53
Я совершала перевод между своими счетами с вклада Гибкий, который предусматривает пополнение и снятие средств до минимального остатка 10000р, на карту рассрочки Халва целью внести стандартный платеж по графику.
В истории операций, я увидела, что перевод в обработке, отправила скриншот в чат поддержки. Сотрудник сообщил мне, что перевода не совершалось и предложила провести операцию повторно, на что я согласилась и до сих пор у меня в истории операций ЛК/МП отображаются два перевода между своими счетами в статусе "В обработке". Сотрудники чата сообщили, что максимальный срок обработки составляет сутки.
За сутки мои переводы не были обработаны, соответственно в графике платежей по карте рассрочки Халва, я увидела выставленную мне комиссию за минимальный платеж, которая была начислена по вине банка. С этим вопросом я неоднократно обращалась в чат поддержки и на горячую линию. Сотрудник чата сообщил, что комиссию уберут, так как она выставлена по вине банка.
Было зарегистрировано обращение, которое не отображается в мобильном приложении и в личном кабинете, хотя ранее сотрудник уверил меня, что я смогу отслеживать статус и сроки по обращению самостоятельно. После того, как я отправила скриншот мне предоставили уже другую информацию, что обращения данного типа могут не отображаться. Причины непонятны до сих пор.
По моему обращению мне звонила девушка, которая не ознакомилась с моей ситуацией, не просмотрела все скриншоты и просто так потратила мое время, к сожалению.
Я повторно обратилась в чат поддержки с просьбой предоставить мне документы, подтверждающие, что мои переводы находятся в обработке. Также отправила скриншоты, подтверждающие, что статус не изменился, отмечу, что сроки обработки уже нарушены! Подтверждающих документов я так и не получила.
Сотрудник чата сделал очередное предложение банковского продукта, которое неуместно, так как она проигнорировала мою просьбу о предоставлении подтверждающего документа.
На протяжении с 06.02 по 08.02 я не могла пользоваться деньгами с вклада, который по договору, заключенному между мной и банком подразумевает снятие до минимального остатка. На своем счете я вижу, что средств для перевода достаточно и сумма неснижаемого остатка была бы равна минимальной по договору.
Здесь явное нарушение условий договора банковского вклада со стороны банка, а также нарушение ст.849 ГК РФ.
Уважаемый Автор.
Благодарим за обращение.
В ходе проведенной проверки установлено, что операции по переводу средств 06.02.2026 между счетами вклада и карты "Халва" завершились неуспешно. Денежные средства с Вашего счета списаны не были.
Общими условиями договора на карту "Халва" предусмотрено, что при оплате задолженности по Договору в сумме, менее суммы рассчитанного Платежа по рассрочке Заемщик переходит в режим оплаты задолженности в сумме, не менее Минимального обязательного платежа и оплачивает комиссионное вознаграждение, согласно Тарифам Банка. Сумма комиссии встраивается в сумму планового Платежа по рассрочке/сумму минимального обязательного платежа.
Начисление и удержание комиссий по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. С подробной информацией о которых Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.
В платежный период с 22.01.2026 по 06.02.2026 были зафиксированы поступления денежных средств на счет в размере, меньшем, чем сумма платежа по рассрочке. В связи с этим системой был автоматически производен расчет комиссии за банковскую услугу «Минимальный платеж», которая была встроена в сумму следующего платежа 22.01.2026.
В рамках данного обращения комиссия удалена.
Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с предоставлением информации. Мы работаем над улучшением качества обслуживания и оперативностью.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью