34
27 декабря 2025 в 10:24 я авторизовался в приложении «МТС Деньги» и обнаружил там открытый счет и две активные карты, которые никогда не заказывал. Моя попытка разобраться в ситуации превратилась в парад абсурда. Записи всех разговоров сохранены.
Эпизод 1: Первая же барышня заявила, что моего номера нет в системе. На мой резонный вопрос: «Как же я тогда успешно вошел в приложение и вижу там счета?» — она выдала гениальную версию: «Может быть, вы ошиблись номером при входе?». Это за гранью здравого смысла. Ежу понятно, что если бы я ошибся номером, я бы не получил СМС-код подтверждения на СВОЙ телефон. Осознав, что ляпнула глупость и не знает, как помочь, она просто поставила меня на удержание и «сбежала», так и не вернувшись в диалог.
Эпизод 2: "Хамство с рынка" и вымогательство паспорта. Вторая сотрудница общалась в манере в агрессивной манере на повышенном тоне. На вопрос о происхождении этих карт в вашем приложении МТС, она заявила: «Откуда я знаю? Это карта Т-Банка, вот у них и спрашивайте!». То есть я должен звонить в другой банк и спрашивать, почему в приложении МТС отображается их карта?)) Далее она начала меня «газлайтить», утверждая, что я пользуюсь «не тем приложением», пытаясь выставить меня дураком. Раздел «Ответы на вопросы» (FAQ) в ее голове почему-то превратился в «чат со специалистами». Когда я предложил прислать скриншоты этого безумия, она недовольно выдала: «А куда вы мне их по телефону скинете?». Апогеем стало требование моих паспортных данных для того, чтобы (внимание!) «отправить мне ссылку на корректное приложение». Зачем вам паспорт, чтобы кинуть ссылку? Это мошенничество или просто профнепригодность? В итоге, не добившись своего, она просто бросила трубку.
Эпизод 3: «Заняться нечем», отказ в приеме жалобы и секретная идентификация. Я позвонил в третий раз, надеясь оставить жалобу на предыдущую сотрудницу, но наткнулся на очередную «звезду» сервиса. Мне было заявлено: «У нас нельзя оставить обратную связь». Серьезно? Она начала уверять меня, что в приложении есть раздел поддержки на главной странице. На мои слова, что его там нет, она с издевкой бросила: «У всех есть, а у вас нет!». Видимо, она не в курсе, что интерфейс для не-клиента отличается. Когда она заявила, что будет проводить идентификацию, я попросил разъяснить, что это за процедура. Ответ: «Я не хочу отвечать на этот вопрос». Банковский сотрудник отказывается пояснять смысл своих действий! Финалом стала фраза: «Заняться, что ли, нечем?», после чего эта также бросила трубку.
Итог: В МТС Банке работают малоквалифицированные «звонари», которые не знают продуктов и хамят потенциальным клиентам. Вы гоняете человека по замкнутому кругу,
Требую:
- Объяснить наличие счетов и карт в моем профиле.
- Провести проверку профпригодности сотрудниц №2 и №3 (требование паспорта за ссылку и бросание трубки, отказ в приеме жалобы, фразу «заняться нечем»).
Здравствуйте.
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью