61
При внесении валюты на карту (руб) через банкомат происходит конвертация по "внутреннему курсу банка". Какой это курс не знает никто, банк не сообщает. При внесении он не отображается, то есть я, как клиент, не вижу условий предоставления услуги и курса обмена валюты. По факту оказывается, что этот курс ниже на 2-3 рубля, чем заявлено в приложении банка. На каком основании банк отказывыает в предоставлении клиенту условий оказания услуги? Не дает возможно отказатсья и вернуть деньги? Причем о проблеме знают и в поддержке хвастаются, что да, вы не первый такой, ну и извините - мы такие, не нравится, то валите. Премиальная поддержка на уровне. Пересчитать сумму по курсу, указанному в приложении отказались - говорят, мы вам не меняли валюту. Скриншоты и записи звонков есть, так что будем готовить обращение в вышестоящие инстанции
Здравствуйте.
Когда вы пополняли счет, мы правильно сконвертировали деньги.
Сейчас мы не отображаем курс, по которому пройдёт операция в наших банкоматах. На сайте и в приложении есть информация только о курсе пополнения в сторонних банкоматах и банкоматах партнеров. Уже работаем над исправлением ситуации.
При внесении наличных в валюте, отличающейся от валюты вашего счета, сумма зачисляется по нашему внутреннему курсу, актуальному на момент проведения операции. Он может отличаться от тех, которые вы видите в мобильном приложении, так как они распространяются только на операции снятия, перевода и покупки. Курс динамичен и может меняться в течение дня достаточно часто.
Мы попробуем компенсировать разницу, с итогами вернемся к вам лично.
В консультациях ошибок не допускали. Верно рассказали о порядке расчета курса и условиях конвертации валюты. Своевременно передавали обращения и дополнения в профильные отделы. Профильные подразделения также сработали без ошибок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
Это не "правильный" курс если до конвертации я с ним ознакомиться не могу. Вы фактически признаёте наруше... Читать полностью
Полученные ответы от ТП: ... Операция пополнения прошла по верному курсу, компенсировать разницу на конвертации не... Читать полностью
При пополнении рублёвого счёта через банкомат купюрами евро деньги на счёт зачислены по курсу 94.80, в то время как... Читать полностью
Собирался в поездку во Вьетнам, позвонил представителю банка с вопросом об открытии счета в Донгах и покупке валюты... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить жалобу. 13.08 в банкомате произвел покупку долларов. Половину купюр банкомат выдал нелик... Читать полностью
Вы уже вторую неделю этим занимаетесь, сначала указал 03.08.2026, до этой даты подтверждение не пришло, потом 05.08... Читать полностью
29.07.2026 приобрел евро через банкомат Т-Банка, часть купюр банкомат замял, две надорвал, соствлена заявка, обмен... Читать полностью
На момент пополнения я стоял возле банкомата с телефоном и обновлял страница вашего официального сайта, где указан... Читать полностью
В прошлый ваш обман вы прикрылись аргументом, что я использовал услугу "пополнения карты" валютой, где ку... Читать полностью
Получается вы можете сделать курс хоть 1р - 1€ и зарабатывать денюжки?! Это обман и введение в заблуждение кли... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью