73
Не внимательно читаете или там неняетесь... Все четко и понятно написано что и кап нарушаете. Какой бред и оправдания несёте. Вы больны? В Т-Банк
(юридический адрес банка)
От: [Ваше ФИО]
Контактные данные: [Ваш телефон, адрес электронной почты]
По вопросу: О нарушении законодательства в маркетинговой практике и программе лояльности
Претензия
Уважаемые представители Т-Банка!
Настоящим письмом выражаю несогласие с вашим ответом от [укажите дату] и считаю, что банк нарушает права потребителя, а также действующее законодательство Российской Федерации.
В вашем ответе указано, что условия программы лояльности, включая исключения по начислению кэшбэка (например, на платежи и переводы через мобильное приложение), были мной приняты в момент подписания Заявления-анкеты и совершения операций. Однако хочу обратить ваше внимание на следующие нарушения:
1. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10) – банк не предоставил полную и достоверную информацию об условиях программы лояльности в момент рекламирования услуги. Рекламные материалы, обещающие «кешбек 1% на все», вводят потребителей в заблуждение, так как значительные ограничения скрыты в многостраничных документах, с которыми клиент знакомится уже после оформления карты.
2. Нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» – условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, являются недействительными. Ссылка на то, что «совершение покупки является акцептом», не освобождает банк от ответственности за предоставление недостоверной информации на этапе маркетинга.
3. Нарушение ст. 5 Закона «О рекламе» – реклама услуг банка (в частности, обещание кешбэка 1% на все операции) является недостоверной, поскольку не раскрывает существенные ограничения, влияющие на получение обещанного вознаграждения.
4. Нарушение ст. 428 Гражданского кодекса РФ – договор присоединения (к которому относятся правила программы лояльности) не может содержать скрытые условия, существенно ограничивающие права потребителя, если они не были явно оговорены при заключении договора.
Требую:
1. Пересмотреть решение о начислении кешбэка по операциям, которые были совершены мной в соответствии с первоначальными ожиданиями, сформированными рекламными материалами банка.
2. Внести изменения в рекламные материалы и процедуру информирования клиентов, чтобы все существенные ограничения программы лояльности были доведены до сведения потребителя до момента заключения договора.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, а также в суд для защиты своих прав.
Здравствуйте.
Мы не нарушаем законодательство РФ. Все бонусы начисляем согласно условиям программы лояльности. Работаем открыто, от клиентов ничего не скрываем. Правила обслуживания и тарифы карт размещаем в открытом доступе, с которыми клиент может ознакомиться до оформления карты и во время ее использования.
Клиент может прочитать условия программы лояльности на этапе заполнения заявки на нашем сайте, при использовании поисковой строки в приложении или уточнить информацию в службе поддержки. В чате и на горячей линии сотрудники готовы объяснить условия по начислению бонусов.
Начисляем кэшбэк по категории "1% на все покупки" по операциям, которые проходят по правилам расчета бонусов. Обман не приветствуем.
Согласно пункту 3.6 условий карты Платинум, мы не начисляем кэшбэк за платежи и переводы через личный кабинет или приложение. Список исключений является неотъемлемой частью программы лояльности, которые доступны по ссылке под списком категорий в приложении.
При подписании договора вы подтверждаете, что ознакомились со всеми его условиями, размещенными на сайте tbank.ru, понимаете их и согласны с ними. Наши условия обслуживания не противоречат законам Российской Федерации.
Найти правила карты можно в приложении: на главном экране перейдите в раздел "Кэшбэк и бонусы" → выберите раздел с выбранными категориями на месяц → перейдите в "Условия программы лояльности".
Проверим, можем ли пересмотреть решение по начислению бонусов. С итогами вернемся лично.
Также готовы зафиксировать ваши идеи по оповещению наших клиентов. Опишите, пожалуйста, подробнее предложения в службе поддержки, и мы передадим информацию в профильный отдел.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью