Горячая линия по теме Ипотечное страхование

В 20204г был заключён кредитный договор по льготной ставке 8% на строительство дома. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых мы обязаны приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни. По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку на 1 %. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/-kontrolya-finansovYh-rynkovc2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/), а именно: Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «ДомкликПлюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации Во вновь оформленных кредитных договорах Подписка «Домклик Плюс» заменена на обязанность приобретения полиса страхования жизни в любой аккредитованной банком страховой компании. Кроме того, 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготнойладимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу Вас оказать содействие в заключении Дополнительного соглашения к Кредитному договору с исключением пунктов о подписке с процентной ставкой в 8%.

21.02.2025 мною оформлена ипотека в ВТБ. Для ипотеки куплен полис в СОГАЗ. При оформлении все прошло быстро. Прошел год и пришло время продляться. 21.01.2026 через личный кабинет ВТБ!! было оформлено продление договора страхования . Платеж проведен со счета в банке ВТБ. На почту пришел Сетификат к договору от СОГАЗ. Менеджер сказала, что сама отправит документы в банк. Еще минимум два раза я связывалась с менеджером о статусе отправки, тк в ЛК банка полис не отображался. Несколько раз я уточняла у оператора в ЛК банка о том, как еще можно предоставить полис. Ответ был один: СОГАЗ сам все пришлет. Так же была попытка отправить полис на 1233@vtb.ru. Так же номер договора не единожды мною указывался на специальной форме в приложении ВТБ (на этой странице ). Результата ноль.И вот сегодня в ЛК ВТБ появилось уведомление, что банк повышает ставку по ипотеке из-за "не продления страховки". Звонок в ВТБ: мы ничего не знаем, ничего не видим (платеж и оформление продления шло через ЛК ВТБ!!). Предложение привезти нарочно отвергнуто, у них ЭДО с данной страховой. Звонок в СОГАЗ: заявка, выяснение, 5 дней и тд..ППЦ..

В 2023 г взята ипотека, просрочку нет, страховка в течении 3 х лет оплачена, в банк предоставлены выписка из ЕГРП и отчёт об оценки, но банк оформил неустойку в размере 280000, можно ли оспорить

Я в приложении дом клик, четко видел дату до которой мне нужно предоставить документы, при составлении полиса 8-го февраля, приобретаемого на банку.ру. Я четко указал дату, до наступления этой даты. Крайний срок указанный в приложении домклик, был до 31 марта. Полис мой начинает действовать с 30-го марта. А дальше зайдя в приложение дом клик 25-го марта, я увидел, что у меня начислена неустойка 13 000 рублей. Я позвонил на горячую линию по номеру 900 и сказал, что у меня по какой-то причине начислена неустойка, и менеджер после проверки, мне ответила, что да действительно, у вас все документы загружены, это наверно какая-то ошибка. Я передам коллегам обращение, чтобы убрали неустойку. Дальше, спустя 5 дней мне пришло уведомление, что оказывается, полис должен был действовать с 8-го марта, и все это время мне начислялась не устойка которая, уже составляет 16406. А когда я зашел в приложение сегдня же, неустойка уже оказывется 18 333! Т.е. даже с момента моего обращения когда мен сказали, что все в порядке, сбербанк еще решил взять с меня 6333 рубля, просто пока рассматривает обращение! Но самое главное в этом всем! Что никакого звонка, никакого уведомления, вообще ничего не было о том, что есть какая-то неустойка,или еще что-то подобное. Просто спокойно выписывали штрафы, у себя под столом, и надеялись, что потом можно будет еще и ипотечный платеж ему просрочить, чтобы потом еще больше списать. Я считаю эти действия мошенническими! При этом, 9-го марта, я заходил в дом клик и запрашивал документы, и там тоже небыло никаких задолжностей, просрочек, или чего-то еще что указывало бы на проблемы с полисом страхования! Во-первых, сбербанк даже не сообщил мне о наличии проблемы в полисе и прекрасно его принял. Во вторых, сбербанк не сообщил мне никаким образом, ни смс, звонком, ни уведомлением, о налчии у меня задолжностей хоть каких-то. И третье, специалист колл центра уверил меня при создании обращения, что у меня все в порядке с документами и это какая-то ошибка, но пока это происходило и рассматирвали мое обращени мне начислили еще сверху 13 000 еще 6333. Это ли не умышленный обман и введение клиента в заблуждение с целью получения прибыли?  

Добрый день, пришло уведомление от налогового органа о предоситавлении платежного поручения с аккредитива застройщику, ипотека оформлена в 2019 году, если я ее не предоставлю налог будет 1 000 000.Три недели назад обратилась в отделение, помочь не смогли, просили подождать и пропали.Сегодня в другом филиале девушка дала только выписку со счета, но платежное поручение распечатать и предоставить не смогла.Кредитный договор №634/5127-0004431 от 12.03.2019.

Не могу зайти в личный кабинет,на новое приложение банка,так как не знаю номер счета 

Я являюсь заемщиком по договору ИТ-ипотеки . Столкнулась с беспрецедентной ситуацией технического хаоса и попыткой банка переложить свои убытки на клиента.Хронология абсурда:04.02.2026г. я предоставила справку о занятости в ИТ-компании.11.03.2026г. обнаружила, что ставка выросла до 17,5%. В тот же день создала обращение в поддержку.Необходимая сумма для стандартного платежа (по льготной ставке) находилась на моем счету вовремя. Однако банк 12 дней не списывал средства, ссылаясь в чатах и по телефону на "общий технический сбой". Сотрудники банка неоднократно обещали, что график и сам кредит будут скорректированы автоматически, как только сбой устранят.Итог: В ответ на обращение №260219-7001-652525 банк признал: "По техническим причинам график отражался некорректно". Но вместо обещанной корректировки мне выставили счет на 104 017,91 руб., назвав это "просроченной задолженностью", и потребовали сначала внести эти деньги, а потом писать новое обращение.Мои требования:Я не должна платить 104 тысячи за то, что банк 12 дней не мог нажать кнопку "списать" при наличии денег на моем счету.Требую аннулировать "техническую просрочку", возникшую по вине банка, и восстановить льготную ставку ретроспективно.Данная ситуация — прямое нарушение ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора). Если вопрос не решится здесь, материалы уйдут в ЦБ РФ и Роспотребнадзор

Почему не можете принять полис ,не смотря на то что к договору страхования была приложена довереность

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли отправить по электронной почте документы? Я была у вас в банке на консультации, сказали отправляйте но я потеряла адрес. Хотела узнать одобрят ли мне семейную ипотеку

Я заёмщик по ипотеке. 02.03.2026 увидел в приложении неустойку около 3000 руб. Я сразу же обратился в чат поддержки для выяснения причины. Сотрудник пояснил, что неустойка начислена за отсутствие страхового полиса на недвижимость. В тот же день оформил полис за 1784,5 руб. и отправил банку через чат. Однако банк продолжил начислять неустойку. Сейчас в приложении сумма 11941,27 руб., а в чате называли 16553,15 руб. — полная неразбериха.Обещанного СМС о принятии полиса не получил, не знаю, когда обязательство считается исполненным. Я добросовестный плательщик: ипотека 2,5 года без единой просрочки. О сроках страхования не знал, банк не напоминал. Узнал — сразу всё оформил. Почему неустойка начислялась после 02.03.2026, когда полис уже был направлен (обязательство исполнено).Отсутствие СМС и противоречивые суммы в чате ввели меня в заблуждение. Сотрудники говорили суммы неустойка от 11941до 16553 руб. это более чем в 6–9 раз превышает стоимость полиса (1784,5 руб.) — явная несоразмерность (ст. 333 ГК РФ). Убытков банку не причинено. Противоречия сотрудников лишают меня возможности оплатить верную сумму.На основании изложенного, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, а также принципами разумности и добросовестности, ТРЕБУЮ:Отменить начисленную неустойку в полном объёме, либо снизить её до суммы, не превышающей двукратную стоимость страхового полиса, а в идеале — зафиксировать её на уровне 3 000 руб., который был указан в онлайн-банке на момент моего обращения 02.03.2026, так как именно эту сумму я был готов оплатить, полагаясь на информацию сотрудника.Прекратить начисление с 02.03.2026, подтвердить принятие полиса.Направить письменный ответ на настоящую претензию с указанием окончательной суммы неустойки (если она не будет отменена) и разъяснением, почему она была начислена после 02.03.2026, несмотря на мои действия по устранению нарушения.В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих прав. Судебная практика по ст. 333 ГК РФ складывается в пользу заёмщиков, и я намерен её использовать.