Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Произвели отключение пакета Домклик плюс, подписали доп соглашение и предоставили полис страхования жизни. Все документы приняты, в приложении Домклик все операции выполнены корректно. Банк повысил ставку на 1%. Подавали обращения и в Домклик и Сбербанк, без результатов

Здравствуйте.Прошу извинить, случайно закрыл свой вопрос тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1046721/Продублирую запрос в этом, и очень жду ответ. Спасибо.Моя ситуация аналогична уже решенной тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1036671/.Я пропустил дату предоставления подтверждающего документа из-за отсутствия уведомления от банка и болезни. Стаж в аккредитованной IT компании не прерывался.Я создал заявку №260427-7002-030281 и получил ответ банка что "Документы предоставлены несвоевременно и нет оснований для пересчета платежа".В моем случае тоже трудовая деятельность в аккредитованной ИТ компании не прекращалась. Правовое основание для начисления процентов по базовой ставке отсутствует, так как обязательное условие (прекращение работы) не наступило.Просьба разъяснить различие двух ситуаций.Спасибо.

Банк навязал мне страховую компанию и страховку по ипотеке. Я оплатил предложенную услугу, а оказалось, что мне не включили доп риск в страховку, сотрудники банка ошиблись, а мне увеличили ставку и платеж, так еще пытаетесь меня сделать виноватым, в некомпетентности ваших сотрудников! Сотрудник кол ценра, пишет, что я должен был за них перепроверить, и по этому я виноват! Я должен был все за них перепроверить!!! 🤦‍♂️ Это то же самое, если бы: в автосервисе, я должен проверить за слесарями, правильно ли они мне починили машину! Я не обладаю компетенциями в области страхования, я не страховшик. А вот в области юриспруденции, есть компетенция. Я юрист, и точно понимаю, что вы навязали услугу, и за некомпетентность сотрудников, или даже бота, несёте ответственность вы! Раз уж вы навязали мне страховку, потрудитесь привести ее в нужное качество, добавить недостающие риски, и я готов доплатить что необходимо, но так же требую пересчитать ставку и платежи, так как ситуация возникла по вине банка!

Очередной срок предоставления документов был до 11.03.26. Я забыл про это, при этом никаких напоминаний со стороны банка не было. Их так же не было и после повышения процентной ставки по ипотеке в 3 раза, как и не было уведомлений и об изменении условий кредитования. Зато приходили разные рекламные сообщения о кредитах и продуктах, но не было ни одного полезного уведомления об изменении статуса ипотеки или условий.Поддержка предлагает пользоваться разделом "важные даты" в приложении Домклик. Это не удобно. 19.04.2026 я вспомнил про документы и загрузил их. Документы приняли, льготную ставку подтвердили и опять ни слова про повышение. Далее 9.05.2026 я получаю пуш уведомление о предстоящем платеже и вижу там сумму больше обычной. Захожу в приложение и вижу, что ставка по кредиту вместо 4.1% стала 14.5%. Пишу в чат домклик и получаю ответ от поддержки:Добрый день! Ставка увеличилась т.к подтвердить льготную ставку необходимо было до 11.03.2026. Вы подтвердили льготную ставку 19.04.2026. Ставка снизится с даты следующего ежемесячного платежа.Увеличенный платеж прошёл, график платежей так и не пересчитали. При этом мною в банк были предоставлены все необходимые документы, которые бесспорно подтверждают:Факт моего непрерывного трудоустройства в организации, соответствующей условиям Программы.Отсутствие факта увольнения (прекращения трудовой деятельности) за весь период действия Договора.Также обращаю внимание, что согласно пункту 4 кредитного договора процентная ставка по кредиту может быть увеличена только в случае, если заемщик прекратит трудовую деятельность в организации соответствующей условиям договора и не предоставит в течение 6 месяцев справку о трудоустройстве в иную организацию соответствующую условиям Программы. За неисполнение обязанности предоставлять каждые 6 месяцев справки о трудоустройстве, указанной в пункте 18 кредитного договора не предусмотрено ответственности ни в виде повышения процентной ставки, ни в каком либо ином виде. На основании изложенного, требую:Отменить применение повышенной процентной ставки (14,5%) с даты её необоснованного установления (11.05.26) и восстановить процентную ставку в размере 4,1% годовых как на прошедший платеж, так и на будущие платежи.Сумму, излишне уплаченную мной в результате неправомерного повышения ставки вернуть на мой счет.В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ и далее в суд.Вышеизложенное прошу считать официальной претензией. 

Здравствуйте. 08.05.2026.было списание социальных выплат, в счёт погашения кредитов, как вернуть деньги? 

Добрый день.Являемся обладателями ИТ ипотеки, 23.01.2026 был отправлен документ ЭКТ подтверждающий право на льгоную процентную ставку, который был принят Сбербанком в ДомКлике только 09.04.2026 и пришло уведомление - Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить её!!! То есть я в срок предоставил все документы, со сторы Сбербанка проверка затянулась по независящим от меня причинам, что повлияло на мою % ставку, банк сделал пересчет платежей по ипотеке за три месяца. Почему? Ведь мне поступило уведомление 09.04.2026, что льготная % ставка сохранена на полгода, а пересчет платежей по увеличенной ставке банк делает за март, апрель, май, хотя за март вообще уже платеж был списан и оплачен! Так же были повторно 12 апреля отправлены документы ЭТК подтверждающие право на льгоную % ставку, и опять ДомКлик пишет что документы приняты и ставка льготная сохраняется, при этом в списке платежей по ипотеке ничего не меняется, Банк не списывает платежи и не уменьшает их, Было написано обращение в ДоМКлик на который не поступило вразумительного ответа и все затянулось еще на месяц! Следующий платеж 12 мая и опять - уже пересчет по платежам НЕ по льготной ставке за март, апрель и май!Как так получается, что я со своей стороны предоставляю все необходимые документы, а Банк их не видит? не принимает? В ДомКлик пишет что документы приняты и ставка сохранилась на полгода, но по факту сотрудники в отделении Сбербанка не видят мои документы подтверждающие льготную ставку??? и расчет платежей идет не по льготной ставке, а по обычной? Почему я должен переплачивать в Банк из-за ошибки самого Банка?Документы и подтверждение переписки с Банком прилагаю.Прошу сделать пересчет моих платежей по ипотеке и решить данную проблему! 

Распечатать ответ на претензию по телефону 900 ???

Я 29 сентября 2023 года взяла ипотечный кредит, Дальневосточная ипотека как преподаватель на приобретение строящегося жилья в размере 5 231 800 рублей. Под 2,47%, платеж в месяц составлял 32 949,21 рублей. Исправно платила кредит до августа 2025 г. В августе 2025 года, неожиданно для меня, изменился процент до 14%. Я позвонила в Дом клик узнать причину изменившейся условий. Мне объяснили, что нарушены условия договора, у моего созаемщика , есть Дальневосточная ипотека. В августе проконсультировалась у менеджера Сбербанка Романа, как можно вернуть льготный процент, мне объяснили, что надо вывести со заемщика, мне был предоставлен список документов для вывода и созаемщика. Я предоставила весь пакет документов, решение о выводе из договора созаемщика. 1 сентября 2025, по моей заявке, вывод созаемщика из ипотеки, было принято положительное решение. 19 сентября 2025, я из Хабаровска приехала во Владивосток, для того, чтобы подписать доп. соглашение по кредитному договору от 29.09.2023г., заплатила за вывод заемщика 15 тыс. рублей, но льготную процентную ставку не отказались возвращать, сославшись на то, что, что условия договора были нарушены, так как платеж в месяц составлял 60000 рублей, я не могла выплачивать такую сумму. На этот момент я уже являлась работающим пенсионером по возрасту и для того чтобы решить данный вопрос, мне пришлось занять круглую сумму, поскольку сама оплачивать кредит с пенсии в 23 тысячи и заработной платы в 30 тысяч рублей я не могла, паралелльно занялась продажей своей квартиры, в которой я проживала на тот момент. Я продала квартиру, закрыла ипотечный кредит. В данной ситуации считаю, что действия банка идут в разрез проводимой государственной политикой предоставления Дальневосточной ипотеки для учителей. Бесчеловечное поведение со стороны банка, некомпетентность сотрудников. Похоже на схему, сначала даете всем подряд без разбора, а потом, когда жилье достроится, а затем отнимаете, поставив человека в непреодолимые условия для оплаты. Прошу поднять все аудиозаписи, история моего ипотечного договора и привлечь к отвественности всех кто поставил меня в такое положение. Считаю что условия были изменены неправомерно, это вы ошиблись, а в итоге все повесили на меня. Так же прошу возместить переплаченные проценты.

Идет каждодневный обзвон роботом ВТБ с предложением страхование в Росгострахе. С угрозой понять ставку. (ее и так подняля уже). 

Мария, добрый день! У нас точно такая же пробоема как и пишет пользователь выше. Не можем получить согласование сделки по семейной ипотеки , ждем уже три недель. Полностью удаляли заявку и делали её заново . Ситуация не изменилась. В сбербанке уверяют ,что просто нужно подождать. Времени ждать уже нет. Очень просим помочь решить данную проблему и предрставить ответ dolotova95@inbox.ru .