90
Здравствуйте.
Хочу сообщить о проблеме, возникшей при участии в акции Яндекс Pay 29 декабря с 20:25 до 20:30, и попросить рассмотреть возможность компенсации.
Ситуация следующая. Мы заранее готовились к акции: около часа собирали корзину в магазине, итоговая сумма покупки составила более 10500 рублей. С 19:40 по иск находились у кассы и ждали начала акции, чтобы произвести оплату строго в указанный промежуток времени.
Согласно условиям акции, оплата должна была производиться либо с помощью стикера, либо по QR-коду. Мне пришлосб заказать плаиежный стикер специально для этой акции, чтобы оплата прошла без проблем.
В 20:25 мск, сразу после начала акции, я попытался оплатить покупку по QR-коду, однако сервис оказался недоступен — оплата не проходила, система выдавала ошибку. В результате я физически не смог оплатить покупку в отведённые 5 минут именно из-за технической недоступности сервиса со стороны Яндекс Pay. В итоге пришлось оплатить покупки картой другого банка. Более 10 раз я оплачивала то стикером, то qr-кодом. Банк просто отклонял операции!!!
Считаю данную ситуацию несправедливой, так как я выполнил все условия акции, потратил значительное количество времени на подготовку и оказался лишён возможности получить бонусы по причине технического сбоя сервиса, за который пользователь не может нести ответственность.
Прошу вас рассмотреть возможность компенсации в виде начисления бонусов Яндекс Плюс в размере суммы покупки —10000 баллов , либо предложить иной вариант компенсации. Чек покупки я приложил, дата и время на чеке написаны.
Буду благодарен за подробный ответ и разбор ситуации.
дополнительно сообщаю, что оплата проходила на КСО гипермаркета лента. Ни один из клиентов участвовавших в акции на Ксо не смог поучаствовать, всем банк операцию отклонял. Все ушли с ужасным настроением из-за обмана.
Здравствуйте!
Не смогу проверить ситуацию, так как не нашёл аккаунт и обращения по предоставленным данным на сайте
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью