Горячая линия по теме Обслуживание

Вчера я оставляла обращение, Есть ли комментарии или любая обратная связь0?

Добрый день, столкнулась с такой проблемой при посещении отделения Альфа банка по адресу г. Курск, ул. Студенческая, д. 3. При получении карты сотрудник Дарья подключила мне подписку "Альфа-Смарт" без моего ведома и ничего про неё не рассказала. Списание средств обнаружила уже дома, спустя еще час я обнаружила открытую кредитную карту от которой я всячески отказывалась в отделении банка. Прошу расторгнуть договор на кредитную карту, а так же вернуть денежные средства за подключенную подписку. Сотрудника уволить! 

Добрый день!   Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу ул. 1 Мая, 158 (Кредитно-кассовый, офис Краснодар – Магнолия)- на получение детских карт.    В отделении меня обслуживал сотрудник Мохамед. Он утверждал, что банк без открытия «комбо-счета» детские карты не выдает. Так же пытался навязать ИЗП и другие услуги, под прикрытием подтверждения операций по выдаче детских дебетовых карт и утверждал что без подключения этой опции он технически не сможет выдать мне детские карты. В качестве «решения» он предложил мне согласиться, а потом изменить настройки в приложении и пользоваться «только своими деньгами», со словами все так делают.   В итоге под давлением менеджера и из-за ложной информации о невозможности получить карты без кредитного лимита, мне был открыт комбо-счет. То есть банк без моей реальной потребности передал данные в БКИ и увеличил мою кредитную нагрузку.   Действия сотрудника Мохамеда считаю неправомерными требую:      1. Провести внутреннюю проверку по данному факту.      2. В приоритетном порядке закрыть навязанный мне кредитный счет без длительного ожидания в 30 дней.      3. Предоставить мне официальный ответ банка по результатам проверки.  

Сегодня мне заблокировали мою операцию. Для разблокировки несколько раз звонила на 900. Но эксперты намеренно заканчивали разворы на одних и Тех же этапах, при этом так и не решив проблему. Сбрасывают разговор и не перезванивают. Как мне разблокировать личный кабинет, сегодня мне нужно оплачивать обязательства, из-за вас я этого сделать не могу. Из-за этой проблемы буду завершать обслуживание в вашем банке. 

Аочлсдс     Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом банка уже достаточно давно. За последнее время заметил, что привилегии для клиентов Премиум-сегмента становятся менее привлекательными. Более того, те преференции, которые все же положены клиентам банка, приходится добиваться посредством обращений в чате и по телефону горячей линии.     Значительная часть моих средств размещена в инвестиционных продуктах на брокерском счете. При этом я не выводил средства со счета, и позиция не снижалась в цене. Тем не менее, по окончании очередного отчетного периода банк информирует о недоступности «привилегий» из-за якобы невыполнения мной условий для их начисления. После этого начинается процесс доказывания своего права на получение этих «привилегий».     Я дважды создавал обращения по поводу неначисления преференций по пакету услуг «Премиум». Первый раз это было в чате с банком. На данное обращение сразу последовал отказ от банка без обоснований, но с комментарием об отсутствии ошибки и невыполнении мной условий. Второе обращение было подано через телефон горячей линии. Сотрудник также сообщил, что критерии не выполнены, однако я настоял на регистрации обращения с требованием предоставления разъяснений и четкого перечня невыполненных требований для начисления привилегий.     В процессе рассмотрения моего второго обращения меня попросили заказать брокерский отчет и отправить его на электронный адрес. Считаю эту просьбу весьма странной, поскольку банк, по моему мнению, должен самостоятельно осуществлять проверку остатков средств и активов на счетах, а не перекладывать эту обязанность на клиентов. После выполнения всех требуемых действий и предоставления необходимых документов сотрудникам технической поддержки банк закрыл обращение с положительным решением, начислив мне положенные привилегии.     Я понимаю, что могут возникать различные ситуации, включая технические недоработки или сбои. Однако, учитывая масштаб и уровень банка, в случае очевидной ошибки с его стороны, когда клиент вынужден самостоятельно разбираться в ситуации, тратить время на заказ справок, их отправку в банк и доказывать свое право на то, что должно предоставляться автоматически, в качестве проявления лояльности банк мог бы предоставить дополнительные преференции для сглаживания негативного впечатления. Вместо этого банк ограничился формальным уведомлением о закрытии обращения и советом проверять статус на сайте.     Повторюсь, что в премиальном пакете и так присутствовали весьма сомнительные привилегии для клиентов, а теперь приходится еще и что-то доказывать банку, чтобы получить хотя бы их. В связи с этим возникает вопрос: «Зачем вообще нужно такое обслуживание?». Призываю всех быть внимательными и отслеживать начисление привилегий.      

Весной 2025 года пришло письмо о том что в течение пары дней обслуживание станет 5000₽ и что нужно приехать в офис в Москву чтоб решить вопрос с выводом средств с заблокированного счета. Возможности приехать не было из-за учебы и дальнего расстояния. Решил позвонить на горячую линию и разобраться-там сказали что это неправда и проигнорировать данное письмо, я их послушал так и сделал и забил на это до 20.08.2026 года. Решил вывести средства позвонил на горячую линию и оказалось что на счете 0₽ потому что обслуживание по карте в 5000₽ сожрало все ~23.000₽. Вопрос законно ли такое поведение банка и можно ли как то вернуть средства?

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ не видят номер счёта и выдают не корректную выписку, в справке написано по карте, а требуется по счёту. Помогите решить проблему 

В июне 2026 года заблокировали счет в банке, предоставила объяснение и доказательств, счет разблокировали через 5 минут. В августе ситуация повторилась, однако поддержка не отвечала двое суток, после чего просто закрыли мое обращение и не разблокировали счет. Спустя неделю я снова им написала, однако дописаться до них так и не удается. Считаю, что так относиться к клиенту нельзя, все таки они на мне деньги зарабатывают

Здравствуйте. Нахожусь в процедуре банкротства. 16 июля 2026 года признана банкротом. 5 августа по почте получила разрешение на снятие наличных в размере прожиточного минимума, начиная с 16.07.2026. 8 августа обратилась в отделение за деньгами. Мне выдали только за август, за июль выдать деньги отказались, ссылаясь на то, что уже наступил август и потребовали дополнительное разрешение от финансового управляющего. Финансовый управляющий сказал, что у меня одно разрешение на снятие денег и по нему мне обязаны выдать деньги за указанные периоды. Я не получила деньги в июле, потому что разрешение пришло по почте только 5 августа 2026. Как мне получить деньги за июль? 

Оформляю в Т-Банке кредит под залог недвижимости. Ждала приезда представителя 4 дня. Сегодня встреча наконец состоялась, специалист подтвердил одобрение, сумму и условия, а также провел процедуру выпуска КЭП. Однако подписать документы я не могу. В приложении "Росчерк" висит статус "Ждем ответ от партнера". Представитель уехал несколько часов назад. Линейная поддержка Т-Банка ничем помочь не может и создала обращение, на которое заложили 2 суток, хотя в приложении Росчерк написано "Обычно это занимает не более минуты"! Кредит нужен срочно, сделка срывается исключительно по вине технического сбоя со стороны банка и его партнера. Прошу администрацию Т-Банка взять мое обращение в ручную работу и ускорить синхронизацию данных, чтобы я могла подписать договор сегодня.