30
Я с 2010 года активно пользуюсь различными банковскими продуктами, но ни разу не сталкивался с настолько отвратительным отношением как в Яндекс Банке.
Никакого решения вопроса, никакого внятного ответа, никакого искреннего извинения за свои ошибки от банка вы не получите.
29 декабря банк решил провести акцию с кэшбэком 100% при оплате с 20:25 до 20:30.
В данный момент я живу за городом, ближайший крупный супермаркет находится в 70 км, также у меня двое маленьких детей и в связи с этим крайне редко удается вырваться в город за покупками. Тут все как мне казалось удачно совпало, появилась возможность купить продуктов к праздничному столу и к тому же воспользоваться выгодной акцией и получить кэшбек.
Но в 20:25 из-за большой нагрузки ( как неожиданно!) у Яндекса все упало ( как они сами сообщили мне в поддержке спустя сутки). При этом деньги были списаны с моего счета в полном объеме, но в магазин оплата не дошла и покупки мне не отдали. В итоге я остался без денег, моя семья без продуктов к Новогоднему столу, т.к больше возможности снова приехать за 70 км у меня перед новым годом не будет.
Поддержка Яндекса повела себя отвратительно! Вначале они вообще полностью игнорировали мои обращения, ответ я получил лишь на следующий день. Что отмена произошла по неизвестной им причине ( это дословный ответ поддержки, скрин прикреплю) и дежурное что им жаль. На этом все. Баллы мне не начислили, хотя с моей стороны абсолютно все условия акции были выполнены, я и моя семья не могу и не должны нести ответственность за то что кто-то в яндексе не может рассчитать нагрузку.
Я честно выполнил все условия акции: Оформил подписку яндекс +, прошел полную идентификацию через Госуслуги, потратил свое время на дорогу и бензин, оплатил вовремя покупки ( деньги были списаны ровно в 20:25). Почему Яндекс не может признать явно свою вину в провальной акции? Почему они считают, что за все причененные неудобства достаточно отмахнуться дежурной фразой «Нам очень жаль»?
Здравствуйте!
Не смогу проверить ситуацию, так как по предоставленным данным не получилось найти аккаунт и обращения по теме вопроса
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью