68
Добрый день.
В 2018 году у меня закончился срок действия карты Альфа-Банка. После этого я картой не пользовался, в приложение не заходил, движений по счетам не было, баланс был нулевой.
Сегодня, 29.12.2025 года оформил новую карту (ко-бренд/карта для магазина «Пятёрочка» “Апельсинка”). После выдачи карты зашёл в приложение и обнаружил отрицательный остаток –5800 руб. В истории видно списание/начисление за услуги «Альфа-мобайл / Альфа-диалог».
Я этими услугами не пользуюсь, никаких SMS/уведомлений о подключении или начислениях не получал. Также непонятно, на каком основании банк «уходит в минус» при нулевом балансе и отсутствии операций по счёту на протяжении многих лет.
Прошу банк:
1. Предоставить официальную расшифровку начислений на сумму –5800 руб (даты, тариф, период, основание).
2. Сообщить дату и способ подключения услуг «Альфа-мобайл / Альфа-диалог» и подтвердить моё согласие на платное обслуживание.
3. Немедленно отключить эти услуги по всем моим счетам/договорам. Сотрудник сообщил, что отключить можно только в отделении банка, но у меня дороги только 5 часов до ближайшего города с отделением..
4. Рассмотреть вопрос об аннулировании/перерасчёте начислений, так как услуги фактически не использовались и уведомления не получались.
Также отдельно отмечу “прозрачность” начислений. Я специально открыл тот самый счёт, на котором висит долг, чтобы понять условия, увидеть хоть какие-то реквизиты или конкретику — и в итоге вижу только заголовки: «Текущий счёт», «Семейный счёт», «Счёт “Мир” (редакция от 01.04.2024)». Никакого нормального объяснения, за что именно я плачу, за какой период, где подключение услуги и на каком основании — просто минус и всё. Иронично, конечно: за 5800 рублей можно было хотя бы с днём рождения поздравить.
Будьте добры, разберитесь с этим вопросом. Пишу напрямую, чтобы не выносить ситуацию дальше, но желание уже неимоверное оставить отзывы везде, где можно. Потому что ощущение такое: десять лет что-то списывалось — понятно за что? нет. понятно куда? тоже нет. Захочешь вернуться в банк — и после такого желание сразу отпадает.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе разг... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников тоже бы... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Добрый день!Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,8130.06.202... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью