения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Яндекс Сплит, ускоряемся 🚀

Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы

Ограничения личного кабинета Яндекс Банк в связи с федеральным законом №161-ФЗ - возврат платежа.

Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Яндекс Банк игнорирует решение суда о банкротстве и полгода не убирает долг

Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью

10.09.2026 О банке

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.

Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попаданием в базу ОБДС по Федеральному закону № 161-ФЗ.Мне известен уникальный номер запроса: REQ

10.09.2026 Другое

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью

09.09.2026 Другое

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

Ужасный банк, пожалела что оформила карту сплит

Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью

09.09.2026 О банке

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью

09.09.2026 Переводы и платежи

ЖАЛОБАна действия ООО «ЯНДЕКС» в сфере обработки персональных данных

Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью

09.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Заморозили деньги в Яндекс банке

Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью

09.09.2026 Дистанционное обслуживание

Отсутствие возможности оплачивать картой Сплит на Aliexpress

Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью

04.09.2026 Дистанционное обслуживание