64
Здравствуйте! В конце декабря обнаружил у себя подписку Альфа Смарт. Как-то ее не спрашивая клиента по-тихому подключили. У Т-банка хоть бесплатный период есть, а тут просто решили денег срубить, пока там клиент увидит у себя списание... Посмотрел, что подписка позволяет снимать 200 тыс руб без процентов. Заметьте, что в описании не сказано, с какой карты можно снимать деньги. По условиям моей кредитки я знал, что снять могу 100 тыс. руб в месяц без процентов, но поскольку в описании подписки сказано, что снимать можно до 200 тыс. руб без комиссии, я попробовал снять 165 тыс руб. При снятии банкомат написал, что комиссия - 0%. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил комиссию почти в 3000 руб. В праздники чат с банком не работал и я решил дождаться начала рабочей недели. Вчера через приложение я с помощью бота составил обращение, а сегодня мне ответили, что оказывается с подпиской Альфа Смарт я могу снять до 200 тыс руб с дебетовой карты! Вы серьезно? Даже не мог представить, что со своей дебетовой карты уважаемого Альфа банка смогу снять только 100 тыс руб. У меня вопрос: почему в описании опций подписки ни слова не сказано про дебетовую карту? Почему при снятии суммы более 100 тыс руб в родном банкомате нет предупреждения, что будет комиссия? Такое впечатление, что это сделано специально. Или я прежде чем пользоваться подписками должен отыскать среди уймы других описаний pdf - файл этой самой подписки и внимательно изучить его. Потому что в приложении написано "без процентов до 200 тыс руб", без указания к каким картам это относится. Сегодня после составления общения по чату с оператором вновь составили обращение, на которое чере час получил ответ на трех страницах, что все списано правильно, а что не указали с какой карты так и так понятночто с дебетовой, т.к. кредитная карта - это совсем другое. Спасибо, что объяснили. По прежнему считаю, что комиссию сняли неправомерно, введя меня в заблуждение. Ваша подписка за 399 руб мне задаром не нужна, отключю в феврале. Впредь буду нимательно контролировать подписки и списания.
Приветствую!
В индивидуальном порядке комиссию вернула, хотя списали её по нашим тарифам.
Подтвердить ошибку с нашей стороны не могу. В перечне всех опций по подписке мы прописываем, какие именно из привилегий распространяются на кредитную карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый день! Сегодня впервые решила закинуть деньги на Яндекс.Пэй для оплаты заказа. Постоянно так кидаю деньги на... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью