350
Я клиентка Сбера. В июле 2025 года через СберБанк Онлайн я перевела 98 500 рублей себе на карту грузинского банка TBC. Деньги благополучно списались с моего счета, но так и не дошли до получателя.
2 августа я подала официальное обращение в банк (№250802-7001-002933). Банк поставил срок ответа до 22 августа, затем неоднократно продлевал его (последний раз до 5 сентября). На сегодняшний день (декабрь 2025) ответа по существу так и нет. Рассмотрение затянулось уже на полгода.
В сентябре 2025 года на мой счет без какого-либо уведомления вернулись 45 000 рублей. То есть, часть средств банк таки нашел, но даже об этом факте мне не сообщил — я узнала сама, увидев операцию. Судьба оставшихся 53 500 рублей до сих пор неизвестна.
Каковы действия банка все это время?
Запросы в чате поддержки (а их было много) упираются в шаблонные ответы: «ожидайте», «запрос направлен», «зарубежный банк дольше отвечает».
Сотрудник службы поддержки в чате открыто заявил, что у Сбера «нет регламента получения ответа» от партнеров и они «не могут повлиять на ускорение». Для меня это прозвучало как признание в полном отсутствии контроля за собственными операциями.
Банк вместо конкретных действий по розыску стал требовать от меня платные справки из иностранного банка (об отсутствии других счетов), необходимость которых технически не обоснована. Это выглядит как попытка переложить на клиента расходы и ответственность за свою ошибку.
Итог за полгода:
53 500 рублей до сих пор в неопределенном статусе.
Никакого внятного отчета о проделанной работе.
Систематическое нарушение собственных сроков рассмотрения обращений.
Полное отсутствие proactive-информирования.
Написала официальную досудебную претензию. Если вопрос не решится, следующим шагом будут жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Я до последнего верила в репутацию Сбера, но полгода бездействия и перекладывания ответственности на клиента — это тот случай, когда один негативный опыт перечеркивает годы лояльности. Будьте осторожны с международными переводами через этот банк.
Здравствуйте! Мои коллеги не дозвонились до вас.
Для дальнейшей проверки нам нужна выписка именно в USD.
Пришлите, пожалуйста, её на почту zabota@sberbank.ru.
В теме письма укажите 944696 banki.ru.
К сожалению, письмо до сих пор от вас не получила. Если вопрос актуален, пожалуйста, пришлите данные.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью