Горячая линия по теме Ипотечное страхование

НЕ ХОДИТЕ ЗА ИПОТЕКОЙ В СБЕР - ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ БАНКИ ! Сбер демонстративно не одобряет объекты Самолета! Хотим купить квартиру по семейной ипотеке, в построенном доме по ДКП от данного застройщика (который находиться на проектном финансировании Сбера !), а банк упорно присылает отказ по объекту !!!! Издевательство над клиентами !!!!! Все сотрудники отделов продаж заранее предупреждают, что Сбер чудит и лучше одобряться в Альфа банке. 4 раза отправляли на согласование, 4 отказа. Хотя при первичном одобреннии все согласовали, но нам необходимо было добавить в сделку доверенность от созаемщика. Уходим в Альфу !!! И позор вашей "фабрике", сотрудники которой ничего не знают, ничего не объясняют, самовольно закрывают одобрение, и вообще, дозвониться до вас невозможно!!!!!!!

При оформлении ипотеки в ноябре 2024 г сотрудники сбербанка обманом навязали страхование жизни от банка. Как оказалось данное страхование вшито в пакет услуг дом клик плюс, которые не нужны и не использую. Сотрудник сбербанка говорил о том, что через год смогу страховать в сторонних страховых компаниях, как оказалось спустя год это не так и обязательно страховать в сбербанке. Не против страхования в сбербанке, если полис стоял адекватной стоимости, рассчитывал свой полис в иных страховых компаниях, и в них полис стоит в разы дешевле. Обманом сбербанк зарабатывает на полисе, который они продают на 600% дороже чем в любой другой страховой компании. Например, стоимость моего полиса в иных СК стоит около 12 тыс. р, а в сбербанке данный полис обязан купить за 58 тыс. р. Законодательно запрещено навязывать обязательное страхование, при это сбербанк это игнорирует и в нарушение закона обязывает покупать страхование в 6 дороже стоимости. Считаю не законным действия и требования сбербанка страховать в несколько раз дороже рыночной стоимости полиса. Прошу предоставить адекватную рыночную стоимость полиса, а не завышенную на 600% от рынка. Расчеты других страховых компаний: АМТ Страхование: 10 008,00 р., ЭНЕРГОГАРАНТ: 10 314,83 р., Zetta Страхование: 11 204,24 р., СОГАЗ: 12 415,72 р., РОСГОССТРАХ: 12 867,2 р., ИНГОССТРАХ: 14 4955,3 р., Абсолют Страхование: 15 731,84 р., при этом сбербанк предлагает это же за 58 252 р.

Добрый день!Известно, что ФАС признала действия Сбербанка и «Сбербанк страхование жизни» по навязыванию страховок в пакете «Домклик Плюс» недопустимыми, ограничивающими конкуренцию на рынке страховых услуг. Будет ли Банком расценены действия заемщика по страхованию объекта ипотеки при продлении очередного года страхования не в рамках пакета"Домклик Плюс" как нарушение кредитного договора, и повлечет ли данный факт к увеличению процентной ставки?

Между мной, Родькиной *** , и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (Nº****от от 21. 11.2024г.) по государственной программе «семейная ипотека», которая предусматривает ставку 5,5% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п. 10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 47202.06рублей в год. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 6,5%. Перед подписанием договора я требовала и через службу поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получила отказ, в связи с чем была вынуждена подписать договор с нарушающими закон пунктами. И чтобы вы понимали , я обязана продливать эту подписку 30 лет . ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение NºAК/3012-ДСП/25 Решение по делу Nº 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025г.а именно: Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизнина территории Российской Федерации.Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7  Федерального закона Nº 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.На основании вышесказанного требую: Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхованияжизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.  При отказе буду считать действия банка дискриминационными . 

в ноябре 2023 года вступил в льготную - Дальневосточную ипотеку по 2%. Я зарплатник Сбербанка, пользуюсь продуктами этого банка. И как хороший клинет решил выбрать Сбербанк для ипотеки, но были и другие банки с хорошей % ставкой и предложениями. Страхование жизни и здоровья при оформлении ипотеки были навязаны Сбербанком в пакете "Домклик Плюс". Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон о потребительском кредите). Закон о потребительском кредите также предусматривает, что если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора, либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заёмщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты, без названного выше страхования, либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив договор страхования со страховой организацией, соответствующей критериям, установленным кредитором.Страхование жизни и здоровья в Сбербанке пакет "Домклик Плюс" в год составляет 29 345,73 рублей, это очень завышенная стоимость страхования, когда как в других аккредитованных страховщиков есть более низкая стоимость которая меня удовлетворяет. После окончания строительства мне еще нужно будет страховать недвижимость примерно тоже на такую сумму страхования. Что накладывает трудности в жизни.Считаю что это монополия и нарушение прав, когда как есть и другие страховые компании с более выгодными условиями.На основании вышесказанного требую: Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании, с сохранением ипотечной ставки 2%.Надеюсь на понимание и справедливое разрешение моей ситуации.

Между мной, Шемахановой В**, и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (** от 28.11.2023 г) по государственной программе «Дальневосточная ипотека», которая предусматривает ставку 2% на покупку готового жилья в сельской местности ДФО в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 59 676,96 рублей за два года. Оплатила данную подписку я за 2 года: с 28.11.2023 по 27.11.2024 и с 28.11.2024 по 27.11.2025г. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 3%. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс». На основании вышесказанного требую: Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.

Ранее мною был задан вопрос о навязывании услуги Домклик плюс и получен стандартный ответ-отписка сотрудника https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/889434/У меня полностью негативные впечатления от банка ПАО "Сбербанк". Мы заключили ипотечный договор с этим банком и сотрудник банка ввела нас в заблуждение, хотя мы просили оформить страхование жизни и здоровья без навязывания каких-либо дополнительных услуг. А теперь сотрудники Сбербанка всеми правдами и неправдами отказывают в замене навязанного пакета услуг Домклик Плюс на страхование жизни.Ситуация была следующая, в момент подписания кредитного договора у нас не было полной и достоверной информации о том, что входит в пакет «ДомКлик Плюс». Нас уверяли, что это «расширенная страховка» или «специальный пакет для получения лучшей ставки, который даёт скидку на ипотеку". Но мы не получили какую-либо скидку, оплачивая домклик, мы избегаем штрафных санкций в увеличении ставки по ипотеке в 7%. Также мы не знали, что это набор сторонних сервисов, которые можно покупать отдельно. Мы не получали отдельные оферты на каждый из этих сервисов. Таким образом, нас ввели в заблуждение относительно природы и стоимости приобретаемой услуги. Мы действовали под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), и подпись мужа в договоре ипотеки в таком случае не может считаться информированным согласием с пакетом услуг "ДомКлик Плюс".Сбербанк при заключении ипотечного договора нарушил пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» и Указания Банка России № 2008-У.Прошу дать конкретные ответы на мои вопросы, а не давать шаблонный бессмысленный комментарии, как делают ваши сотрудники поддержки при обращениях через личный кабинет Сбербанка.1.Покажите мне, пожалуйста, в заявлении-анкете на получение жилищного кредита и приложения к ней и заявление на предоставление дополнительных услуг, где отдельной подписью было согласие именно на каждую из сторонних услуг в пакете «ДомКлик Плюс», как того требует ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ?2. Указание Банка России от 20.05.2015 № 2008-У «О перечне, составе и порядке направления требований…»: Этот документ прямо запрещает банкам включать в договор потребительского кредита условие о получении заемщиком иных услуг за отдельную плату. Пакет «ДомКлик Плюс» — это именно иная услуга, отличная от самого кредита и даже от страхования.3.Навязанный пакет ДомКлик Плюс нарушает ФЗ № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», заемщик вправе выбрать любую страховую компанию, соответствующую требованиям банка. Почему вы лишили нас такой возможности?Требую заключения дополнительного соглашения к ипотечному договору для замены навязанного пакета ДомКлик Плюс на страхование жизни и дать возможность выбрать любую аккредитованную банком страховку компанию.

Одобрена Семейная ипотека, назначена сделка (11:00 07.11.2025 г.) под 6% годовых с условием оформления "Страхования жизни и здоровья заёмщика". Менеджер по сделке (Глафира Володина) неоднократно в переписке по почте указывала на НЕОБХОДИМОСТЬ (т.е. обязательность) заранее (обязательно до сделки) оформления так назыемой "Первой части страховки в размере 15 тыс.". По факту на почту пришло письмо с "договором добровольного страхования по программе `семейная защита`" (страховая - Ренессанс), не имеющим никакого отношения к ипотечной сделке. На переписку в почте сотрудник не отвечает, по двухкратно поставленной заявке на обратный звонок также не перезванивает.Прошу пояснить, почему банком навязываются страховки, не относящиеся к сделке? 

Добрый день. После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулась с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 01.08.2025 г. я полностью исполнила свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ВТБ (ПАО), совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору.6 ноября ( ранее с августа обращалась и в другие отделения) я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Бахрушина 32 что 1, так как меня направили в это отделение после посещения отделения по адресу Москва, ул Пушечная 5. с желанием вернуть свою закладную.На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовала выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудников банка пришлось уговаривать дать мне форму заявления для выдачи закладной на руки, даже и это не помогает, отправляют от одного работника отделения к другому и не выдают бланк.Неоднократные звонки на горячую линию (1000) результатов не дали. В ответ только говорили - ваша закладная в МФЦ ( но в МФЦ закладные не выдают !!!) и перенаправляют от одного к другому.На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

Договор 0130/0589/ИКР-19РБ от 21.06.2019 гБанк неправомерно поднял ставку по ипотеке в октябре 2025 г, так как не увидел один из полисов, а именно полис страхования жизни не увидел, хотя полис страхования квартиры увидел. Два полиса были направлены на адрес банка 09 июля 2025 г. Никто из сотрудников банка со мной не связался в период с июля по ноябрь 2025, чтобы уточнить наличие полиса полис страхования жизни. Но если им надо, чтобы я взял кредит в их банке, так они обзвоняться по несколько раз в день. В общем у сотрудников, и у банка в целом, клиентоориентированности "ноль". На мой вопрос, почему поднялась ставка оператор ответил, что я не по тому адресу (otrs.strahovka@domrf.ru) направил полис, хотя адрес банка. И ранее именно по этому адресу велась переписка с банком о страховании. На моё обращение №1340812 банк прислал отписку. Ставку повышают быстро, якобы из-за отсутсвия полиса. Даже, если полиса банк не увидел, почему сотрудники не связались с клиентом об уточнении наличия полиса??? Банк первым делом повышает ставку, чтобы собрать побольше денег с клиента. Виноват же клиент, а не ротозейство сотрудников банка. В общем жульё в этом банке процветает. А жаловаться некому. Хоть сюда напишу. Скрины с почты об оправлении полисов имеются с датами и адресом.