92
Я хочу поделиться своей историей, которая длится уже несколько месяцев, чтобы предупредить всех потенциальных клиентов и, возможно, достучаться до руководства этого банка.
Коротко о сути: банк заблокировал счёт и карту без объяснения причин, служба поддержки недоступна, в отделениях не помогают, выдвигают абсурдные требования, а мои собственные деньги мне не отдают. Это полный беспредел и неуважение к клиенту.
Хронология кошмара:
1. Начало: В конце ноября/декабре 2025 года открыл счёт по совету коллег для зарплаты.
2. Неожиданная блокировка: 21.01.2026 счёт и карта были заблокированы. Мобильное приложение также перестало работать, связаться с техподдержкой было невозМОЖНО.
3. Бесполезные визиты в отделения:
22.01.2026: После ночной смены ждал открытия отделения на Неглинной, 10 (где и получал карту). Сотрудник лишь отправил «запрос» и ничего не прояснил.
Через несколько дней: Отделение на ул. Генерала Белова, 35. Мне заявили, что это «работа службы безопасности» и банк тут не при чём. С меня взяли объяснения на каждый перевод. Я всё подробно расписал.
Следующий визит: Мне сообщили, что заявление отклонено — «недостаточно доказательств». На мой вопрос «что ещё нужно?» прозвучало абсурдное требование: принести расписки от всех людей, кому я переводил деньги за определённый период! Это невыполнимо и противоречит здравому смыслу.
Цель — вернуть СВОИ деньги: В ярости, но сдержавшись, я потребовал закрыть счёт и вывести средства. В ответ я услышал, что на вывод тоже стоит блокировка от службы безопасности.
5. Финал (пока что): Я написал заявление о переводе средств на счёт в другом банке. Мне пообещали решение за 3 рабочих дня. Когда я пришёл через 4 дня, сотрудница Лейла в отделении на Белова, 35 заявила, что заявление «всё ещё на рассмотрении» и нужно ждать ещё примерно 11 дней.
Итог: Я остался без доступа к своим деньгам. Банк не предоставляет внятных причин блокировки. Сотрудники в отделениях лишь разводят руками, перекладывая ответственность «службу безопасности», и выдвигают неадекватные требования. Процедура возврата собственных средств превращена в бесконечный квест с постоянно сдвигающимися сроками.
Вопрос к банку: Как вы вообще планируете удерживать клиентов, если относитесь так халатно.
Дата события: январь-февраль 2026 г.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.
Чтобы продолжить обсуждение вашего вопроса рекомендую обратиться в наш офис с документами, которые мы запрашивали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут поня... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день,я не являюсь клиентом банка,но тем не менее,меня достают звонками каждый божий день с 6 утра до 23 вече... Читать полностью
Прошу дать ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13347251/ Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью