97
31.12.25 столкнулся со следующей проблемой. Я собирался оплатить свою покупку на терминале самообслуживания в магазине Перекресток с помощью Alfa Pay. Когда я вошел в Alfa Pay в приложении Альфа Банка, на экране высветилась другая сумма к оплате (чужой покупки). Поскольку я даже теоретически не ожидал такого варианта, я на автомате нажал кнопку "подтвердить", после чего произошла оплата. Как выяснилось, Alfa Pay зацепил по bluetooth данные с другой кассы (которая при этом находилась примерно в 10-15 метрах от меня), т.е. я фактически оплатил чужую покупку. Я моментально позвонил в службу поддержки Альфа Банка с просьбой заблокировать данную операцию, но мне отказали и посоветовали обратиться в магазин. В магазине развели руками и посоветовали обратиться в Альфа Банк - круг замкнулся. Я оставил обращения по этой ситуации в чате Альфа Банка (обращения A2512318476, A26011312865), в которых мне также отказали. При этом больше всего меня возмущает нежелание банка понять, что данный инцидент произошел в первую очередь по причине несовершенства их собственной технологии! Банк выпускает продукт (и активно рекламирует его!), а при этом продукт до конца не отлажен!Банк вводит клиентов в заблуждение, отображая в приложении сумму чужих покупок, что приводит к тому, что одни клиенты оплачивают чужие покупки, а другие - уходят, не оплатив (и скорее всего даже об этом не догадываются!). В своем последнем обращении помимо запроса компенсации оплаты чужой покупки, я предложил банку провести проверку корректной работы Alfa Pay, т.к. некорректная работа происходит до сих пор. Но мне отказали как в компенсации, так и не прореагировали на мое предложение. Прошу уважаемого представителя Альфа Банка разобраться в произошедшей ситуации, принять решение о компенсации мне суммы, которую я оплатил случайно, из-за несовершенства технологии Alfa Pay, а также принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. При необходимости готов предоставить дополнительную информацию по данному поводу.
Приветствую!
Вернуть деньги за покупку не получится, их списали верно.
Операция оплаты осуществлена Вами с использованием Технологии BLE в соответствии с п.4.1.3. Приложения 19 к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
Чтобы расплатиться, нужно поднести телефон близко к терминалу и подтвердить оплату на экране, иначе списания не будет. Ошибок при обработке операции банком не зафиксировали.
В соответствии с п.1.27 Положения Банка России от 29.06.2021 N 762-П банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью