64
Я, клиент ОТП Банка, вынужден оставить крайне негативный отзыв о его работе и отношении к клиентам. Моя ситуация наглядно демонстрирует системные проблемы, халатность и полное игнорирование обязательств.
Суть проблемы:
В начале декабря из-за сбоя у меня сбросились выбранные категории для кешбэка. После обращения 9 декабря оператор Наталья в качестве жеста «доброй воли» вручную начислила 300 бонусов, пообещав, что они зачислятся до 11 декабря. Вместо решения проблемы это действие привело к катастрофе: 13 декабря с моего бонусного счета полностью пропали все мои накопленные бонусные рубли — примерно 5 848 ₽. Таким образом, попытка «компенсировать» 300 рублей кешбэка обернулась кражей тысяч.
Бездействие и издевательство службы поддержки:
С 13 по 22 декабря я на регулярной основе обращался в чат. Ответы были унифицированными и безответственными:
«Ведется техническая работа».
«Данные будут скорректированы в ближайшее время».
«Коллеги в курсе, сроков нет».
Мои обращения бесследно закрывались без решения проблемы.
На просьбу назвать конкретные сроки отвечали отказом или переводом на старшего специалиста, который также не мог ничего сказать.
Вместо решения насущной проблемы мне присылали спам-предложения о кредитах.
19 декабря я уведомил банк что если не решится мой вопрос в срок до 22 декабря 2025, я оставлю отзыв на сайте Банки.ру и обращусь к фин обмудсмену.
Мои законные требования — немедленно вернуть украденные бонусы на счет или выплатить их денежный эквивалент — игнорировались. Сотрудники банка (Ирина, Альбина) демонстрировали полное равнодушие, предлагая лишь «ждать» и «держаться», перекладывая ответственность за их технические ошибки на меня.
Итог:
ОТП Банк допустил грубейшее нарушение договорных обязательств и, по сути, незаконно списал средства клиента (бонусные рубли являются имуществом клиента). Работа службы поддержки направлена не на решение проблем, а на их замалчивание и имитацию деятельности. Клиенту приходится тратить часы и нервы, чтобы вернуть свое.
Рекомендация: Не связывайтесь с этим банком, если дорожите своими средствами, временем и нервами. Система не работает, а поддержка лишь создает видимость помощи. В моем случае без привлечения внешних контролирующих органов (Роспотребнадзор, финансовый омбудсмен, ЦБ РФ) вопрос не решается.
Требование к банку: Немедленно вернуть на бонусный счет 5 980,61 бонусных рублей или их денежный эквивалент, а также выплатить компенсацию за неисполнение обязательств в разумный срок.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Сообщаем вам, что ошибка устранена. Рекомендуем переустановить мобильное приложение. В случае если после переустановки приложения ошибка сохраниться, направьте, пожалуйста, скриншот в чат из приложения банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Дата рождения и номер телефона Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью