Горячая линия по теме О банке

Здравствуйте, почему у меня в банке не сменяются паспортные данные, из-за чего у меня нет возможности совершать операции по карте, отправлял заявку на смену данных, ее отклонили, почему еще банк не берет данные из госуслуг, ведь я дал все разрешения.

Уважаемая Мария Александрова и Уважаемые Читатели Банки.ру!   В продолжение нашего публичного диалога хочу поделиться свежими впечатлениями с судебного заседания 25.08.2026.   Мной были представлены 5 документов (включая контраргументы на возражения, справку по срокам, уточнение исковых требований, ходатайство о привлечении АБК и справку по действиям приставов). В общей сложности — 117 страниц подготовленной позиции.   Какие документы представил ПАО «Сбербанк»?   Свои возражения на 4 листах.   Ни одного из истребованных судом документов: ни кредитного договора, ни договора цессии, ни судебного приказа, ни выписки по счёту, ни документов о закрытии счёта.   Вопрос к Марии Александровой и к ПАО «Сбербанк»:   Как вы можете прокомментировать то, что банк ссылается на требования, но не подтверждает их документально?   Почему банк уклоняется от предоставления документов, которые могли бы прояснить ситуацию?   Это стандартная практика Сбербанка — не раскрывать доказательства в суде?   Я понимаю, что отвечать на неудобные вопросы сложно. Но публичная площадка — это место для ясности, а не для молчания.   Жду комментариев.   Романенко С.В.

25.08.2026 в 14:41 с моего счета произошло несанкционированное списание на сумму 499 рублей в пользу ТСП swiftvps через НКО «Перспектива» (код операции: B6237114112719110G10110011831501). Никаких услуг я не приобретал, согласия на данное списание не давал.Поддержка Озон Банка категорически отказалась зафиксировать претензию и запустить процедуру оспаривания. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение), внутренние регламенты банка не могут ущемлять мои права. Прошу администрацию банка пересмотреть позицию, аннулировать мошеннический токен списания и вернуть денежные средства за неоказанную услугу.

Подскажите как подключить уведомления в личном кабинете? Они мне не приходят. 

Приходил курьер с картой апельсин для пятёрочки, не предупредил о платныхт услугах, сегодня пришло списание на 199 рублей альфастрахование. Что это за мошенничество???? Сколько ещё мне подключили платных услуг без моего ведома??? Немедленно отключите все платные услуги и верните деньги. Бессовестный курьер оказался!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. Я написала честные отзывы о альфа банке на банки ру, до сих пор проверка. По какой причине? Все документы всегда прикладываю и почему тогда оценка не засчитывается. Прошу пересмотреть все мои отзывы с незачтенной оценкой 5. Проведите дополнительную проверку.   Ссылки на отзывы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13272813/     https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10029893/https://     www.banki.ru/services/responses/bank/response/13229406/     В этом отзыве банк перепроверил и подтвердил ситуацию, засчитайте оценку по этому отзыву   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13220896/         

Повторно обращаюсь по ситуации с незаконным удержанием денежных средств и ареста, несмотря на отмену мер судебным приставом.В ответ на предыдущее обращение (ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1094681/) представитель банка запросила трек-номер отправления или ключ ФССП. Все запрашиваемые данные были успешно направлены на указанный адрес otzyv@domrf.ru сразу же, 10.08.2026. На мое письмо пришел автоматический ответ от почтового сервера банка, подтверждающий успешную доставку обращения.Прошло уже более двух недель, однако никакого ответа по существу от банка нет. Арест до сих пор не снят, деньги заблокированы. Наличие автоответа доказывает, что данные банком получены, но профильный отдел умышленно игнорирует информацию и затягивает решение вопроса.В связи с неисполнением законного постановления должностного лица мной уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ. Требую от спецотдела Банка ДОМ.РФ немедленно проверить логи СМЭВ, обработать полученные данные и снять незаконный арест!

Обратилась в Сбербанк за ипотекой с господдержкой на покупку готового дома. При подписании документов банк поставил меня перед фактом: либо я покупаю пакет услуг «Домклик Плюс» (стоимостью более 46 000 руб./год, включающий только страхование жизни, при том что страхование имущества оплачивается отдельно), либо ставка повышается до 7%. Базовая ставка 5.99% предоставлялась только при покупке этого пакета. Позже ФАС признала такие действия банка навязыванием услуг. В июне 2026 года, руководствусь предписаниями ФАС, я официально отказалась от пакета «Домклик Плюс». Мною было заключено Дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором черным по белому прописано: переход на обычное страхование жизни с сохранением ставки 5.99%. Я добросовестно оплатила новую страховку (приобретенную у самого Сбербанка), получила официальное подтверждение на электронную почту о сохранении ставки 5.99%. Платеж в июне прошел корректно. Однако в июле 2026 года я обнаружила, что банк самовольно и задним числом изменил условия договора! Ставка была повышена до 6% за период с ноября 2025 по июль 2026 года, а с августа 2026 года — до 7%. Ежемесячный платеж вырос на 6 000 рублей. С конца июля я многократно оставляла обращения и звонила в поддержку. Спустя месяц, в конце августа 2026 года, мне отвечают отговорками: «это массовый сбой из-за отказов от пакета услуг, у многих такая проблема». Вопрос к банку: Каким образом «технический сбой» позволяет вам игнорировать подписанное Дополнительное соглашение и начислять проценты по несуществующей ставке? Техническая ошибка не может быть основанием для одностороннего изменения условий кредитного договора и удержания с меня лишних средств! До следующего платежа остается меньше недели. Я категорически не согласна переплачивать. ТРЕБУЮ:         1. В экстренном порядке устранить «сбой» и вернуть ставку 5.99% в соответствии с подписанным Доп. соглашением.         2. Аннулировать задним числом все доначисления процентов с ноября 2025 года по июль 2026 года.         3. Провести перерасчет платежа за август 2026 года. Если до даты моего платежа проблема не будет решена, я буду вынуждена оплатить платеж согласно подписанному Доп. соглашению (по ставке 5.99%). В случае начисления неустойки или порчи кредитной истории по вине банка, я немедленно направляю жалобы в ЦБ РФ, ФАС и Финансовому уполномоченному, а также готовлю исковое заявление в суд для взыскания необоснованно удержанных средств, неустойки по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда. Жду срочного звонка от уполномоченного специалиста для решения вопроса.

Добрый день! По кредитному договору №1878430 от 23.08.2023 в июне этого года было подписано Доп соглашение в связи с отключением пакета ДомКлик и перехода на страхование жизни с сохранением ставки по ипотеке - 7,4%. В свою очередь Сбербанк принял полис страхования жизни и подтвердил переход, прислав официальное СМС-уведомление с номера 900, подтверждающее переход на новые условия. Но, несмотря на подписанное двустороннее ДС, банк повысил мне платёж по графику и ставку по ипотеке - 8,4%. Попытки разобраться в ситуации через службу поддержки банка ни к чему не привели: сотрудники ссылаются на некую «массовую проблему» и не называют сроков её устранения, прошло уже несколько месяцев, но проблема не решена. Прошу помочь по решению проблемы, подобные действия банка — это прямое нарушение условий договора и прав потребителя финансовых услуг.

Здравствуйте. У меня открыта кредитная карта в Альфа-Банке. Ежемесячный платеж мной своевременно погашался в той сумме, что указано в приложении банка. Кредитной картой я не пользовалась более, только оплачиваю задолженность. В августе мной также была погашена полная сумма ежемесячного платежа, которая указана в приложении. По непонятным причинам этого платежа им не хватило и банк увёл мой баланс в минус. Я списались с поддержкой. Якобы некий перерасход по карте, потом выяснилось что в декабре мой кредит был застрахован и в связи с этим денег не хватило. Я доплатила 1323 рубля в согласовании с опретаром поддержки, меня уверили, что задолженности и просрочек нет. Ещё пару дней списывались с банком через поддержку и официально через обращения. Одни отписки. В итоге обнулили все три моих счета в банке. И якобы теперь всё, но доверия к банку нет. Я временно не работаю, получаю пособие и оно было списано. Сейчас я конечно переведу все свои платежи в другой банк. Но мне еще долго погашать кредитную карту в Альфа банке. Тем более сумма общей задолженности каждый день непонятно растет.    К сожалению, неоднократные обращения в сам банк не дали результата.