Горячая линия по теме Обслуживание

Отвратительное обслуживание в чате банка.  Регистрируют обращение и не присылают номер, сроки его исполнения.  Обращение было "зарегистрировано" 04 августа 2026 через чат. Сотрудник не написал номер и срок исполнения.  Сегодня столкнулась с тем, что пришлось 5 раз просить прислать номер обращения. Сроки так и назвали.  Так же насмешка специалистов, что в течении 2 минут беспрерывного диалога у них сменилось несколько специалистов и свою невнимательность (отсутствие реакции на требование предоставить номер) они списывают, что это был другой специалист.  Но вишенкой стало сегодня то, что специалист Людмила напрочь отказывалась фиксировать жалобу на сотрудников и давала свою "экспертную" оценку их действиям.  Нет слов. 

   Списание денег со счета на ровном месте. Перевела деньги на карту, возобновить подписку, чтобы далее пользоваться стикером. Как оказалось за отключение подписки стикер нужно было оплатить - 1000 р., это стало для меня сюрпризом. При оформлении стикера и даже при отключении никто из сотрудников не озвучил данные условия  Мне кажется как минимум нужно об этом уведомить клиента.   А как доверять свои деньги банку, если происходят такие списания, скрытые от клиента. Одним словом тут небезопасно.    

Хочу оставить отзыв о Т-Банке, так как ситуация уже стала ненормальной.  Кэшбек программа в банке работает с постоянными сбоями, но финалкой стала покупка ЖД билетов.  Я встретила pop-up баннер, что 10-11 августа будет кэшбек 45% на 1 покупку. 11.08 мне как раз нужно было покупать билет, я спросила в чате, что необходимо для того, чтобы его получить, на что мне ответили, что просто купить билет. Купила, получила всего 5%, на вопрос в чате мне ответили, извинившись за ошибку другого оператора, что надо было сначала активировать его. Создали обращение со сроком решения в 1 сутки, потом продлили его до 3 суток, что мне не подходит, так как билетом нужно воспользоваться через 5 дней всего лишь и потом билетов может уже не быть (по итогу изначально до 12.08 обещали решить, на момент написания отзыва уже до 17го продлили, при условии что билет куплен на 18.08). Я хотела вернуть билет, но банк удерживает сервисный сбор (для клиентов сервиса нет, а для банка, 15-20% стоимости билета).  Билеты в приложении на 20% дороже чем в РЖД (как раз наверное этот сбор), с учетом кэшбека это было бы выгодно, а по итогу мне или переплатить на 15% дороже и оставить билет или возвращать неполную сумму, купить в РЖД и все равно около 20% потерять.  Когда я пыталась решить данный вопрос, я предупредила, что нахожусь в ЖК у аэропорта, где нет связи и мне только писать возможно, на следующий день я получила смс о том, что мне звонили, позвонив на горячую линию, я узнала, что мне звонили практически в 1 НОЧИ! Как можно звонить клиентам в час ночи?! Со мной звонок не согласовывали. Считаю это грубейшим нарушением клиентского сервиса и добросовестности банка в целом.  Банк не пытается решить проблему, увидеть ошибку оператора занимает до 5 минут, банк берет на это почти 6 суток, я не могу ни вернуть билет, ни получить то, что мне обещали.  В банке обучение сотрудников давно скатилось и стоят KPI по количеству обращений, а качественно или нет, это не важно, но страдают по итогу обычные люди. 

С 21-го июня обращаюсь в тех поддержку банка до сих пор не могут решить проблему! отправляла скрин версии приложения, в госуслугах данные актуальны. И отзывала и заново давала согласие через госуслуги и удаляла/восстанавливала приложение. Все методы исчерпаны, как разблокировать или вывести деньги?

К Мне поставили ограничения на счет, не могу снимать и переводить, потдержка молчит и на сайте и на телефоне и также на почте, на счете осталась сумма хорошая, я остался без денег, сперва говорили написать на почту, после того как написал из приложения вышло и все все доступы были к озон банку были закрыты

Нахожусь за границей. Можно ли заказать на сайте и приехать получить в офисе по готовности за одно посещение? Сколько дней изготовление ?

здравствуйте! я вот недавно хотела заказать парочку товаров из китая,(ну как недавно, 4 дня уже проблеме) и понадобилось добавить паспортные данные и ИНН. через кнопку "добавить данные" в уведомлениях вб меня перебрасывало на госуслуги, я давала согласие и меня перебрасывало в вб и НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛОСЬ! получился порочный круг... я написала в поддержку, там мне сказали что нужно улучшить вб кошелек и добавить данные через госуслуги, ну я так и сделала! только когда я пыталась добавить данные госуслуг вылетало "не получилось, попробуйте еще раз", и так почти пол дня, остальную половину дня тоже перебрасывало обратно в начало этого круга, только уже в самом вб кошельке. я кое как дождалась ответа оператора, у меня уточнили совпадают ли номера(да, все совпадает) и попросили ИНН, и сказали что мой вопрос передали на проверку, с этого момента мне больше не отвечали... я перепробовала все способы которые находила в интернете, и когда я в браузере вошла в вб банк и попыталась улучшить уже там, там высвечивалось "улучшаем кошелек, это может занять некоторое время", но через несколько часов и даже день опять ничего не поменялось! мне уже надоело каждый раз надеяться что хоть что-то получится и пробовать все заново, и когда хотела в поддержку обратится снова, там было "сейчас все операторы заняты..." и я уж пожалела, что решила именно в этот момент заказать товары из-за рубежа, мало ли, тяжелые времена у вб, но обида становится все сильнее. вы уж меня извините, что выражаюсь так эмоционально, надеюсь хоть кто-то мне поможет и объяснит в чем дело... буду очень благодарна за помощь!

Добрый день! скажите, пожалуйста, как в суббобу работает офис банка и касса на Дмитровском шоссе у м. Тимирязевская?  

Пристов направил постановление о снятие ограничений Почтой России согласно сайту отслеживания письмо получено банком 14 августа 2026г номер исполнительного производства 2147/26/39013-ип. Поддержка в чате отказывается регистрировать документ, и заявляет что он не поступил. Требую Юристов банка немедленно поднять входящую корреспонденцию и исполнить законное требование судебного пристава.

Решила оформить дебетовую карту. Оформила заявку на курьера 12 августа на 14-е августа с 15 до 17. С утра ждала звонка курьера. Мне никто так и не позвонил. Позвонила в банк сама. Оказывается мою заявку перенесли на другое время - с 21 до 23. Никто меня об этом не предупредил, никакие смс не приходили. Оператор службы поддержки предложила дать телефон курьеской службы и самой мне разобраться почему так произошло и просить их привезти раньше. Не очень поняла - почему я должна разбираться с Вашей курьерской службой и что-то у них просить. Мне легче оформить карту другого банка, чем заниматься "разборками" с Вашей курьерской службой. Это Ваш косяк, а разбираться с курьерской службой должна я? Где-то здесь потерялась логика ))