67
Вынуждена написать данный отзыв в связи с формальным и, по существу, ненадлежащим рассмотрением моих обращений, направленных мною через личный кабинет 05.01, 13.01, 14.01.2026, по факту инцидента, произошедшего при получении мной наличных денежных средств.
05.01.2026 я осуществляла операцию по снятию наличных денежных средств в банкомате № 212772, расположенном в отдельно стоящей кабине на 2 этаже ДО "Шуваловский". Снятие осуществлялось по банковской карте на сумму 670 000 рублей. Фактически банкоматом была выдана сумма 665 000 рублей. Недостача была мной выявлена незамедлительно, сразу после извлечения наличных из банкомата, не выходя из кабины, под камерами видеонаблюдения. Выданные средства были пересчитаны мной сначала с использованием счетно-денежной машины, установленной в кабине банкомата, затем вручную.
Сразу после обнаружения недостачи, не выходя из кабины, я обратилась за помощью к старшему менеджеру отделения, находившимуся в непосредственной близости. Старший менеджер отказал в помощи и направил к другому менеджеру. Прибывшая с 1-го этажа менеджер не смогла помочь и пригласила того же старшего менеджера. Старший менеджер осмотрел карман СДМ, убедился, что он пуст и предложил самостоятельно через личный кабинет направить обращение в банк.
Я предложила указанному сотруднику лично поприсутствовать при повторном пересчете денежных средств под камерой в кабине банкомата и зафиксировать выявленную недостачу, но он отказался. Я повторно самостоятельно под камерой видеонаблюдения пересчитала выданные денежные средства, после чего настоятельно потребовала от старшего менеджера, чтобы обращение в Банк было оформлено сотрудником банка с проверкой моих личных данных и подтверждением факта инцидента, что им и было сделано.
Изначально я обратилась к сотруднице отделения с целью снятия денежных средств в кассе отделения, но я получила отказ, мотивированный отсутствием предварительной заявки, и мне было предложено воспользоваться банкоматом, расположенном в отдельной кабине.
Неоднократные обращения в Альфа-банк никакого результата не дали, получала ответ, что проверка сделана, снятие наличных в банкомате подтверждено (даже без указания суммы). После третьего обращения мне пришел ответ, что через неделю(!) после операции в банкомате проведена инкассация и излишних денежных средств не обнаружено. Записи с камер видеонаблюдения так никто из ответственных сотрудников не удосужился просмотреть, неизвестно для каких случаев они установлены. Всю более подробную информацию в обращениях к Банку я предоставляла, но все напрасно.
Приветствую!
Мы всё проверили: излишек в банкомате не обнаружили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Добрый день.Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка. Имеем на с... Читать полностью
Карта "твой кэшбек". Кешбэк 10% в супермаркетах и на маркетплейсах. Акция для новых держателей бесплатной дебетово... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
я написал в конфиденциальную информацию Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью