29
Начиная с середины 2025 года мое финансовое положение существенно ухудшилось и привело к снижению дохода более чем на 30%.
Я многократно обращался в банк с заявлением на реструктуризацию займа. Руководствуясь ФЗ 106 и ФЗ 353. К заявлению были приложены все необходимые документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Нарушение права на льготный период по ФЗ-106. В соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ, заемщик, чей доход снизился более чем на 30%, имеет право обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода. Я неоднократно направлял в банк такое требование с приложением подтверждающих документов. Однако сотрудники банка отказывают в его удовлетворении, ссылаясь на неверные или неточные данные.
Нарушение общих принципов кредитования по ФЗ-353. Действия банка также противоречат принципам, установленным Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", который регулирует отношения по моему договору и закрепляет право заемщика на рассмотрение обращения кредитором. Систематические отказы, основанные на ошибочных сведениях.
Нарушение права на достоверную информацию. В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель (кредитор) обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Использование банком неточных данных для принятия решения по моему обращению является прямым нарушением данной нормы, вводит меня в заблуждение и лишает возможности реализовать предусмотренное законом право.
На основании изложенного и руководствуясь положениями статей 6, 7 Федерального закона № 106-ФЗ, статей 5, 7, 10 Федерального закона № 353-ФЗ и статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую:
1. Немедленно принять к рассмотрению по существу моё требование о предоставлении льготного периода.
2. Провести проверку и исправить все неточные данные в моём кредитном деле, на которые ранее ссылался банк при отказах.
3. Предоставить мотивированный ответ по результатам рассмотрения моего требования в установленный ФЗ-106 срок не позднее 10 рабочих дней с момента получения данной жалобы.
4. В случае подтверждения ошибок направить исправленные сведения в бюро кредитных историй.
В случае неполучения ответа или его неудовлетворительного характера в течение 15 рабочих дней, я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и к Финансовому уполномоченному для защиты моих законных прав.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. По результатам рассмотрения обращения от 22.12.2025, по Договору отказано в реструктуризации, поскольку лимит по Договору превышает максимальный размер, установленный для льготного периода по 353-ФЗ.
По заявкам № 17120715-Ф/25 , №18120735-Ф/25 отказано в оформлении льготного периода, поскольку при заполнении анкеты на установку кредитных каникул в разделе "Подтверждение" некорректно были заполнены данные.
На текущий момент заявление на предоставление кредитных каникул принято. Ожидайте, пожалуйста, смс с номером обращения и решением по заявке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью