63
Здравствуйте! В конце декабря обнаружил у себя подписку Альфа Смарт. Как-то ее не спрашивая клиента по-тихому подключили. У Т-банка хоть бесплатный период есть, а тут просто решили денег срубить, пока там клиент увидит у себя списание... Посмотрел, что подписка позволяет снимать 200 тыс руб без процентов. Заметьте, что в описании не сказано, с какой карты можно снимать деньги. По условиям моей кредитки я знал, что снять могу 100 тыс. руб в месяц без процентов, но поскольку в описании подписки сказано, что снимать можно до 200 тыс. руб без комиссии, я попробовал снять 165 тыс руб. При снятии банкомат написал, что комиссия - 0%. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил комиссию почти в 3000 руб. В праздники чат с банком не работал и я решил дождаться начала рабочей недели. Вчера через приложение я с помощью бота составил обращение, а сегодня мне ответили, что оказывается с подпиской Альфа Смарт я могу снять до 200 тыс руб с дебетовой карты! Вы серьезно? Даже не мог представить, что со своей дебетовой карты уважаемого Альфа банка смогу снять только 100 тыс руб. У меня вопрос: почему в описании опций подписки ни слова не сказано про дебетовую карту? Почему при снятии суммы более 100 тыс руб в родном банкомате нет предупреждения, что будет комиссия? Такое впечатление, что это сделано специально. Или я прежде чем пользоваться подписками должен отыскать среди уймы других описаний pdf - файл этой самой подписки и внимательно изучить его. Потому что в приложении написано "без процентов до 200 тыс руб", без указания к каким картам это относится. Сегодня после составления общения по чату с оператором вновь составили обращение, на которое чере час получил ответ на трех страницах, что все списано правильно, а что не указали с какой карты так и так понятночто с дебетовой, т.к. кредитная карта - это совсем другое. Спасибо, что объяснили. По прежнему считаю, что комиссию сняли неправомерно, введя меня в заблуждение. Ваша подписка за 399 руб мне задаром не нужна, отключю в феврале. Впредь буду нимательно контролировать подписки и списания.
Приветствую!
В индивидуальном порядке комиссию вернула, хотя списали её по нашим тарифам.
Подтвердить ошибку с нашей стороны не могу. В перечне всех опций по подписке мы прописываем, какие именно из привилегий распространяются на кредитную карту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью