248
Хочу предупредить всех, кто считает Яндекс Банк современным и технологичным. На деле это организация, где царит тотальное неуважение к клиенту и полный абсурд в применении правил.
Суть: мне заблокировали счет. Причина? Я собирал с коллег по работе деньги на подарки им же на дни рождения. Общая сумма — около 11 000 рублей.
Что потребовал банк в рамках «проверки по 115-ФЗ»:
- Документы, подтверждающие источник происхождения средств. Серьезно. Как документировать, что коллега Петя с пятого этажа перевел 500 рублей на торт?
- Документы, подтверждающие цели расходных операций. Нужна расписка от именинника, что он получил деньги на подарок?
- Выписки из ВСЕХ других банков за 3 месяца.
- Справку 2-НДФЛ или декларацию. Чтобы доказать, что я могу позволить себе быть «ручкой» для 11 тысяч?
Как проходит «диалог» с поддержкой:
- На прямой вопрос: «Какими документами можно подтвердить источник, если это переводы от людей?» — в ответ шаблонная цитата из того же запроса. Робот, а не человек.
- Просишь объяснить причины и признаки риска — тебе вежливо отсылают к закону, но ничего не разъясняют.
- Самое «гениальное» предложение от сотрудника: «Если не получится ответить на запрос, можете закрыть счёт». Это не поддержка, а издевательство. Вместо решения проблемы банк предлагает мне от них уйти.
- Я предоставил и подробные письменные пояснения, и скриншоты переписки с коллегами, и выписки, и справки. Результат — тишина. Счет заблокирован, деньги обездвижены, сроков рассмотрения нет.
- «Поддержка» — это насмешка: Диалог с чатом — это цитатник из учебника по бюрократии. На прямой вопрос «как подтвердить источник, если это перевод от человека?» мне цитировали тот же пункт регламента. В качестве «решения» несколько раз предлагали просто закрыть счет. Это верх цинизма.
КАТАСТРОФИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ, которые причинил мне Яндекс Банк:
- Пока я безуспешно бился с бездушной поддержкой, отправляя скриншоты чата и объясняя очевидные вещи, день рождения коллеги прошел без запланированного подарка от коллектива. Деньги были заморожены, передать их было невозможно.
- Мне пришлось извиняться перед всем отделом и объяснять, что я не мошенник, а жертва алгоритмов какого-то банка. Коллеги начали задавать неудобные вопросы, некоторые — переживать за свои переведенные деньги. Атмосфера праздника была полностью испорчена. Вместо благодарности я получил волну недоразумений и сочувствующих взглядов.
Эту историю я буду рассказывать как пример того, как бездушная система одного банка может вломиться в вашу реальную жизнь и сломать личные и рабочие отношения. Следующий шаг — официальные жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Если ваш банк — это не только приложение, но и ваше спокойствие, бегите от Яндекс Банка. Он не стоит потраченных нервов и испорченных отношений с людьми.
Здравствуйте!
Не могу прокомментировать ситуацию, так как вы указали недостаточно данных в конфиденциальной информации, которые нужны мне для проверки всех деталей.
Напишите, пожалуйста, мне по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — чтобы я вас узнал, направьте ссылку на вопрос в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью