194
Столкнулся с некорректным информированием об условиях кэшбэка при оплате услуг онлайн‑школы Foxford через Яндекс Pay.
В приложении банка/Яндекс Pay я выбрал категорию кэшбэка на оплату услуг Foxford. В описании предложения было указано, что за оплату услуг Foxford предоставляется кэшбэк 12% «при оплате любой картой * по кнопке пей»
Я сделал логичный вывод, что кэшбэк будет начислен либо при оплате любой картой, либо при оплате через кнопку Pay.
Далее я:
перешёл на сайт Foxford;
авторизовался;
оплатил курс английского языка на сумму 50 963 рубля банковской картой яндекс банка, так как на сайте не было кнопки пей.
После оплаты кэшбэк 12% начислен не был. Я обратился в поддержку, где мне сообщили, что условием начисления кэшбэка являлась оплата строго через кнопку Pay, а отсутствие этой кнопки «не их вина» и условия в моём случае якобы не выполнены.
Считаю такую формулировку условий вводящей в заблуждение по следующим причинам:
в описании предложения было указано «12% при оплате любой картой», что прямо предполагает начисление кэшбэка при оплате картой;
не было чётко и однозначно указано, что обязательным условием является именно оплата через кнопку пей;
пользователь никак не может повлиять на наличие или отсутствие кнопки пей на сайте партнёра, но при этом фактически несёт риск лишиться заявленного кэшбэка.
Прошу:
Дать оценку корректности формулировки условий кэшбэка и информирования клиентов.
Рассмотреть вопрос о защите прав потребителя в данной ситуации и обязать банк/сервис начислить заявленный кэшбэк 12% либо предоставить иное справедливое решение.
Обратить внимание на необходимость более прозрачного и однозначного указания условий акций и кэшбэка, чтобы избежать таких ситуаций для клиентов в будущем.
Готов предоставить скриншоты экрана с условиями кэшбэка, деталями операции и перепиской с поддержкой.
Здравствуйте!
Вы оставили недостаточно данных для проверки — не смогу изучить ситуацию.
Пожалуйста, напишите в чат поддержки: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению ссылку на вопрос — легко и быстро найду вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью