200
Стал клиентом Ozon Банка около месяца назад для удобства управления повседневными финансами. Однако недавно столкнулся с серьезной проблемой: банк без объяснения причин заблокировал доступ к моему личному кабинету и средствам на счете. Это произошло после проведения одной из операций, которая, по всей видимости, вызвала подозрения с их стороны.
Банк запросил дополнительную информацию и документы для проверки. Я оперативно предоставил все требуемое: необходимые данные, выписки по счету, подтверждения источников доходов и другие материалы. На это ушло значительное время и усилия. Однако после проверки банк сообщил, что восстановить доступ невозможно, и предложил только закрыть счет с выводом остатка по реквизитам.
Я неоднократно запрашивал разъяснения: на каком основании применены ограничения (ссылаясь на Федеральный закон № 115-ФЗ или другие нормы), почему после полного предоставления информации проблема не решена. В ответ получал отсылки к внутренним правилам банка (п. 11.4.2.2 Общих положений), но без конкретного обоснования. Банк отказывается раскрывать детали проверки и предлагает отправить официальный запрос по почте, что затягивает процесс.
Такая позиция банка выглядит как нежелание конструктивно решать вопрос. Я вынужден готовить жалобу в Центральный Банк РФ и Межведомственную комиссию, так как ограничение доступа к собственным средствам противоречит нормам ГК РФ (ст. 845–859). Не рекомендую Ozon Банк для тех, кто ценит прозрачность и оперативность — риски блокировки без адекватного объяснения слишком высоки. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных ситуаций.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции в соответствии с пунктом 11.4 Клиентских правил с которыми вы соглашашлись при открытии счёта.
18 декабря установили ограничения, запросили в чате банка документы и пояснения по операциям. Вы прислали сведения в этот день, мы их рассмотрели. По итогам комплексной банковской проверки приняли решение, что снять ограничения не готовы. Детали проверки или критерии, на которые мы опираемся при принятии решения раскрыть не сможем, так как это внутреняя информация банка.
19 декабря предложили закрыть счёт с переводом остатка по реквизитам. Счёт уже закрыли, остаток по вашим реквизитам перечислили 20 декабря.
Что касается ЦФА, то их нельзя закрыть, отменить или досрочно вернуть по ним деньги. Сумма инвестиций и доход придут в конце установленного срока. Эта информация указана в п. 7.5 решения о выпуске. Деньги отправим по тем же реквизитам, которые вы указали при закрытии счёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью