Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Здраствуйте. прохожу процедуру банкротства, можно узнать о принятом решении. документы в начале марта предоставили. дело № А24-762/2025

Здравствуйте! согласовали сделку. Но как только передали сдельщикам, то выясняется, что сделку можно провести только после 10 апреля, хотя мы просили максимально быстро. Стороны готовы и есть свои мотивы к оперативности.Более того, прислали формулировку "Так как в сделке участвует возрастной продавец, сделка возможна только на бумажном носителе."- а почему сразу не сказали, что у вас такие условия?! Мы бы даже к вам тогда не пошли. Нам было бы удобно провести сделку электронно, в том числе потому что возрастной продавец и мы не хотим ходить по Мфц тратить время, когда есть сервис эл регистрации. Что за дискриминация по возрасту ?! Хотелось бы, как минимум получить официальный ответ. Так как, ваш сотрудник Кузнецова Ирина, прислала письмо в пятницу вечером, с пометкой, что будет на связи только в среду. И с кем мне решать этот вопрос? 

Выражаю категорическое несогласие с действиями Банка по изменению условий ипотечной заявки (личный кабинет дом клик, заявка # 125818467 от 03.04.2026 г., но это новая заявка, которую менеджер молча изменил, старая была от 02.04.2026 г.)02.04.2026 г. моему мужу и мне была одобрена ставка на ипотеку в размере 17.2% (скриншоты прилагаю). Однако после телефонного разговора с менеджером 03.04.2026 г. (17.40 по Мск), где предлагали доп. услуги, ставка в личном кабинете была молча увеличена на 1,5% без каких-либо уведомлений и пояснений (убраны все скидки при покупке на домклик).Акцентирую внимание на следующих фактах:Действия менеджера: Повышение ставки произошло непосредственно после звонка сотрудника банка. При этом в ходе разговора не было озвучено, что выбор объекта и вообще что-либо повлечет за собой потерю всех преференций.Необоснованное аннулирование скидок: Из расчета исчезли все одобренные ранее дисконты: -0,3% за выбор объекта на «Витрине Домклик» и -0,5% за «Электронную регистрацию» и т.д.. Суммарное повышение составило 1,5%, что значительно превышает размер отмененных скидок и не имеет прозрачного обоснования в системе.Отсутствие уведомлений: Банк не направил ни SMS, ни Push-уведомление об изменении существенных условий кредитования. Фактически это можно было увидеть только на сделке, т.к. сделано все было молча. Об увеличении ставки мы узнали случайно, в очередной раз перепроверяя личный кабинет.Специфика объекта: Объект является залогом самого Сбербанка (и скидка в 1% на витрине домклик была указана как 1%, при условии, что кадастровый номер объекта был загружен на домклик и сам объект проверен на домклик, и скидка была всегда на витрине, что видно на скриншоте). Лишение клиента стандартных скидок при покупке внутреннего актива банка считается недобросовестной практикой и введением заемщика в заблуждение.Требую:Провести внутреннюю проверку действий менеджера (звонок на телефон заёмщика в 17.40 по Мск) и обоснованности изменения ставки.Восстановить процентную ставку до уровня первоначального одобрения с учетом всех применимых дисконтов = 17,2% (вернуть удаленную скидку размером в 1,5%, общая ставка 18.7% в текущих рыночных условиях, когда остальные банки при подобных условиях предлагают 16.9-17%, просто неадекватная при условии покупки всех допуслуг и первоначального взноса в размере практически 80% и подтверждённым белым доходом с заплатным проектом, значительно превышающим требования банка).Предоставить письменное разъяснение, на каком основании покупка залогового объекта самого банка Сбер аннулирует право на скидки сервиса Домклик.В случае отсутствия конструктивного решения будем вынуждены направить жалобу в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и безусловно, ипотеку в вашем банке брать НЕ будем.

Почему Сбер не идёт навстречу к своим клиентам? Списывают деньги с карты за обслуживание, хотя соблюдаются условия, на просьбы пойти навстречу по кредитным каникулам, по снижению неустойки отказывают или не реагируют. Прособа помочь разобраться с этими проблемами.

1 апреля 2026 года у меня вдруг появилась неустойка по ипотечному кредиту в размере 17 269. 27 руб. полис заканчивается 14 апреля 2026, новый полис я уже оформила и прикрепила в приложении, полис принят банком. Просрочек по платежам у меня не было, +практически кажлый месяц были досрочные платежи. Написала обращение в чате домклик, через сутки после переводов на разных операторов и уточнений написали, что проверили информацию, неустойка начислена по техническим причинам, создано обращение на отмену неустойки. В этот же день, 2 апреля неустойка стала 18000+ руб. Сегодня, 3 апреля неустойка уже 228 057,67 руб! Мой следующий платеж по кредиту 15 апреля и отображается вместе с неустойкой в размере 307 931, 50. Я не намерена платить такие суммы, начисленные неправомерно. Завтра будет пол миллиона? Неустойка так и не отменена, в чате только бот переводит на "профильного специалиста", которого ждать сутки и который опять ничего не решит и создаст очередное обращение. Что за отношение к клиентам? Почему нет ответственного по сделке? Каждый раз рандомные "специалисты", которые ни в чем не разбираются. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и убрать неустойку

В БАНК БЫЛ ПРЕДЪЯВЛЕН ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ. СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ДОЛЖНА БЫЛА ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 7 *** ***, 24 РУБ. НА ЗАКРЫТИЕ ИПОТЕКИ. Однако до настоящего времени банк не исполнил свои обязательства. Кредит до настоящего времени не погашен. Прошу незамедьительно исполнить исполнительный лист и направить справку о закрытии кредита и остатке денежных средств

Добрый день.Как передать полюс, если нахожусь в Спб, а ипотеку оформалял в Омске?

Здравствуйте, я в 2023 заключила со Сбером ипотечный договор, и пр требованию банка в договоре был включен созаемщик. До настоящего время я плачу за ипотеку, задолженностей нет. В настоящее время я прохожу процедуру банкротства, и в связи с тем, что данная квартира единственное жилье, я хочу заключить мировое соглашение, но созаемщик категорически отказывается от участия в мировом соглашении. Я нашла гаранта, который согласен заменить созаемщика, но банк не соглашается, требует созаемщика. Скажите пожалуйста, какие могут последствия? Если созаемщик согласиться и будет включён в мировое соглашение, то как можно скоро его вывести из соглашения и оставить только гаранта?

Добрый день, мне не нужен Сберпрайм, но почему-то Сбербанк его навязывает, под мою ипотеку, это дополнительные расгоды, говоря, что без него не будет обслуживать ставку по софинансированию в 8 процентов, почему? 

Добрый день, в соответствии с п.8 договора на ипотеку внесла досрочно платеж в счет уменьшения срока выплаты, Сбербанк его списал, но сразу же на эту сумму уменьшил размер очередного месячного платежа, что является нарушением ипотечного договора. Прошу привести в соответствие очередной платеж с графиковыми суммами.