74
16 декабря 2025 года я обнаружил, что мне полностью заблокирован вход в мобильное приложение ПАО "МТС Банк" по причине подозрительной активности и, как следствие, доступ к управлению своими средствами. Обратившись в контактный центр Банка, я получил информацию о том, что блокировка была иницирована антифрод-службой по причине наличия в системе Банка двух различных учетных записей, привязанных к моему номеру. Номер я пользуюсь уже давно, с 2016 года.
Обратившись на горячую линию, сотрудником была сказанно, что данная ситуация возникла исключительно по вине Банка вследствие системного сбоя или ошибки при регистрации другова пользователя. Несмотря на мои неоднократные попытки решить проблему, сотрудники Банка не оказали квалифицированной помощи:
1. 16.12.2025 г. Контактный центр рекомендовал обратиться в отделение Банка или салон связи.
2. 16.12.2025 г. В салоне связи по адресу: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, проспект Ленина, 102В сотрудники отказали в помощи решения проблемы, оперируя тем, что они не оказывают банковские услуги и занимаются только продажей гаджетов и сим-карт.
3. 16.12.2025 г. В салоне связи по адресу: 656049, Алтайский край, г. Барнаул, проспект Ленина, 53 мне было предложено составить обращение в свободной форме, так как сотрудники салона не обладали компетенцией для решения данного технического и клиентского вопроса. Помощь в корректном оформлении обращения оказана не была.
4. 23.12.2025 г. При повторных обращениях в контактный центр я не получил ни четкого плана действий, ни сроков решения проблемы. Единственный рекомендацией вновь было обращение в отделение Банка. Ближайшее отделение находится в другом регионе, г. Новосибирск, что делает мой визит туда чрезвычайно затруднительным и сопряженным со значительными временными и финансовыми затратами (около 6 часов пути в одну сторону).
Таким образом, Банком были допущены следующие нарушения:
- Нарушения условий договора банковского обслуживания, лишившее меня доступа к счету.
- Неправомерное ограничение моих имущественных прав на распоряжение собственными денежными средствами.
- Нарушение обязанности предоставлять достоверную информацию и оказывать услуги надлежащего качества (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
- Бездействие и некомпетентность сотрудников, приведшие к усугубленнию ситуации.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Немедленно разблокировать мне доступ ко всем счетам, картам и услугам в ПАО "МТС Банк".
2. Устранить системную ошибку по поводу учетной записи.
3. Предоставить мне письменный ответ с изложением причин произошедшего сбоя и перечнем принятых мер по недопущению подобного в будущем.
4. Компенсировать мои моральные издержки, вызванные невозможностью использовать свои средства и стрессовой ситуацией. На основании ч. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" убытки.
Здравствуйте!
Вижу ваше заявление. Оно в работе. По итогам рассмотрения вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью