63
Я, клиент ОТП Банка, вынужден оставить крайне негативный отзыв о его работе и отношении к клиентам. Моя ситуация наглядно демонстрирует системные проблемы, халатность и полное игнорирование обязательств.
Суть проблемы:
В начале декабря из-за сбоя у меня сбросились выбранные категории для кешбэка. После обращения 9 декабря оператор Наталья в качестве жеста «доброй воли» вручную начислила 300 бонусов, пообещав, что они зачислятся до 11 декабря. Вместо решения проблемы это действие привело к катастрофе: 13 декабря с моего бонусного счета полностью пропали все мои накопленные бонусные рубли — примерно 5 848 ₽. Таким образом, попытка «компенсировать» 300 рублей кешбэка обернулась кражей тысяч.
Бездействие и издевательство службы поддержки:
С 13 по 22 декабря я на регулярной основе обращался в чат. Ответы были унифицированными и безответственными:
«Ведется техническая работа».
«Данные будут скорректированы в ближайшее время».
«Коллеги в курсе, сроков нет».
Мои обращения бесследно закрывались без решения проблемы.
На просьбу назвать конкретные сроки отвечали отказом или переводом на старшего специалиста, который также не мог ничего сказать.
Вместо решения насущной проблемы мне присылали спам-предложения о кредитах.
19 декабря я уведомил банк что если не решится мой вопрос в срок до 22 декабря 2025, я оставлю отзыв на сайте Банки.ру и обращусь к фин обмудсмену.
Мои законные требования — немедленно вернуть украденные бонусы на счет или выплатить их денежный эквивалент — игнорировались. Сотрудники банка (Ирина, Альбина) демонстрировали полное равнодушие, предлагая лишь «ждать» и «держаться», перекладывая ответственность за их технические ошибки на меня.
Итог:
ОТП Банк допустил грубейшее нарушение договорных обязательств и, по сути, незаконно списал средства клиента (бонусные рубли являются имуществом клиента). Работа службы поддержки направлена не на решение проблем, а на их замалчивание и имитацию деятельности. Клиенту приходится тратить часы и нервы, чтобы вернуть свое.
Рекомендация: Не связывайтесь с этим банком, если дорожите своими средствами, временем и нервами. Система не работает, а поддержка лишь создает видимость помощи. В моем случае без привлечения внешних контролирующих органов (Роспотребнадзор, финансовый омбудсмен, ЦБ РФ) вопрос не решается.
Требование к банку: Немедленно вернуть на бонусный счет 5 980,61 бонусных рублей или их денежный эквивалент, а также выплатить компенсацию за неисполнение обязательств в разумный срок.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Сообщаем вам, что ошибка устранена. Рекомендуем переустановить мобильное приложение. В случае если после переустановки приложения ошибка сохраниться, направьте, пожалуйста, скриншот в чат из приложения банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Дата рождения и номер телефона Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью