Список вопросов
Ответ дан

Когда вернут комиссию за несовершенную операцию? Обман в офисе при обмене валюты

27.12.2025 16:08
27
Совкомбанк
Автор
user-876123832544
г Санкт-Петербург

Добрый день! 5 декабря по неосторожности хотел стать клиентом банка и оказался обманутым. Я забронировал валюту 3800$ по курсу ~76₽ и оплатил комиссию, которая возвращается при проведении операции. Есть примечание, что обмен осуществляется на купюры номинала и конфигурации из имеющихся в офисе. Приехал в офис по адресу
Малый проспект П.С., 7а в районе 12 часов дня, направили к окну, за окном дама с карэ достает спайку купюр, машет ею и заявляет "Вы же знаете, что это старые купюры?" В ходе разговора выясняется, что есть купюры нового образца, но они продаются по иному курсу. На мой отказ от старых купюр сотрудник вальяжно сообщила "ха, ну ладно, я тогда даже вскрывать не буду". После неудачного опыта 6 раз связывался с КЦ (есть записи). Все поголовно утверждали о ЕДИНОМ курсе, вне зависимости от года выпуска валюты, что протевлречит словам сотрудницы банка. Меня 6 раз послушали, но не услышал. Моё последнее обращение от 11 декабря 15:55 судя по всему даже не взяли в работу. Суть запроса - завести служебную проверку с просмотром видеокамер и прослушивания диалога, возврат комиссии.

Добрый день! 

Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка
Представитель банка
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
№ 1 Народного рейтинга банков-2025
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Совкомбанк Инвестиции меняет правила акции «на ходу» и лишает бонусов!
Совкомбанк

Я являюсь участником долгосрочной акции "Дарим 26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций" от Совкомбанка. Добросовестно... Читать полностью

Все очень плохо !!!!
Совкомбанк

«Я являюсь добросовестным клиентом Совкомбанка и держателем карты «Халва». В текущем расчетном периоде с моего счет... Читать полностью

07.09.2026 Другое
«Я являюсь добросовестным клиентом Совкомбанка и держателем карты «Халва». В текущем расчетном периоде с моего счета была списана комиссия за опцию «Минимальный платеж».Данная ситуация возникла исключительно из-за запутанного интерфейса мобильного пр
Совкомбанк

«Я являюсь добросовестным клиентом Совкомбанка и держателем карты «Халва». В текущем расчетном периоде с моего счет... Читать полностью

07.09.2026 Другое
Длительное отсутствие решения по разблокировке счета.
Совкомбанк

Знаю причину блокировки, но банк не даёт конкретного решения — только отпискиМой счёт заблокирован по причине 115-Ф... Читать полностью

По условиям акции автокредит с халвой
Совкомбанк

Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользова... Читать полностью

Помогите написать отрицательный отзыв о Совкомбанке на Банки.ру
Совкомбанк

Заблокировали карту за платежи по 200р. от родителей из садика на др воспитателя. Я многодетная, малоимущая мать 3... Читать полностью

07.09.2026 О банке
как вернутся на первоначальную кредитную ставку
Совкомбанк

Обращался в чат банка в связи с тем, что мне подняли процентную ставку по кредиту, из за того что не выполнил услов... Читать полностью

07.09.2026 О банке
Нарушение закона с вашей стороны
Совкомбанк

Уже писала, ответа не последовало  Читать полностью

07.09.2026 Другое
Акция 26000 за инвестиции
Совкомбанк

Здравствуйте! Я участвую в акции "26 000 рублей за 9 месяцев". На 5-м месяце я купил акции компании ПИК.... Читать полностью

Претензия ООО «Всегда.да», оформление рассрочки через Совкомбанк
Совкомбанк

Я всё ещё жду решения. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Купюры евро номинал 500 и 100 (старого образца)
Совкомбанк

Здравствуйте, у меня купюры 500 евро и 100 евро старого образца,  ваш Банк сможет зачислить на валютный счёт... Читать полностью

Сотрудник Светлана, долго разговариваю с клиентом за ширмой
Совкомбанк

Обращение #4499879, там есть все мои данный Читать полностью

Сотрудник Светлана, долго разговариваю с клиентом за ширмой
Совкомбанк

Сотрудник Светлана,(старший Експерт) долго разговаривала с клиентом за ширмой кассы, отказала в обмене валюты в раз... Читать полностью

Добрый вечер. Долары старого образца принимаете или нет???
Совкомбанк

Доллары старого образца принимаете или нет? Читать полностью

Наличие долларов США
Совкомбанк

Добрый день. Есть ли в наличии для покупки сегодня 09.07.26 700 долларов США? Интересует отделение по адресу: г. Вл... Читать полностью

Почему банк списывает комиссию за фиксирование курса валюты, если это не гарантирует наличия валюты в банке?
Совкомбанк

Возникла необходимость обменять валюту. Совкомбанк потребовал оплатить комиссию за фиксирование курса валюты (с усл... Читать полностью

Как обмануть клиента с курсом по предварительной заявке
Совкомбанк

10.06.26 по телефону оставлял заявку на приобретение валюты по фиксированному курсу. Сказали, что такая заявка возм... Читать полностью

как купить тенге в отделении на Первомайской , д. 77
Совкомбанк

мне нужно поменять 15 000 руб на тенге. Хочу узнать есть ли в отделении на г. Москва, ул. первомайская, д. 77 такая... Читать полностью

Есть ли ограничения при обмене долларов на рубли?
Совкомбанк

Добрый день! Хотела обменять доллары на рубли,какие купюры банк не принимает? Читать полностью

Конвертация невыполнима
Совкомбанк

30 марта в 16 часов ушла ни с чем из Орехово-Зуевского отделения Совкомбанка, Ленина 49.Простая процедура конвертац... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Правомерен ли отказ банка в возврате средств за платную услугу?
Альфа-Банк

Альфа- банк без моего согласия подключил к моей дебетовой карте платную услугу Альфа-смарт. Услугой неразу не восп... Читать полностью

08.09.2026 Другое
Не дает списать альфа тревел бонусы
Альфа-Банк

Добрый вечер! По какой причине не дает списать альфа тревел бонусы? Иногда выдает ошибку, иногда пишут "временно не... Читать полностью

Совкомбанк Инвестиции меняет правила акции «на ходу» и лишает бонусов!
Совкомбанк

Я являюсь участником долгосрочной акции "Дарим 26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций" от Совкомбанка. Добросовестно... Читать полностью

Блокировка расчетных счетов
Сбербанк

Несколько дней назад по требованию ФНС, мне заблокировали счет кредитной карты. После визита в налоговую выяснилось... Читать полностью

Сотрудники банка не реагируют на ругательства в Т-Ж
Т-Банк

Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью

08.09.2026 Другое
Не списывают долг после процедуры банкротства
ВТБ

Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью

Обслуживание в офисе Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193
Альфа-Банк

Добрый вечер!Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.В... Читать полностью

Отказ в проведении платежа
Сбербанк

Добрый день! 7 сентября 2026 обратилась в отделение Сбера Г. Москва, Ленинградский пр, 62А. ТТЦГалерея "Аэропорт".... Читать полностью

Вместо полноценного личного кабинета открывается детское приложение
ВТБ

Добрый день.При оформлении дебетовой карты в г. Москве в офисе на Якиманке мне параллельно на меня же ( то есть на... Читать полностью

Не решают вопрос по ипотеке
Сбербанк

Как жаль, что до 5 сентября не получилось решить мой вопрос... Читать полностью