118
При попытке оплатить заказ онлайн на сайте DNS через СБП по QR-коду вышла ошибка "платёж не прошёл", однако деньги с карты были списаны. С выпиской со счёта я обратился в магазин DNS, где подтвердили, что платёж к ним не поступал. Бухгалтерия DNS также подтвердила отсутствие поступления и порекомендовала обратиться в банк.
Я обратился в службу поддержки банка получателя ЮMoney. Там сообщили, что платёж был неуспешен и деньги должны вернуться на карту в течение 5 дней, а при отсутствии возврата — обратиться в свой банк. Эта информация была подтверждена как при личном визите в магазин (с паспортом и выпиской), так и в переписке с DNS.
Поскольку заказ был необходим, я произвёл повторную оплату, которая прошла успешно. Чек имеется.
После обращения в службу поддержки Альфа-Банка через чат мне настойчиво предложили и оформили документы по данному переводу (банковский ордер), что непонятно, так как я уже был в магазине с выпиской по своему счёту. Спустя примерно час переписки с поддержкой и общения с несколькими специалистами мне всё же помогли составить обращение о возврате средств.
Списание средств произошло 12.12.2025, обращение было составлено 17.12. Срок рассмотрения был установлен до 27.12, но не более 30 дней. Однако 27.12 срок рассмотрения был увеличен до начала января, а сегодня, 30.12, тему обращения без уведомления изменили на "общего характера" и продлили срок рассмотрения до 15.02.2026. В поддержке банка я уточнил, по какой причине была изменена тема обращения и срок рассмотрения без уведомления. В ответ мне сообщили, что "решение вопроса немного осложнилось". На вопрос, чем именно осложнилось, спустя полчаса мне ответили формулировкой: "не могут найти возврат платежа" и "коллеги его активно ищут". Данная формулировка мне абсолютно непонятна, как и затягивание решения моей проблемы. Максимальный срок возврата средств по платежам составляет до 30 дней, при этом у меня имеются подтверждения в переписке о том, что платёж не дошёл до получателя: письмо от банка получателя ЮMoney, скриншоты обращения в службу поддержки DNS, а также чек о повторной оплате заказа. В связи с этим я не понимаю причину задержки, особенно с учётом того, что сумма превышает 100 000 рублей, и затягивание решения данного вопроса является для меня критичным.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 959879) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью