62
Получал карту в октябре 2025 года курьером, который при выдаче карты подключил без моего согласия подписку «Альфа-Смарт» и не уведомил меня о комиссии в размере 399р за нее. По итогу, только в феврале обнаружил списания за трёхмесячный период суммарно на 1 197 р и был мягко говоря в шоке, тк не знал, что у меня что-то подключено.
Требую вернуть три комиссии (399р) суммарно 1 197р за три месяца за подписку «Альфа-Смарт», о подключении которой я не был проинформирован курьером, тк курьер в рамках своих должностных полномочий и личных интересов (продать/впихнуть услугу) эту информацию от меня скрыл.
Вижу, что представители банка делают план за счет клиентов, заведомо умалчивая о подключённых подписках и их стоимости. Эту информацию в рамках своих полномочий курьер, как представитель банка обязан был мне озвучить. Я бы не отрицал подключение, если бы давал на него согласие! В данном же случае, курьер сказал, что электронной подписью я даю согласие на получение и активацию карты, НО НИКАК НЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОДПИСКИ, О КОТОРОЙ НЕ БЫЛО УПОМЯНУТО НИ СЛОВА; он не только не сказал про способы отключения, но и не сказал про ее наличие вообще! Курьер не уточнил, что электронной подписью я даю согласие на подключение подписки. В итоге, электронной подписью я подтвердил не только согласие на выдачу карты, но и согласие на подключение подписки, о которой не знал. Курьер меня даже не уведомил, что электронной подписью я даю согласие не только на выдачу карты, но и согласие на подключение подписки. Я не глухой и с памятью у меня все в порядке, если бы курьер озвучил о подписке, я бы это услышал, помнил и не подключал бы ее однозначно, тк она мне была не нужна.
При неоднократных обращениях в чат поддержки неправомерно списанную комиссию мне не вернули и дважды лишь советовали зарегистрировать обращения. В рамках двух обращений получены шаблонные описки с отказом в возврате комиссий и отсылкой о списании в соответствии с тарифами. Да, в тарифах банка есть информация, что стоимость услуги 399р, но Курьер об этом не рассказал и навязал подписку, потому что я бы данную услугу отказался подключить.
Я впервые столкнулся с настолько нелояльным банком; банком, который относится к своим клиентам на «отвали», отвечая отписками на обращения; банком, который не идет навстречу Клиенту. И о какой репутации может идти речь, если банк делает из Клиентов дураков, не признавая очевидную вину сотрудников, ссылаясь, что подключение данной подписки – на совести Клиентов? Вы адекватные или как?
Одновременно с публикацией данного комментария направил жалобы в Роспотребнадзор и Банк России. Пока жалобы на рассмотрении в указанных инстанциях, требую пересмотреть решение по моим обращениям и удовлетворить мои требования в возврате всех трех комиссий (399р) суммарно 1 197р за три месяца в кротчайшие сроки!
Приветствую!
Комиссию вернуть не сможем.
Мы подключаем дополнительные услуги только с вашего согласия и перед подписанием вы всегда можете изучить условия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью