50
клиент Альфа банка, столкнулся с блокировкой дебетового счета АО Альфа Банк, с 13-14 ноября 2025 года на моем детовом счету были заблокированы мои денежные средства. Я обратился в отделение банка в городе самара по адресу Мичурина 19В. Первым делом задал сотруднику банка вопрос о дальнейших действиях и попытался узнать что за блокировка. В ответ от сотрудника я получил бумагу и мне сказали писать заявление о закрытии счета с последующим выводом денежных средств в течении 30 рабочих дней. Заявление было принято. Я указал все свои данные и сотрудник сделал фото с пасспортом. Спустя неделю я пришел в отделение с вопросом о статусе моего заявления после этого я получил от сотрудника отказ о закрытии счета в грубой форме. У меня запросили документы о происхождении денежных средств. Я предоставил всю возможнуюю документацию которую физически возможно предоставить и стал ждать ответа.По истечению 30 дней я снова обратился в банк, где получил снова отказ. После чего я несколько раз обращался на горячую линию ЦБ РФ и Альфа банка, где операторы разъяснили мои права и назвали действия сотрудников банка некомпетеными и посоветовали обратиться в отделение банка повторно по другому адресу. Я обратился в отделение АО Альфа банка в городе Самары на ул Агибалова 76. Я снова составил обращение на мою почту мне пришел отказ. После этого я еще повторно обращался на мичурина несколько раз где мне в грубой форме отказывали в обслуживании ссылаясь на возраст менее 18 лет. Меня выгоняли из банка и не хотели слушать. На момент написания жалобы прошло более 30 дней а конкретно 42 дня с момента первого обращения с целью закрытия счета и вплоть до сегоднешенго дня я так и не получил внятного ответа от банка и каких либо действий с его стороны. Сотрудники говорят что внутренние правила банка важнее гражданского кодекса и отказываются слушать мои слова о их нарушениях. При этом сами постоянно ссылаются на внутреннюю политику банка. Сотрдуник банка ложно обявил мне блокировку по 161 фз это оказалось неправдой после обращения в ЦБ. Что на горячей линии что в цб мне сказали что мне обязаны закрыть счет но в отделении сотрудники ведут себя ужасно, создают конфликтные ситуации и прямо говорят о том что счет не закроют и деньги без соостветсвующих документов останутся лежать на их счетах навсегда. Прошу ознакомится с мною написанным текстом и принять меры, надеюсь на понимание и скорейшего решения вопроса!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью