216
Добрый день! Не знаю куда еще обратиться поэтому пишу здесь, надеюсь поможете с решением проблемы.
18 декабря 2025 года моя банковская карта ВТБ заблокирована, при этом за последний час я совершил 2 покупки. Немедленно позвонил на официальную горячую линию банка по номеру 1000. Оператор сообщил, что для разблокировки мне необходимо явиться с паспортом в отделение банка. Я прибыл в отделение по адресу г. Видное, ул. Школьная, д. 21. Однако рабочая зона для обслуживания клиентов была пуста, сотрудников за стойками не было. Прилагаю фотографию, подтверждающую это. Я ждал 10-15 минут, после чего из подсобного помещения вышли две сотрудницы. Я сообщил о проблеме с блокировкой доступа к ВТБ Онлайн и карты. Сотрудница взяла мой паспорт, оформила заявление и заявила, что блокировка наложена в целях моей же защиты от мошенников и будет снята в течение часа. После этого я сделал вежливое замечание о недопустимости одновременного отсутствия на рабочих местах всех сотрудников в часы работы отделения. В ответ сотрудница отреагировала крайне агрессивно.
Однако через три часа после визита в офис, доступ всё ещё был заблокирован. На повторный звонок на горячую линию 18 декабря мне сообщили, что разблокировка необходимо подождать. 22 декабря 2025 года ситуация продолжилась: доступ к ВТБ Онлайн и карта заблокированы. Я вынужден был обратиться в другое отделение ВТБ в г. Видное, по адресу: проспект Ленинского комсомола 17/2 (талон Ф020). Менеджер сообщил мне шокирующую информацию. По его словам, 18 декабря мой счет и карты были заблокированы на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Он заявил, что:Разблокировка счета теперь невозможно.
Мне необходимо сначала написать заявление о закрытии всех счетов в банке ВТБ.
После этого ждать 14 дней. Затем снова явиться и писать заявление о временном открытии доступа к счетам.
Возмущает полная противоречивость информации:
18 декабря в отделении на ул. Школьная 21 мне пообещали разблокировку «в течение часа» по стандартной процедуре защиты от мошенников.
22 декабря в другом отделении мне объявляют о блокировке по 115-ФЗ с требованием закрыть все счета, включая счет, к которому привязана ипотека, выплачиваемая в вашем же банке! У меня действующий долгосрочный кредитный договор (ипотека) с банком ВТБ, который я исправно обслуживаю.
У меня есть серьезные основания полагать, что сотрудница отделения на ул. Школьная, д. 21, действуя в отместку за мое замечание, могла умышленно внести в систему некорректные данные или инициировать жесткую блокировку.
Мои требования: Немедленно и полностью разблокировать все мои банковские карты, счета и доступ к системе ВТБ Онлайн.
Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и проинформировать меня о результатах.
Приложения:
Фотография пустой рабочей зоны в отделении на ул. Школьная, д. 21 от 18.12.2024.ФОТО
Здравствуйте!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной ситуации, просим сообщить дату вашего рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 978888». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Нашел карту, по рекомендациям в поисковике яндекс, советуют обратиться на горячую линию и сообщить оператору, но во... Читать полностью
Переводила 10+тыс денег в общей сложности другим людям,не знала что так нельзя, и как теперь разблокировать? Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы. Всегда им... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью