Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на действия сотрудников банка при разблокировке счетов и карт в рамках исполнения Федерального закона № 161‑ФЗ

Иные вопросы

26.01.2026 18:39

208

Т-Банк

Автор

user-581811770787

Свердловская обл, г Нижняя Салда

Уважаемые представители Т‑Банка!

Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с ненадлежащим исполнением банком своих обязательств и некорректными действиями сотрудников при разрешении ситуации с блокировкой моих банковских счетов и карт на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161‑ФЗ «О национальной платёжной системе».

Суть проблемы

25.01.2026 года все мои счета и карты были заблокированы в рамках исполнения требований Федерального закона № 161‑ФЗ по инициативе Т-Банка. Я незамедлительно обратилась в службу поддержки Т-Банка для выяснения обстоятельств и разблокировки.

В ходе общения с сотрудниками банка мне было предложено для разблокировки пополнить денежные средства на реквизиты, предоставленные сотрудниками банка(скриншот прилагаю). При этом:

- не предоставлены чёткие гарантии того, что после пополнения счетов они будут разблокированы;

- отсутствует документальное подтверждение законности и обоснованности такого требования в контексте норм ФЗ‑161;

- не разъяснены конкретные положения закона и внутренние регламенты банка, обосновывающие данный способ разблокировки.

Как выяснилось, первопричиной блокировки стало то, что служба безопасности Т-Банка допустила проведение сомнительного зачисления денежных средств на мой счёт. Таким образом, проблема возникла вследствие недостаточной работы внутренних контрольных механизмов Т-Банка, а не по вине клиента.

В связи с отсутствием результативного диалога с банком я вынуждена была обратиться с обращением в ЦБ РФ, что подтверждает серьёзность и обоснованность моих претензий.

Действия банка противоречат: ст. 845 ГК РФ (договор банковского счёта), согласно которой банк обязан осуществлять операции по счёту в соответствии с законодательством и договором; ст. 27 Федерального закона от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности», гарантирующей право клиента на беспрепятственное распоряжение средствами на счёте, принципам добросовестности и разумности, предусмотренным гражданским законодательством; положениям 161‑ФЗ, которые не предусматривают требование пополнения счёта как условие разблокировки.

Прошу:предоставить письменное объяснение в установленные законом сроки конкретных оснований блокировки в рамках ФЗ‑161;

правовых и регламентных обоснований требования о пополнении счетов;

причин, по которым служба безопасности банка допустила сомнительный перевод, ставший причиной блокировки.

Провести внутреннюю проверку работы службы безопасности банка в части допущенного сомнительного перевода и принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена

направить дополнительное обращение в ЦБ РФ с приложением данной жалобы и ответом банка;обратиться в Росфинмониторинг; подать исковое заявление в суд для защиты своих прав, взыскания убытков и компенсации морального вреда.

Здравствуйте.

Мы рассмотрели ваше обращение насчет блокировки приложения и карт.

Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло потому что по вашим реквизитам Банком России была получена информация по операции без согласия (жалоба).

Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

По этой причине, а также потому, что в базе Банка России есть сведения от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе данных:

Не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом Т‑Банка. (ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.).

Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.

Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги или отправитель должен сам отозвать жалобу.

Банк не может снять ограничения самостоятельно.

После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке.

Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Жалоба на действия сотрудников банка при разблокировке счетов и карт в рамках исполнения Федерального закона № 161‑ФЗ

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка