153
9 декабря 2025 года я открыл накопительный счет в МТС Банке, пополнил его своими сбережениями, потому что порадовала высокая ставка на остаток.
После этого со своей зарплаты я немного докладывал средства на накопительный счет.
20 января я открыл приложение банка, меня оно попросило обновиться. Я обновил его через RuStore. После того как я вошел в него, меня выкинуло и пришла смс: Заметили подозрительную активность, обратитесь в офис банка с паспортом. Начал звонить на горячую линию, параллельно зашел в банк с компьютера и увидел что доступ ограничен на основании 115-ФЗ.
Сотрудник на горячей линии связался с отделом безопасности, и предоставил мне ответ, что мне не поможет предоставление документов. Только закрыть счет и получить наличные.
Я приехал в офис банка на ул. Воронцовская в Москве 23 января а 18:29, с сотрудником сделали запрос в СБ - ответа не дождались. После я приехал повторно 25 января, сотрудник сказал что через кассу такую сумму выдать не могут, только перевод в другой банк. При этом этот же сотрудник мне уже сообщил что я могу предоставить документы. Об этом я слышал впервые. Я работаю в белую: у меня есть и 2-НДФЛ и справка о доходах самозанятого. Никаких нелегальных операций по карте я не совершал.
25 января перевод в другой банк выполнить не смогли, так как был выходной день.
Я повторно приехал 26 января, и по информации с телефонного разговора я помнил что сумма на моем счету составляла примерно 226 000 рублей. В банке мне выдали наличными через кассу 831,91 - начисленные проценты, и выполнили перевод на другой банк в сумме 210081,13 копеек. Я спросил сотрудника - куда потерялись примерно 15-16 тысяч рублей? Он не смог мне ответить и сказал что это возможно какая-то комиссия. Выписку предоставить мне отказался сославшись на блокировку счета.
По приезду домой я снова связался с поддержкой по телефону.
Сотрудник отправил мне выписку, в которой видно что на момент блокировки остаток по накопительному счету был 226083,13 (14 января). В день закрытия счета и перевода средств в другой банк в выписке отражены две операции смысл которых мне не ясен, как сообщили в поддержке по телефону, это страховка. Но никакой страховки я не подключал, и у меня ее не списывали пока я пользовался картами. Тем более сумма страховки кажется какой-то слишком большой. И отдельно отмечу - БИК банка куда ушли 2 платежа по 8000 рублей - вообще относится к Альфа Банку. У меня есть подозрения что сотрудник оплатил моими средствами с заблокированного счета какие-то свои сертификаты (каждый по 8000 руб), или банк попросту украл мои деньги.
Вот такие строчки в выписке:
1. Прием средств для оплаты сертификата, за сертификат № [US2-
WMSRXNL] в т.ч. НДС
2. Прием средств для оплаты сертификата, за сертификат № [US2-
DUZDE91] в т.ч. НДС
Скриншот выписки: https://disk.yandex.ru/i/_JP5Sol0uY72Rg
Здравствуйте! Мы обязаны наблюдать за операциями клиентов по картам и счетам. Без веских причин карты не блокируем – ограничиваем доступ, если есть серьезные основания и операции вызывают подозрения. В таком случае просим пояснить экономический смысл проводимых операций, а также раскрыть источники происхождения денежных средств. Продолжать сотрудничество не готовы и рекомендовали закрыть карты и счета. Сотрудники дополнительно предложила вам оформить сертификат для цифровой защиты ваших устройств. Вы согласились с этим. После чего оформили заявления на закрытие, перевод денег и на оплату сертификата. Хотим обратить ваше внимание, что наш банк не является стороной договора по этому сертификату. Для отказа нужно отправить документы на электронную почту help@usafe.ru или 121601, г. Москва, Филевский бульвар, д.6, ООО «Протекшн Стейшн». В письмо нужно вложить заявление на возврат в свободной форме с указанием реквизитов для возврата, лицензионного ключа и копию чека о покупке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
дополнителобные данные послала Читать полностью
Дослал нужные данные - буду благодарен за помощь! Читать полностью
Ниже высылаю информацию Читать полностью
Номер заявки после заполнения формы никто не присылал. На экране вышло сообщение что-то вроде "Спасибо, мы все... Читать полностью
Взял займ через МТС банк 19.09.2026 договор подписан , средств на счете нет звоню в поддержку говорят подож... Читать полностью
Все данные, в т.ч. несколько скриншотов, отправлены при заполнении формы, которую банк прислал в SMS. Вопрос до сих... Читать полностью
Еще раз пишу с просьбой снять ограничения по переводу денежных средств !!! Это вообще , что за беспредел ?! Я ничег... Читать полностью
Ужасно! Просто ужасно! Несколько раз переводила деньги с wildberries на МТС!!! Совсем небольшие суммы! Но вчера мне... Читать полностью
после обращения к вам, деньги сразу пришли, а так которое обращение операторы оставляли к IT до сих пор в работе, с... Читать полностью
Уже второй раз повторяется одна и та же проблема с отображением суммы процентов по вкладу. Проценты начислены, но и... Читать полностью
МОИ данные в этом обращении: По вашему обращению зарегистрирована заявка INC1688739. Срок рассмотрения до 3 рабочи... Читать полностью
Сегодня у меня закончился срок вклада, но %% в день окончания действия договора Банк так и не зачислил. Неоднократн... Читать полностью
при невыполнении условий для получения приветственной надбавки в первые 2 месяца, а также при отсутствии расходных... Читать полностью
Перевёл себе в 16 часов на счёт два платежа 10 и 90 тыс. с разницей в 10 минут. Ровно через сутки, тоже в 16 часов... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, с августа месяца пытаюсь оформить кредитные каникулы для участников сво. И каждый раз сталкиваюсь с п... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемое руководство и Служба заботы Альфа-Банка!Я пишу вам не с жалобой, а с огромной надеждой на ч... Читать полностью
Добрый день. В феврале 2025 года мной был купле а/м Geely Atlas по договору потребительского кредита № 1266320757Еж... Читать полностью
Они меня игнорируют все равно, уже 5 день Читать полностью
давая пополнить даже номер телефона,написал им и в поддержке и на электронную с вопросом какие чеки и ТД и с объясн... Читать полностью
Почему задержка начисления баллов плюса по истечению 21 дня? Я оплатила две онлайн покупки в Летуаль кнопкой Пэй во... Читать полностью
Добрый день.22.07.2026 мною был оформлен автокредит . Документы для оформления авто в залог были отправлены 15.08.2... Читать полностью
Ничего не исправили , на пару дней исчезла теперь все опять неустойка в дом клике. Читать полностью
Здравствуйте . Я с 11 сентября 2026 жду решения вопроса. Каждый раз мне оператор в чате ДОМ КЛИК пишет, что обращен... Читать полностью
В течении 3 лет, как я перестал работать в вашей компании представителем банка вы не можете отвязать корпоративный... Читать полностью