451
В конце 2025 года я выбрал Сбербанк для ипотеки, так как благодаря всем скидкам их предложение было лучшим на рынке. Пусть выгода была в десятых долях процента, в деньгах для меня это имело значение.
Хронология событий:
1 декабря 2025: Подал заявку, быстро получил одобрение. Чтобы получить скидку от «Домклик», искал квартиру на их площадке, но подходящего варианта не нашлось.
17 декабря: Нашел квартиру на «Авито». Договорились с риелтором продавца, что они разместят объект на «Домклик», чтобы сделка прошла онлайн и я сохранил максимальную выгоду, обещанную банком.
19 декабря: В офисе риелтора мы письменно зафиксировали условия и убедились, что все скидки, включая за онлайн-регистрацию, актуальны и одобрены банком.
12 января 2026: После каникул начали оформление. Сотрудники Сбера и «Домклик» активно консультировали меня, я оформлял страховки и проходил проверки.
21 января (День сделки): Мы пришли в офис. Продавец специально приехал из другого города. В момент подписания кредитного договора мне озвучили ставку выше на 0,5% от оговоренной ранее.
Суть проблемы:
Выяснилось, что скидку за онлайн-регистрацию мне не применили. Сотрудники офиса начали утверждать, что «такой скидки нет уже лет пять», и давили, чтобы я подписал договор на новых условиях.
Я позвонил на горячую линию 900 и поставил звонок на громкую связь. Оператор подтвердил: «Скидка будет, просто нужно откатить сделку назад и перевести её в онлайн».
Сделку откатили. А через несколько часов мне перезвонили с той же горячей линии и заявили: «Скидку за онлайн-регистрацию отменили ещё 4 декабря 2025. Помочь ничем не можем».
Последствия:
0,5% — это 58 000 рублей переплаты. Плюс потерянное время, сорванные договоренности и деньги, снятые со сберегательного счета (потеря потенциального дохода от процентов).
Реакция банка на жалобу:
Я рассчитывал, что Сбер, как ВТБ или Альфа-банк, решит вопрос лояльно. Но столкнулся с формальным подходом:
Сначала мне заявили, что сотрудники проинформировали меня правильно.
После просьбы поднять записи разговора от 21 января мне подтвердили: «Да, вас дезинформировали».
На это последовал ответ: «Вы же сами видели договор перед подписанием, можно было не подписывать. Ставку не поменяем. Если не нравится — обращайтесь в суд».
Мой вопрос банку:
Нормально ли, что из-за ошибки в системе (или некомпетентности сотрудников) клиента ставят перед выбором: либо отказаться от сделки и подвести продавца, либо принять на себя все расходы из-за властной позиции банка?
Итог:
Поведение компании, которую я считал одной из лучших, оказалось отвратительным. Я не был предупрежден заранее, меня ввели в заблуждение на сделке, а после просто «послали» разбираться в суд, оставив с переплатой в 58 тысяч и потерей времени. Очень разочарован.
Здравствуйте!
Информация о скидке могла отображаться до 13.01.2026, так как изначально заявку вы подавали в период действия скидки. Окончательные параметры стали доступны после проверки объекта недвижимости.
С итоговой ставкой вы были ознакомлены и согласны, так как подписали согласие при оформлении документов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью