61
Добрый вечер! Хотели с товарищем воспользоваться акцией Полный кешбек. Заранее прошли все формальности, оформили и подтвердили всю информацию. В момент проведения оплаты (29.12.2025 с 20:25 по 20:30) приложение наглухо перестало открываться. Все попытки оплаты через NFC были отклонены (на терминале высвечивались ошибки, хотя в приложении зелёная галочка успешной оплаты). Когда получилось спустя несколько попыток войти в приложение, чтобы войти по QR-коду - оплаты тоже не прошли. В результате пришлось платить картами других банков, причём пополение карты Яндекс пей с других банков - работало, а вот перевод с карты Яндекса в другие банки - тоже нет. Обращение в поддержку также не удалось отправить - приложение легло. С учётом того, что в приложении есть и другие признаки неработоспособности, есть сомнения в использовании данного банка, как приоритетного.
В результате имеем:
1. Банк не обеспечил требуемое качество обслуживания
2. Получил персональные данные и активированные подписки (условие акции)
3. Провёл бесплатное нагрузочное тестирование
4. Клиент получил нервотрёпку ввиду невозможности проведения оплаты
5. Клиент, выполнив все условия акции, не смог получить её преимущества (100% кешбек). Поскольку покупки были достаточно большие (9-17 тысяч), то хотелось бы понять, каким образом банк будет возмещать причинённые им неприятности и компенсировать свои ошибки. И чтобы данный ответ банка был публично доступен клиентам для принятия решений о целесообразности доверия такой организации.
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что вы не смогли воспользоваться акцией и совершить оплату. В качестве извинений начислим 2000 баллов Плюса. Баннер с информацией о том, как их получить появится 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 года
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью