26.10.2025 жена оформила себе дебетовую карту Альфа-Банка, 01.12.2025 произошло списание 250 руб. "Оплата АльфаЗащитник". Никаких договоров страхования она не подписывала. Как прекратить действие договора и вернуть деньги?

После досрочного погашения кредита, в день оформления кредита пришло смс что с меня будут списаны деньги за программку деньги под защитой, как эту программу отключить удалённо а не так что бы пересылать письма в офис в Москве?

Вынужден обратиться повторно. На вопрос, как отключить Альфа-Защитник, получил от Вас ответ: обратиться в поддержку банка. Но там этот вопрос не решают, перенаправляя в Альфа-Страхование. Дозвониться туда проблема. Можно ли как-то по другому решить этот вопрос, или проще отказаться от услуг Альфа-Банка?

Здравствуйте, Татьяна! Сегодня в Альфа банке незаконно при открытии вклада без моего ведома с меня сняли две страховки. Вклад сразу закрыла. А страховки заставляют возвращать через Альфа страхование через почту. У меня даже нет полисов. Их не дали. Только в офисах центральных Альфа страхования я могу их получить. Без них я даже не могу вернУть деньги. Беспредел. Что делать?

 мне на почту пришло письмо с поздравлением этих продуктов . Избавиться не могу. Что делать ? Банк отсылает к Альфастрахованию , а там мне предлагают заполнить какую то кучу бумаг и все отправить по почте . теперь всем клиентам банка при открытии вклада нужно будем платить по 12 тысяч в год и еще четыре года потом ? 

При открытии счекта случайно заплатил 22500 р как страховая программа. Можно ли вернуть деньги ошибочно оплаченные ?

Хочу отказаться от страхования вклада"Защита дохода".Вчера 02.12.2025 сотрудник ,которая оформляла вклад намеренно оформила так же и страховку,просто сказав что без нее я не могу открыть вклад.Как итог сумма страховки ушла из суммы ,которую я планировала положить во вклад.Благодаря данной сотруднице я не получу процент на данные средства.Очень печально что вы понабрали таких сотрудников.Я именно в ВТБ обращалась потому что ранее сотрудники говорили как есть а не врали в лицо.

семейная ипотекасделка проходила онлайн, перед сделкой включила в список услуг страхование от потери работы.во время сделки уточнила у менеджера - когда нужно оплачивать эту страховку? я предложила оплатить вместе со страхованием жизни и здоровья, менеджер сказала, что эта услуга оплачивается после сделки. сделка завершилась, возможности оплатить страховку больше нет, так как она не оплачена на сделке. Получается, менеджер сориентрировал неверно. я обращалась по номеру 900, там сказали что скорее всего предложение оформить страховку появится в личном кабинете. Ничего не появилось.я прошу дать мне возможность оплатить услугу, которую я изнвчально добавляла в сделку, но не оплатила и не оформила из-за неверной информации от сотрудника.

Меня крайне раздражает что к моей кредитной карте с последними цифрами 5173 подключили услугу страхования и я об этом узнал, когда у меня списали 641,09 рублей. Деньги это конечно (для меня) небольшие, но мне крайне неприятно, что так произошло. С моей точки зрения банк рассчитывал наверное на то, что человек не прочитает, что он выбирает эту услугу при оформлении карты. Это также подтверждается тем, что отключить можно только позвонив в банк, и когда сотрудник переводит вас в меню для отключения этой услуги. Навязывать клиентам это неправильно и нечестно. Мне даже не хочется больше пользоваться картой, а других карт у меня много, от других банков. Произошло списание средств 3 декабря в 17:07. Разговаривал с сотрудником и отключил (медвежью) услугу я сегодня около 13:00.

Была открыта дебетовая карта,произошлно списание за АльфаЗащитник,который оказывается был подключен,никаких дополнительных документов я не подписывала и не ознакамливалась

5 декабря 2025 года я обратилась в офис для замены карты Альфа банка взамен сломанной карты, а 6 декабря 2025 происходит списание 250 рублей с подписью "Оплата Альфа Защитник."Оказалось, что сотрудница банка под видом операций по замене карты подключает мне страховку АльфаЗащитник. Сотрудница банка ненадлежаще меня информировала и под видом обязательных условий для переоформления новой карты направила мне ссылки для подписания договора страхования.Я пыталась решить вопрос через чат поддержку "Альфа банка", меня перенаправили на "Альфа Страхование", где в хамоватой форме сообщили, что для расторжения договора по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Москву в АльфаСтрахование. То есть чтобы подписать, нужно нажать на кнопку, а избавиться от ваших навязанных услуг - написать заявление, распечатать, подписать, собрать кучу бумаг с копией паспорта и отправить вам?!Что за беспредел творится? Из-за ненадлежащего информирования сотрудницы банка мне создали проблему и нужно отправлять свои документы куда-то там Почтой России. Меня банк полностью устраивает, пользуюсь им 14 лет, но данный инцидент пошатнул моё доверие. Как можно доверять банку, чьи сотрудники в банковском отделении ведут себя таким образом, вводя в заблуждения клиентов и оформляя им услуги, на которые они не согласны?! А страховая будет теперь списывать деньги , пока не получат полный пакет бумаг по Почте России?!Прошу расторгнуть договор страхования "Альфа Защитник" и вернуть списанные денежные средства.

При оформлении дебетовой карты сотрудница банка оформляющая карту подключила сервис и сейчас снимают ежемесячные 250 рублей. Самостоятельно в приложении отключить не возможно. Оператор горячей линии Альфа банка направила в отделение Альфа страхования. Специалисты отделения этого сделать не могут и удивились зачем к ним очередной раз отправили клиентов. Проехав почти 150 км мы вернулись домой. Меня НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ЭТОТ АЛЬФА ЗАЩИТНИК. нужно его отключить

Добрый день!подавала заявку на кредитную карту от т-банка, было написано в момент подачи заявки, что есть услуга "страхование задолженности" стоимость ДО 1,28%. на линии в банке мне говорят что у меня тариф предусматривать стоимость 0,89%, но в документах по страхованию указана стоиомость - 1,28%.На сайте банка тоже указано ДО 1,28%как узнать стоимость конечная отчего зависит? 0,89 или 1,28%?так же ознакомилась с программой в документах к карте на которую подавала заявку - https://cdn.tbank.ru/static/documents/9fd26052-7200-4593-aa8e-97ad4d5ccd06.pdf , я не понимаю следующее: Условия страхования применяются к:• «Программе страховой защиты заемщиков Банка» (Особые условия страхования № 1);• «Программе страховой защиты заемщиков Банка v5» (Особые условия страхования № 7).Что такое особые условия 1 и 7?Не понятен пункт 3.2. - страховая сумма указана то 160% от долга на дату случая, и следом 200% от долга. Разъясните, пожалуйста?

Здравствуйте всем. Пишу на эмоциях. Я оформил страховку от мошенничества , после этого я решил купить у продавца Юли товар , который мне понравилс( сделать себе подарок на Новый год ). Ииииии меня обманули на 29997 рублей ( вкулючая комиссиб 297 рублей). Я обратился в OZON bank , Сбербанк (я отправлял мошеннику на эту карту ) и обратился в полицию. Я хотел вернуть деньги по страховому случаю( т.к. моя ситуация попадала:3. Телефонные или интернет- мошенники заставляют вас перевести или отдать им деньги путём обмана или злоупотребления вашим доверием.) я читал условия страховой (3.20 период страхования ровно 30 дней ). И я подумал , что это значить 5.12.2025 по 4.1.2026. 1. Заключение Полиса (Договора): Пункт 1.1 гласит: "На основании ст. 438 ГК РФ согласием Страхователя заключить Полис на предложенных Страховщиком условиях (акцептом) считается уплата страховой премии". Это означает, что сам договор страхования (Полис) считается заключенным в момент, когда вы оплатили страховую премию. И , вроде , мне должны были вернуть деньги , ноооооо сейчас по почте мне написал СОГАЗ в отказе. Потому что в полисе написано с дата вступления защиты 6 числа. И я не понимал , как так в условиях я не увидел этого. И теперь у меня ~30000 рублей, что для меня не маленькик деньги , т.к. студент и инвалид.Просто плакать хочется от этого. Я чувствую себя кинутым И не знаю , что теперь делать. ( деньги были взяти в кредит из другого банка. Я понимаю , что это глупо , но хотелось порадовать себя. ). ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВСЁ , НЕТОЛЬКО УСЛОВИЯ.

Мной была направлена претензия в адрес банка с требованием возврата средств, за услуги страхования, на которые я не давала своего согласия и договора на услуги страхования не подписывала. За период использования коедитной картой, банк списал в счет оплаты услуг страхования более 25000₽! не была уведомлена о подключенных услугах и узнала о них только после фактического закрытия счета и расторжения договора. В претензии были указаны все подробности по ситуации со ссылками на ФЗ, ЗоЗПП, Письмо Банка России и ГК. Претензия была рассмотрена банком за 10 минут и вынесен отказ без оснований. Выеуждена обращаться с жалобой в ЦБ, РПН и суд. Благодарю за сотрудничество. 

виртуальная карта в каком банке есть?

со счета списали оплату страхового продукта в сумме 1999 рублей по Договору Z6922143AD1102N54 от 12.12.2025 года,я согласие на страхование не давала, документов никаких не подписывала, Как вернуть назад незаконно снятые Банком деньги?

Была 11.12 в офисе банка в г Новокузнецк. Пришла получить Альфа стикер. В итоге стикер я получила,но на следующий день увидела списание за страховку Альфа защитник. Подключили страховку без моего согласия. Отключить не могу. В чате банка отправляют в Альфа страхование. Туда дозвониться не могу! Звоню на горячую линию банка,говорят вам не нужно в Альфа страхование. Достаточно составить обращение. Но получается что не достаточно!!! И снова отправляют в Альфа страхование!! А туда дозвониться не могу. Оператор берет трубку,обещает соединить с другим оператором и все.. замкнутый круг!!! Верните мне списанные деньги и отключить страховку! Или после 10 лет с вами я ухожу в банк с одной буквой в названии!!!

Здравствуйте. Курьер альфа банка при выдаче карты подключи мне страховку "Альфазащитник", мне об этой услуге не сказал, подключил без моего ведома. Узнала об этой страховке из смс, которая пришла сегодня с просьбой пополнить счет. Обратилась в поддержку, сказали помочь не могут, звоните на горячую линию. Я позвонила, провела миллион манипуляций, прослушала всю информацию, прислали ссылку на заполнение заявления. заявление просит дату заключения и номер страховки, ввожу. Перекидывает на сайт, где нет кнопки отказаться!!!! Вы издеваетесь надо мной?! Нажимаю "просмотреть всю информацию", перехожу "далее-далее-далее" и о чудо, кнопка "отказаться", нажимаю, снова дают выбор, нажимаю "отказаться", далее просят проставить галочки, что я осознаю риски, ставлю. И мне пишут проблемы с доменом. Меня зовут Неволина Ксения Сергеевна, номер телефона 89124972567, номер договора страхования альфа защитник Z6922/232/W/000PAK/5, дата подключения 29.11.2025. Что мне делать? Помогите решить проблему. как мне избавиться от этой навязанной страховки????

Меня не уведомили о подключении страховки альфа защитник, узнал об этом после списания, также предлагают почтой России отправить пакет документов, на что я не согласен! Поддержка банка отправляет на поддержку альфа страхования, а те обратно. Готовлю жалобу по этому случаю и буду направлять во все необходимы инстанции. 

Вот тебе и Альфа-банк. У которого страховые невозможно вернуть. В первый раз встречаюсь с такой проблемой. Больше не обращусь в такой банк никогда. Партнеры банка - АльфаСтрахование не отдают полагающиеся тебе деньги. В частности АльфаЗащитник. Зачем обращаться в Альфа-банк, если их партнеры- мошенники! Верните неиспользованную часть страховой премии!!!! 

При оформлении стикера на сайте никаких допуслуг не предлагалось. Однако приехавший представитель заявил, что для выдачи стикера обязательно нужна страховка «СОГАЗ КПС», иначе оформить нельзя. Под этим предлогом с меня списали 2500 ₽ и подключили услугу!Со мной не были согласованы условия и стоимость дополнительной услуги на этапе оформления заявки. Действия представителя носят признаки недобросовестной практики, направленной на повышение продаж за счет введения клиентов в заблуждение. Изучение публичных отзывов показывает, что подобные случаи («накрутка») являются систематическими.

Сегодня, 18.12.2025, оформила вклад в личном кабинете Альфа-банка. При оформлении отказалась от страховки "Защита процентов" за 2500₽.После оформления вклада автоматически была оформлена страховка "Альфа-защитник" за 16000₽ (без моего согласия и без уведомления меня, что такая страховка мне предлагается).При звонке в Альфа-страхование мне предлагают самостоятельно оформить документы на отказ от страховки, распечатать и собрать пакет документов и отправить его почтой.Оформили страховку автоматически и онлайн, а расторгать предлагают мне через бумажный вариант и почту.

Через горячую линию не удается отключить альфа-защитник.

При обращении в бан ВТБ подключили платную страховку,не предупредив меня об этом.узнала,зайдя в банк онлайн увидела списание денежных средств за подключение страхования 

В декабре этого года мои родители Студнёв А.Д. и Студнёва Л.А.пришли в отделение банка ВТБ по адресу г.Ульяновск,проспект Генерала Тюленева 2А,и при открытии вкладов несмотря на их отказ им оформили доп.страхование вкладов,со словами что это обязательное условие,просто списали деньги со счетов, два вклада обошлись в 4 тысячи рублей,которые родители не хотели оплачивать,но бессовестный сотрудник-сотрудница всё равно им оформила.Просьба решить вопрос в кратчайшие сроки и провести беседу с вашими сотрудниками,неужели не стыдно дурачить и так обходиться с пожилыми людьми,которые пришли к вам сохранить сбережения,а не оплачивать "обязательные" страховки для выполнения чего-то плана.

Как быть, не знаю? Обращался и в страховую, и в банк везде отказы, что делать?

24.12.25 обнаружил уведомление от банка, в котором благодарили за оформленную страховку. Обнаружил, что с моего счёта без какого-то либо уведомления и предупреждения было списано 2 суммы ( 6000+ 2500) за 2 онлайн-страховки. При этом я никаких страховок в личном кабинете не оформлял и с их условиями ознакомлен не был.Обратился к банку через онлайн сервис. Сказали, что всё сделано для моего блага и за мой счёт. Попросил отменить страховки, о которых не предупреждали, а просто присвоили мои денежные средства. Пообещали вернуть средства в течении 3 дней (при самой ускоренной процедуре). На вопрос: почему списывают мгновенно и без предупреждения, а возвращают после длительной переписки и разбирательств в течении 3-х дней, сослались на процедуру, что я сам должен быть осмотрительнее и т.д. На текущий момент деньги не возвращены. То, что деньгами со своего счёта я должен был сделать платежи именно 24.12.25, банк тоже совершенно не волнует и компенсировать мне убытки никто не собирается.Сотрудничаю с Альфа-банком уже много лет, но такого обмана по отношению к постоянному клиенту, не ожидал никак. Репутация банка в моих глазах уничтожена. Рекоменендация для всех клиентов:Будьте внимательнее к своим финансам, размешенным в этом банке. Старайтесь почаще заходить в личный кабинет для контроля расхода ваших средств банком. При обнаружении хищения, требуйте немедленного возврата. И пребудет с вами терпение... 

Здравствуйте, уважаемая служба поддержки Альфа-Банка. Я — ваш давний клиент и уже много лет пользуюсь дебетовой картой вашего банка. Обращаюсь к вам с просьбой о помощи.Неделю назад я обращался в ваш офис для перевыпуска карты, поскольку потерял свою предыдущую. Там мне предложили оформить кредиты и другие услуги, однако я категорически отказался от всех предложений. После возвращения домой я заметил подозрительное списание в размере 299 рублей с указанием «Альфа-Защитник».  Немедленно я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, однако мне сообщили, что помочь не могут, и порекомендовали связаться со службой «Альфа-Страхование». Впоследствии, после долгих попыток, мне удалось дозвониться, но и там мне заявили, что помочь не могут и переключили на «Ассистента». В итоге я узнал, что необходимо заполнить какие-то бумаги и отправить их по почте.  Меня очень возмущает такое отношение. Осложнения и навязанные услуги, от которых я лично отказался, являются недопустимыми. Более того, мне сообщили, что за возврат денежных средств по данной услуге можно обратиться в течение 15 суток. Хотелось бы понять, как в такой ситуации поступить и какие возможны варианты.  Прошу вас рассмотреть мое обращение и помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.  

Не могу отменить подписку oto game course пишется такой подписки не существует! А деньги продолжаются списываться!!!

 26.12.25 открыла вклад в Альфа-Банке, являюсь их зарплатным клиентом и всегда доверяла. Но в этот раз случайно проверила списания и там - минус 11 500! Сказать, что я в бешенстве - ничего не сказать. Оформили какие-то страховки, которые я не заказывала. При оформлении вклада не было никаких указаний на создание страховок. Это какое-то безобразие! Нет никакого желания теперь оставлять деньги в этом банке. Отказаться от навязанной услуги не так-то просто. Очень это все здорово, особенно перед новым годом. Прошу отменить страховки или рассказать, как это сделать. 

С 20:25 по 20:30 по МСК Яндекс пей проводили акцию 100% кэшбек. Чтоб на кассе в 20:27 пытаюсь оплатить товар, а вот нельзя, сбой в системе Яндекс Пэй. В 20:35 всё заработало. То есть Яндекс намерено во время проведения акции сделали сбой, чтобы не платить кэшбек. Поддержка порно ерунду как всегда, отвечает не в попад. 

30.12.2025 мне на зарплатную карту в Альфа банке приходит зарплата, и из этой суммы сразу списывается 9000 рублей, в деталях платежа "Оплата Альфа-защитник. Программа 4 ...". Я НЕ соглашалась на подключение никакого Альфа-защитника. Мне НЕ нужно это. В Альфа банке мне сказали звонить в Альфа страхование. Я звоню в Альфа страхование, но за 8 минут мне не только никто не ответил (все операторы заняты), так еще в итоге звонок сбросился и робот предложил оценить консультацию! При этом, сегодня - рабочий день, звоню в рабочее время. И вообще, с какой стати я должна звонить в Альфа страхование, если я у них ничего не оформляла, мне оформил это Альфа банк?Кстати, на сайте Альфа страхования, у меня не отображается никаких оформленных полисов, и никогда с ними я не сотрудничала.Я требую отключить мне услугу Альфа-защитник и вернуть денежные средства в полном объеме, с учетом того, что услуга, как указано в деталях платежа, будет предоставлена с 14.01.2026 по 13.01.2027, то есть, более, чем через две недели.

В 9:15 в чате с банком бот написал мне, что для отказа от страховки мне необходимо позвонить в АльфаСтрахование. Как уже писала выше, после 8 минут ожидания, робот на линии сказал, что звонок будет сброшен и предложил оценить консультацию. Далее я пошла на сайт АльфаСтрахования, где ни одного полиса у меня, конечно же, не было. В чате с ботом АльфаСтрахования мне предложили собрать пакет документов с заявлением на расторжение договора, что я и начала судорожно делать, ведь сегодня 30 декабря, и у меня совершенно не было никаких других личных дел. Всего лишь через 4 часа мне нужно ехать в аэропорт, но это ерунда.Этот пакет документов и привел меня обратно в чат с поддержкой Альфа-Банка, чтобы получить квитанции об оплате этих услуг, ведь необходимой кнопки "квитанция" для этой операции в приложении не было, т.к. она видимо пока еще не была подтверждена. И что вы думаете? В разговоре случайным образом выяснилось, что все таки отключить это можно в приложении банка, через оператора тех.поддержки... спустя час после начала всей этой эпопеи. Считаю, что мне повезло, это было выяснено очень случайным образом. А сколько клиентов банка не смогли пройти этот квест? Объясните, пожалуйста, почему я должна теперь еще половину месяца ждать свои деньги, которые были списаны против моей воли? Ведь следующий рабочий день только 12 января, а значит до 14 января банк может позволить себе не перечислять мои деньги. Сколько клиентов банка сейчас ожидают аналогичной отмены в течении "3 рабочих дней" длиной в половину месяца? Отлично придумано. Ведь проценты этим клиентам на эту общую сумму не нужно будет платить в течение этого срока.И еще вопрос, накануне мне звонили из банка и уточняли, буду ли я забирать деньги с другого вклада, что им необходимо подготовить наличные. С каких пор банк сам звонит и задает такие вопросы, без каких-либо заявок со стороны клиента? Вы правда считаете, что это забота о клиенте? Во времена, когда каждому из нас по нескольку раз в неделю звонят мошенники?

Здравствуйте, в банке без нашего желания застраховали нас двумя страховками, называя эту услугу подключение опций. Когда с нашего счета списали 4 тыс. руб. мы были в шоке.(пришла смс). Мы с мамой побежали в банк узнать в чем причина. Оказалось нас застраховали 2 страховуами. Мы тут же написали заявление на расторжение договора. Руководитель банка приняла у нас два заявления и сформировала пакеты документов, после этого момента прошло 3 месяца, деньги не вернули. Что дальше случилось с нашими заявлениями известно только Богу. Была в офисе банка 4 раза, так и не могут решить мою проблему. Ужасные работники, каждый раз вешают лапшу на уши. Это город Новокузнецк, офис на Кирова, 59.