Горячая линия по теме Страхование финансовых рисков

Я оформил кредитную карту в Т-Банке 18.12.2022. В процессе оформления онлайн-заявки была подключена услуга «Страхование задолженности» с ежемесячным списанием. О чём я узнал только 07.05.2025 посмотрев выписку и заметив списание по этой услуге. Сразу обратился в поддержку за разъяснениями. Банк оформил страховку по кредитной карте заведомо не поставив меня в известность об этой услуге и ссылается на то что для отказа от страховки необходимо было поставить галочку в договоре. В чате с поддержкой сказали что представитель банка приехавший на встречу и подписание документов не консультирует по услугам и с договором я должен был ознакомиться самостоятельно. Также в поддержке прямо написали что услуга подключается автоматически, если не поставить галочку об отказе в договоре. Страховка была активирована по умолчанию, а для отказа требовалось поставить отметку в пункте «Я не согласен участвовать в Программе cтраховой защиты заемщиков...».Предпологаемые нарушения со стороны банка:ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязанная услуга).Проблема “галочки отказа”:Такая практика является нарушением, так как предполагает, что клиент должен самостоятельно искать пункт об отказе в длинном договореЭто противоречит принципу информированности потребителяНарушение принципа «молчание ≠ согласие»Согласно ст. 10 ГК РФ, молчание не считается согласием на сделку. Если для отказа от услуги требовалось активное действие (галочка), а подключение страховки происходило автоматически — это недобросовестная практика.Позиция Роспотребнадзора: предварительно проставленные галочки или условия, где услуга подключается «по умолчанию», незаконны. Согласие должно быть явным и осознанным.Нарушение требований к оформлению договораЧ. 14 ст. 7 ФЗ №353 «О потребительском кредите»:Согласие на подключение страховки оформляется отдельным заявлением (не через галочку в общем договоре).Если банк включил условие о страховке в основной текст договора без вашего письменного согласия — это неправомерно.Такой подход является формой “предустановленного согласия”, когда услуга считается подключенной, если клиент не предпринял специальных действий для отказа. Это противоречит рекомендациям Банка России, который требует, чтобы согласие на добровольное страхование проставлялось клиентом собственноручно, а не предполагалось автоматически.При просьбе в чате поддержки о немедленном отключении данной услуги меня уверяли о необходимости дождаться звонка из банка. Пришлось требовать повторно. Прошу разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. На мою претензию банк отказал, считая свои действия полностью правомерными. В дальнейшем намерен обращаться в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Суд.

Недавно решил проверить расходы, заметил статью страхования. Оказывается при просмотре баннера т-банк подключил мне страховку. Возвращать деньги отказывается. Ниже ответ банка: Здравствуйте, Максим!  По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определённых условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг, при наступлении страхового случая. Услуга была подключена вами при просмотре баннера с предложением подключить услугу в приложении 07.07.2024. Мы создаём продукты и сервисы так, чтобы движения денежных средств по счетам всегда были прозрачны. Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной. С нашей стороны условия договора выполнены без ошибок и в полном объёме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. Поэтому возврат всех списаний после отключения услуги или при ненаступлении страхового случая не осуществляется. По условиям договора должны были вернуть только последнее списание. При этом зачислили сумму больше. Возврат всех списаний не предусмотрен.

Как прекратить действие договора

Здравствуйте. Можно ли вернуть средства за услугу страхование задолженности? В поддержке написали что я подключила его 02.04.2025 либо через пуш сторис либо через баннер при входе. Но я его не подключала, т.к. я всегда прежде чем что то подключить читаю условия подключения (договор) и вообще 2.04.2025 я не совершала никаких действий в приложении (переводов или оплаты не было в этот день, были 01.04.2025). Таким образом делаю вывод что возможно, всплыл баннер при входе, когда я проверяла прошлые переводы. Я конечно понимаю для банка это очень удобно, клиент не читая условий нажимает на кнопку "подключить" даже не понимая, что подключает какую-либу услугу за которую ему в конце месяца по факту предъявят счет, но разве это законно? Прошу вернуть деньги за данную услугу, согласия на его подключение я не давала, договор не подписывала. 

Добрый день, оформил в Вашем банке кредит № 9813327426, плачу вовремя, исправно пользуюсь картой Халва, продлил даже полис КАСКО, до этого был полис EGAP, физически его продлить невозможно, тогда на каком основании Вы мне поднимаете % ставку, Вы бы таких клиентов как Я ценили бы, вместо того, чтобы создавать проблемы друг другу.То, что я оформил полис КАСКО я еще больше риски застраховал. Если Вы мирно не урегулируете данный нюанс мне придется писать досудебную претензию. Сотрудники у Вас, которые сидят в доп офисах ( а конкретно Алтуфьевское ш., д. 80 - Диана, видимо стажер, знаний 0, ни на какие вопросы ответить не в состоянии), прошу вернуть мне мою изначальную % ставку и разницу в деньгах на мой счет.

В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк ответил, что страхование отключено. Увидела списание за страховку по карте только сейчас, и то, что страховка списывалась ежемесячно в течении года, хотела вернуть все списания за страховку по карте, потому что писала заявление на отказ от страхования, но мне отказали и сказали, что страховку в июле мне отключили по карте, которая на момент июля уже была закрыта как год. Как это возможно? При закрытии карты разве не отключаются все страховки? Ужасные скрытые страховки и введение в заблуждение со стороны банка!

Добрый день. Очень разочаровала ситуация.Захожу сегодня 1.05.2025 в банк, а там списание на 1 990 р за непонятную страховку.Пишу в чат, мне говорят что списание было за программу "Защищенная карта", которая якобы мною была подключена 10.04.2025.Говорю "я ничего не подключал, отключите эту программу и верните мне мои деньги". На что мне оператор Анастасия отвечает "услугу отключила, а вернуть деньги не получится, т.к прошло больше 14 дней".Сказать, что я разочарован - ничего не сказать. Не это ли мошенничество?Подключить стразовку и списать деньги за нее спустя 14 дней, чтобы клиент не смог вернуть деньги? Это же гениальноРебят, решайте вопрос и верните или компенсируйте мне мои деньги.Надеюсь на вашу адекватность 

28.02.2025 года я обратилась в отделение банка г.Рязани по адресу ул.Ленина,д.9 для получения перевыпуска кредитной карты .При получении я уточнила ,что никаких дополнительных услуг к карте мне подключать не нужно.Девушка-сотрудник уверила меня ,что никакие дополнительные услуги к моей карте не подключены ,она ничего мне не предлагала ,выдала карту и я ушла.Вчера в истории операций я обнаружила ,что с моей карты списана комиссия за 22.04.2025 в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек",пролистнув ниже также увидела ,что 28.03.2025 было еще списание на сумму 456,21 рублей за страхование.Считаю действие сотрудника мошенническим ,т.к на подключение этих услуг я не давала согласия и более того,мне никаких дополнительных платных услуг никто не предлагал .Написала в чат-поддержку,так и не дождавшись ответа оттуда ,позвонила на горячую линию 22.04.2025 в 20:58 и была в шоке от услышанного,сотрудник-девушка мне пояснила ,что страхование подключается автоматически при получении любого банковского продукта ,так же как услуга "Альфа-чек".Сказала ,что я сама должна была спросить у сотрудника про это,сама могу отключить ,а когда я сказала что хочу оставить жалобу ,она сослалась на то,что рабочий день у них уже окончен.Сказать ,что я была в шоке от такой откровенной наглости и хамства в адрес клиента ,от того что сотрудник горячей линии ,где разговоры записываются, в открытую врет о том ,что платные дополнительные услуги подключаются автоматически -не сказать ничего !Такого отношения я не встречала ни в одном банке .Никому не советую взаимодействовать с этим банком ,просто сборище мошенников ..Требую провести проверку касаемо моей ситуации ,вернуть списаннные не законно денежные средства с моей карты и наказать сотрудника банка за несанкционированное подключение платных услуг ,а также сотрудника горячей линии за хамство и предоставление ложной информации !Прошу дать обратную связь на мое обращение!

КОГДА ВЫ ПЕРЕДАДИТЕ ДОКУМЕНТЫ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНВЕ ОРГАНЫ ПО СОТРУДНИКУ КОТОРЫЙ МЕНЯ ОСКОРБИЛ? И НЕ ВЕРНУЛ ФИНАНСОВУЮ ЗАЩИТУ.

В Сбербанке, не обналичивают у них ❗же приобретенный, за наличные € -Евро тревел -чек American Express.Ссылаются на Санкции- хотя сам Сбербанк, без проблем ,продаёт и покупает Евро и они у них имеются в наличии,тут у них нет Санкций!Это как такое может быть?Эти бумажки тревел -чеки American Express выданный Сбером - нигде не принимают.Чувствую себя в этой ситуации как Буратинно.Как вернуть свои деньги?Выход только через Суд?