21
Банк намеренно вводит в заблуждение в приложении и банкоматах, подменяя понятия "Оплата с карты" и "Выдача наличных", выдал деньги с другого счета, отказал в возврате комиссии в обращении. Предлагаю обсудить проблему в публичном поле, перед моим обращением фин.олдбудсмену, роспотребназдзор, ЦБ РФ и суд РФ.
30янв26 – я снимал 1000руб с дебетовой карты через банкомат, выбрал Дебетовый/общий счет *1415, (в меню есть еще *7478 -кредитный, и *0307 -текущий), но банкомат выдал мне с кредитного счета, выдача наличных с которого – платная!!! За что снял 429руб. Т.е. я выбрал в меню банкомата общий/дебетовый счет и выдачу своих денег, а банк выдал кредит! При этом настаивает что комиссия законная. И все потому – что в приложении банка, при наличие комбо-счета, есть переключатель "оплата своими/оплата кредитными". Т.е. они выдали мне кредит в банкомате, потому что тумблер в приложении про ОПЛАТУ, подчеркиваю оплату картой банка, который регулирует откуда оплачивать с карты при онлайн или оплате на терминале, т.к. у карты два счета, этот тублер стоял "оплата только кредитными".
Банк настаивает – "выбрана оплата с карты "кредитными" – выдаем в банкомате с кредитного счета!", и не важно что я в ручную в меню банкомата выбрал "выдать с дебетового счет – СВОИ, НЕ кредитные! Банк уверен – важнее тумблер про плату, хотя и приложение и смартфон не участвуют в операции выдачи наличных через банкомат. Нужна только карта, банкомат и клиент. Т.е ключевой вопрос – что важнее "волеизъявление клиента с какого счета ему снять деньги в через банкомат, или режим оплаты с карты в приложении? Ответ очевиден, но не для альфа-банка.
Даже больше - действие тумблера не подлежит логике – ставлю "Оплата кредитными", снимаю в банкомате с дебетового счета – снимается с кредитки Поставлю переключатель "Оплата своими" – при снятии в банкомате с кредитного счета – снимается с кредитного счета!!! Где логика? Разве это законно? Т.е. клиент всегда в минусе, а банк – всегда с комиссией при выдаче наличных в банкомате за режим оплаты с карты из приложения.
Еще раз прошу банк вернуть комиссию 429руб. До того как я обращусь в ЦБ РФ, чтобы привлечь его внимание к этой махинации со здравым смыслом.
Прилагаю скрин (6шт)
1. Ответ банка на обращение
2. Меню в банкомате (3шт)
3. Меню в приложении (2шт)
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью