Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

25.12.25 во время рабочего дня с р/с Альфа -банка, был отозван депозит раньше срока (что мы никогда не делали раньше) и с интервалом 3 минуты осуществлены переводы денег на счета 3х неизвестных физлиц в Тбанк, а также отправлены все деньги с кредитного счета (он был полный), в переводах значилось, что это премия (всего больше 2х мил.). Смс оповещений не было, а все операции и платежи, как выяснил банк, были подписаны ЭЦП. В 12 часов была скачана выписка банка еще с деньгами, а уже в 13ч все деньги украли. Банк совершенно не обратил внимание на подозрительные действия и не заблокировал переводы, хотя это его прямая обязанность согласно 161 ФЗ. ЭЦП нами используется только для работы в ЕИС и Контур Экстерне, поэтому факт кражи мы увидели не сразу, были спокойны, что все деньги на депозите. Договоренности с банком о подписании операций с эцп не было за время обслуживания , мы пользовались только смс оповещением! Мы работаем с 1994г. и всегда с одним банком, у нас малое предприятие, но Альфа был так настойчив, решили попробовать и в 2024г открыли р/с счет и до 25.12.25 были вполне им довольны, но как мы ошиблись! 29.12 хотели выплатить з/п, т.к. именно в этот день должно было быть закрытие депозита, а денег нет. Вот и НГ. Обратились и в банк и в полицию, были в отделе по экономическим преступлениям. Всем ясно и понятно, что орудовали мошенники с попустительства банка, но банк ответил, что деньги уже на счете получателя, поэтому оспорить платежи не получится. Замечательный банк, за год работы помог нам лишиться всех денег на счете, да еще и на кануне праздника.Полный досрочный возврат депозита можно оформить только по депозиту, если депозит предусматривает право полного досрочного возврата, которое должно быть отражено в условиях сделки. В иных случаях, досрочный возврат депозита можно оформить только при наличии согласия Банка. Значит Банк дал согласие. Даже с разблокировкой личного кабинета происходит что-то непонятное. Руководитель писал заявление, сказали прийдет код через час, но два дня уже не можем войти. Кстати, мы не пользовались мобильной версией. В июле 2023 года Госдума внесла поправки в закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Теперь банки обязаны проверять все денежные переводы и не допускать мошеннических операций. Если перевод прошел на счет мошенника, банки должны компенсировать клиентам потерянную сумму за свой счет в течение 30 дней после получения соответствующего заявления от клиента и в случаях, установленных законом. Соответствующие изменения в закон о национальной платежной системе с 25 июля 2024 года.«Основная цель разработанного при участии Банка России закона — противодействие хищению средств, в том числе с использованием приемов и методов социальной инженерии.Очень хочется верить, что Альфа- банк поступит по закону! 

 В условиях договора в разделе зарплатный проект не указана комиссия на перевод зарплаты на счета других банков. Прошу написать пункт договора, по которому прошло списание комиссии в сумме 20736,45 рублей . Информацию не могу найти в своем личном кабинете. На запрос о предоставлении копии договора зарплатного проекта, где могла бы найти данную информацию пришел отказ. Операторы дают ссылки на стандартные договора. Почему при входе в личный кабинет в условиях договора не прописана комиссия, никто не стал бы преводить на счета в другие банки, отсутствует полная информация по этому вопросу , осознание приходит только после уплаты процентов, которых можно было бы избежать, если бы изначально комиссия начислялась как справочно перед платежом и отображалась об этом информация

При открытии р/с банк автоматом заблокировал счет, т.к. в информационной системе ФНС была информация о наложенных ограничениях. ФНС блокировку снял, т.к. она была ошибочной, в реестре ФНС никаких ограничений теперь нет. Однако, ваш банк отказывается снять ограничение с расчетного счета, мотивируя это тем, что должен прийти документ от ФНС об отмене ограничений. Но дело в том, что в таком случае ФНС "отзыв ограничений" не присылает, т.к. не было и документа о наложении этих самых ограничений. Таким образом, банку необходимо сделать повторный запрос в информационную систему ФНС и снять ограничения.Я констультировался с отделом налоговой инспекциии, которая занимается как раз наложением/снятием арестов в банках, они объяснили, что это работает именно так, и никаких отзывов в данном случае они отправить в банк не могут, т.к. р/с был открыт позднее, чем были наложены ограничения.Также разговаривал с личным менеджером Сбербанка, где у нас открыты расчетные счета для других юрлиц, он подтвердил, что в таких случаях они снимают блокировку счета "вручную", и никах документов от ФНС не ждут.В Озон банке на линии одни только операторы, которые не особо понимают, о чем речь, с кем-то более компетентным связать отказываются.В итоге, мы не смогли выплатить ЗП сотрудникам перед НГ. Как решать вопрос, не понимаю.

5го Декабря позвонила менджер Альфабанка и предложила открыть расчётный счёт одним из условиев обслуживания которого был лимит на переводы физлицам 1.5 миллиона рублей и бесплатное обслуживание счёта . При оформлении я несколько раз переспрашивал менеджера — действительно ли будут такие условия на что несколько раз получил подтверждение, как устно, так и письменно. В итоге, закончив оформление я вижу в своём тарифе лимит на переводы 150 тысяч рублей, вместо 1.5 миллионов, что является введением в заблуждение относительно существенных условий договора банковского счета (ст. 845 ГК РФ). Такое поведение должностного лица банка от имени кредитной организации нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление полной и достоверной информации об услуге) и ст. 309 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств). Поддержка внутри банка 8го декабря пообещала решить вопрос за 5 рабочих дней подключив руководителя менеджера, но решения так до сих пор и нет. Прошу незамедлительно перевести счет на тариф с лимитом переводов физлицам 1,5 млн рублей в месяц без комиссии и бесплатным обслуживанием

Добрый день. Открыли новое ИП через Сбербанк, вроде все хорошо. 25.12.25 получили на почту уведомление о подключении к эквайрингу. На 29.12.25 был назначен выезд сервисного инженера для настройки терминала. Менеджер сказала, что твердо указано 29.12. Сегодня 30.12.25. Инженера не было и никто не звонил. После неоднократных моих звонков на 0321 ответили, что приедет до 14:00. В 14:30, после 30 минутного ожидания ответа на линии мне сказали, что данная заявка закрыта, так как время на ее выполнение вышло. Ожидайте. После моего очередного звонка и 25-минутного ожидания ответа, мне сказали, что по моему обращению делают все возможное, поэтому инженер к нам приедет ориентировочно в период с 1.01.26 по 5.01.26. парадокс в том, что у нас в точке стоит терминал сбера на другое юр.лицо, касса которого была снята с учета утром 29.12. и зарегистрирована на новое ИП, соответственно принимать оплату уже не можем. Инженеру нужно приехать только перенастроить, а не устанавливать с нуля, это минутное дело. Вторые сутки дежурю в торговой точке в ожидании... Можно элементарно позвонить и сообщить точный день и дату, но у Сбера, якобы нет телефонной оперативной связи с инженерами, только по эл.почте. Загруженность инженера, плохо чищенные дороги и прочие отговорки не помогают в работе предпринимателя. В нашей работе нет перерывов и выходных, мы вынуждены терять продажи, так как Сбербанк не может обязать службу инженеров соблюдать договор. Помогите ускорить процесс и подключить эквайринг в 2025году!!!

Открыла счет в альфа банке как предприниматель, и уже неделю не могу дождаться торговый эквайринг, хотя при открытии счета обещали в течении 2 х дней!!! Из за этого стоит работа, так как треть покупателей расплачиваются безналичными Подавала притензию в сам банк и обращение, ни кто не реагирует. Очень разочарована этим. Банком.

Уже месяц не удаётся решить проблему с использованием сертификата при отправке отчетности, что блокирует работу организации. В профиле компании сертификат загружен, при отправке отчета система пишет что он не найден. А служба поддержки не даёт ни решения, ни сроков. В такой ситуации остается лишь задуматься о смене банка, что осьенно не приятно, учитывая что ранее качество сервиса было заметно выше.

Добрый день!Прошу разъяснить весьма конфликтную ситуацию с невозможностью удаленной активации сертификата – при наличии действующего сертификата сроком до 07.01.2026. При обращении в техподдержку по телефону (26.12.2025) – под руководством менеджера делали ровно те же манипуляции, что и при самостоятельных попытках, и результат НОЛЬ…Установление дополнительных доверенных сертификатов, смена браузера, отключение антивирусного ПО – не помогает. В письменной корреспонденции Банк ответил, что нужно явиться в офис для активации, причем без каких-либо объяснений, что именно происходит на данном направлении! По мнению ВТБ, мы должны в предпраздничной суете полдня потратить (на езду по пробкам, на платную парковку), плюс еще и ЗАПЛАТИТЬ за эту активацию, когда на дворе век ЦИФРОВИЗАЦИИ!!!Прошу ответить, в связи с чем такие новшества; если это целенаправленная ПОЛИТИКА Банка, почему о ней не предупреждают заблаговременно – хотя бы массовыми рассылками???Знали бы, еще в ноябре озаботились закрытием р/счета, чтоб хоть здоровье (свое и бухгалтера) поберечь сейчас. В общем и целом, ВТБ и без того самый ЗАБЮРОКРАЧЕННЫЙ и ВОЛОКИТНЫЙ из всех банков, плюс еще явные кадровые проблемы – грамотных специалистов днем с огнем не встретишь. Решили теперь, видимо, прославиться еще и искусственным вымогательством денег с клиентов…

23.12. подал на закрытие счета и вывод своих средств,мало того что месяц как заблокирован и ни копейки снять не мог,оплачиваю огромные штрафные санкции своему контрагенту,который перевел деньги на осуществление работ по договору подряда,которые я предоставил,так еще с 23.12 мне нужно ожидать закрытие счета, а банк явно преследует цель оставить на все январские праздники мои деньги.Хитрожопые,одно слово.Всем просто не советую отвратительный банк,самый,по обслуживанию юр.лиц.

Добрый день, наше ООО обслуживается в банке ВТБ, регулярно перестает работать платежный терминал, и банковское сопровождение ужасное, технические специалисты не связываются, не решают вопрос, не выезжают по несколько дней. Вот сейчас, 2е сутки терминал не работает, от этого напрямую зависит наша работа и прием оплаты населения в Аптеке (!!!!), по горячей линии сказали, что в выходные есть дежурный специалист, но вряд ли приедет, ждите понедельника. А на сайте заявлено "круглосуточная поддержка", какая, моральная? Думаем переходить в другой банк, так как такое обслуживание неприемлемо. заявка в банке номер 13725225 от 27.12.2025.также с октября месяца ждем ответ по поводу перевода в другое отделение! Реакции Ноль. Спасибо.