Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Добрый день, отказалась от услуги дом клик 19 июня 2026 г., подписано доп соглашение для сохранения процентной ставки и графика платежей, в этот же день загружена новая страховка, все документы банк принял, НО поменялся график платежей, было несколько обращений, так ничего и не поменяли, график не пересчитали. В чате поддержки толком ничего не говорят, только и пишут,что "обращение принятно", но ни статус,ни само обращение я нигде не могу отследить. Заявку должны были рассмотреть еще до 30.06-ответа НЕТ

Добрый день, куда отправить документ об оплате ипотечного страхования?С уважением, Ковосима Елена Макотовна

Сотрудники чата Домклик (Ксения, Гузель) умышленно игнорируют меня более суток и отказываются присылать дополнительное соглашение для перехода на самостоятельное страхование. Новые полисы АО МАКС и ООО АМТ мной уже куплены. Банк намеренно затягивает время, чтобы сорвать сроки до 15 июля и принудительно повысить мне ставку по кредиту №79191467, прямо нарушая предписание ФАС по делу "Домклик Плюс". Требую немедленно предоставить доп. соглашение на подпись по СМС!

Требуется корректировка срока действия страхового полиса в приложении ДомКлик.

Добрый день. Второй месяц не могу решить вопрос со страховкой имущества и жизни. Банк предложил свою страхову и тех, кто аккредитован. Я по закону имею полное право, воспользоваться другой страховой, той которой я считаю надежнее и более выгоднее. Оформив страховку в другой страховой и направив все необходимые документы на почту strahovanie@alfabank.ru, они всячески пытаются не принять мои документы. Специально тянут время. У них указано, что мое страхование будет рассмотрено в течении 7 рабочих дней, так и получается, что ответ они дают на 6-7 рабочий день. Ужасное отношение к клиентам банк.

Они отправили мне денег для обучения но они сказали что я много перевод и большая сумма которую я получил это другой банк который отправили меня посмотрите это те банк который мне стбольше 1000

Я, являюсь заемщиком ПАО Сбербанк по ипотечному кредитному договору. Обязательства по ежемесячному погашению кредита, а также по оформлению и своевременному предоставлению документов ипотечного страхования мною выполняются в полном объеме,добросовестно и в установленные договором сроки. В личном кабинете «Домклик» страховой полис официально отображается как активный со сроком действия до 26.01.2027 года. Несмотря на надлежащееисполнение мною условий договора, ПАО Сбербанк систематически допускает критические технические сбои.Несмотря на это, банк уже второй раз допускает критический технический сбой. Ранее с меня уже ошибочно списывали штраф за страховку, деньги возвращали две недели. В этот раз ситуация повторилась в еще более абсурдном масштабе.28.06.2026 г. Сбербанк неправомерно списал с моей дебетовой карты денежные средства, полностью обнулив баланс. Ранее поступила смс с суммой очередного ежемесячного платежа по ипотеке, где сумма изменилась со стандартного размера до фантастических 248 000 рублей! Почти в 10 раз! Если бы на карте в тот момент лежала крупная сумма, банк списал бы и её, и мне снова пришлось бы неделями ждать возврата. В чате поддержки мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» оператор официально признал, что все документы по страхованию были предоставлены мною вовремя, обязательства не нарушены, а списание денежных средств и некорректный платеж в 248 тысяч — это внутренняя техническая ошибка банка.Было зарегистрировано обращение. Однако банк установил неоправданно длительный срок рассмотрения — до 15 июля. Банк продолжает незаконно удерживать мои денежные средства. Требую от ПАО Сбербанк: Незамедлительно вернуть на мою карту ошибочно удержанные денежные средства, не дожидаясь 15 июля. Провести внутреннее расследование и настроить ПО так, чтобы в следующие месяцы данные списания по ошибке не повторялись.

Я являюсь заемщиком по кредитному договору . В июне 2026 года я принял решение отказаться от пакета услуг "Домклик Плюс".В полном соответствии с п. 1.2 и п. 4.4.2 Дополнительного соглашения к моему договору, я воспользовался своим законным правом выбрать альтернативного аккредитованного страховщика . Мной был своевременно оформлен и полностью оплачен полис страхования жизни в САО "ВСК" со сроком действия с 19.06.2026 г. Скан-копия полиса и документ об оплате были успешно загружены в личный кабинет "Домклик" 03.06.2026 г., то есть до окончания действия предыдущего периода защиты. Но, с июля 2026 года, мне все равно повышают ипотечный платеж на 1 %. Поскольку условие о непрерывности страхования жизни и здоровья заемщика мной полностью выполнено, повышение процентной ставки на 1% является необоснованным и нарушает условия нашего договора, а также Федеральный закон № 353-ФЗ .На основании изложенного прошу: Признать предоставленный полис САО "ВСК" надлежащим исполнением обязательств.Восстановить сниженную процентную ставку по кредиту .Произвести перерасчет графика платежей с момента его неправомерного изменения.В случае отказа или игнорирования данного обращения, я буду вынужден направить жалобы в Службу по защите прав потребителей Банка России, ФАС и Роспотребнадзор для защиты своих законных прав и интересов.

Добрый день!Произошла похожая на многие случаи повышения ставки по ИТ-ипотеке без уведомления банка.Документы о трудоустройстве загружены и приняты, место работы не менялось.Компания аккредитована.В приложении Дом.Клик никаких уведомлений не было.В приложении Сбербанка отображается, что с 5.07.26 ставка по ипотеке станет 14%

Я, Ахметова Л.А., являюсь супругой Ахметова Айдара Флюровича, 26.01.1978 года рождения, паспорт 9223 281972 – заёмщика по кредитному договору №V623/2264-0002950 от 09.12.2024, заключенного в рамках программы «Семейная ипотека», заключенного для приобретения жилого дома по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский район, поселение Мелекесское, д. Старые Ерыклы, ул. 75 лет Победы, д. 13 (далее- Договор).05 июня 2026 года мой супруг приговором Кордайского районного суда Жамбылской области Республики Казахстан приговорен к 6 годам лишения свободы, а задержан был с 16.02.2026.25 мая 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ с просьбой предоставить мне информацию о погашении кредитных обязательств за счёт средств материнского капитала, а также справку о наличии задолженности по Договору.Спросила можно ли оставить заявление, так как сложилось тяжелое финансовое положение, и я готова сейчас сама решать вопросы по погашению ипотечной задолженности .Руководитель банка меня не предупреждая о рисках потери дома, пояснил , что дом никто не отберет, готовьте документы на зачисление мат.капитала и закройте накопившуюся задолженность, а заявление можно пока не писать. 08 июня 2026 я повторно прихожу в банк , приношу доп-но приговор о том, что муж лишен свободы на 6 лет, прошу принять это к сведению и прикрепить снова к заявлению, но сотрудник банка Регина Ильгизовна, сказала , что она сама просьбу адресует руководству и сообщит об ответе в течении нескольких дней. 16 июня 2026 года эта же сотрудник рекомендовала мне обратиться на горячую линию для решения моего вопроса ,там мне дали личный номер Регины Петровны, а 18 июня она пригласила в отделение на беседу, в ходе которой со мной вёл диалог руководитель по урегулированию вопросов просроченной задолженности - Сошнин Дмитрий. Последний сообщил мне о необходимости полного погашения, в противном случае залоговое имущество будет выставлено на торги по решению суда и я с детьми останусь на улице.Я обратилась с просьбой учесть сложившуюся ситуацию, наличие на иждивении двух несовершеннолетних детей, и предоставить реструктиризацию задолженности, вернуться к графику платежей, сказала что буду изыскивать деньги для погашения задолженности. Однако мне был дан категоричный ответ, что это уже невозможно, необходимо полностью погасить долг перед банком, так как дело передано юр. отдел, либо «переоформления» ипотеки на родственников. 25 июня 2026 года были внесены 440 331, 76 рублей в счет погашения задолженности по Договору.На основании изложенного, убедительно прошу Вас помочь мне разрешить ситуацию :  1) учесть платеж в счет погашения задолженности, пересчитать график платежей;2) предложить мне варианты реструктиризации долга или кредитных каникул, так как я готова далее нести обязательства по погашению кредитной задолженности согласно графику платежей.Ответ ВТБ: CR-16732598.